(Google 번역 제공) 세르푸호프에 있는 엑스트라 라운지에 가시는 모든 분들께 미리 알려드립니다.
저희는 22:00에 테이블을 예약했는데, 전화로 드레스 코드가 "스포츠웨어 금지"라고 들었습니다. 도착했을 때 남자친구가 고무줄이 달린 일반 검은색 바지를 입고 있어서 입장이 거부당했습니다. 스포츠웨어도 아니고, 줄무늬도 아니고, 로고도 없는, 그냥 편한 일상복 바지였습니다. 게다가 저희 둘 다 운동화를 신고 있었는데, 경비원 말에 따르면 "괜찮다"고 했습니다. 어디에 적혀 있는지 물어봤지만 어디에도 없었습니다. 명확한 규칙도 없었고, 모든 것은 경비원이 판단해서 "스포티한" 복장으로 보일지 말지 결정합니다. 결국 저희는 가서 옷을 갈아입어야 했습니다.
다시 전화해서 22:30으로 예약했는데, 여기서는 이미 1인당 2,000루피의 보증금을 내야 한다고 했습니다 (이전에 아무도 알려주지 않았지만요). 다시 방문했을 때는 4,000루피를 보증금으로 냈습니다. 결국 200₽ 정도의 소액 잔액이 남았는데, 돌려주지 않았습니다. 다른 걸 사거나 아니면 잔액이 "소진"될 거라고 했습니다.
뭐라고요? 제 돈을 잃지 않으려면 억지로라도 사야 하나요? 그런데 보증금은 전화든 입구든 환불이 불가능하다는 말도 듣지 못했습니다. 관리자에게 규정 어디에 적혀 있는지 보여달라고 요청했지만, 아무런 서류도 주지 않았습니다. "규정은 없고, 그냥 경영진의 지시일 뿐입니다."라는 대답만 돌아왔습니다. 🤷🏻♀️
만약 10명이 모여서 20,000₽를 입금했는데, 나중에 5,000₽ 이상이 남았다면, 그들도 "소진"될까요? 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 아마 누군가의 주머니로 들어갈 겁니다.
이 모든 것은 다음과 같은 체계적인 계획과 유사합니다.
- 투명성 부족
- 불법적인 자금 인출
- 고객에게 이상한 규칙 적용
- 이 모든 것이 "엘리트주의"라는 명목 아래 이루어집니다.
소비자권익보호법(제16조)에 따르면 이러한 조건은 용납할 수 없으며 불법입니다.
보증금은 선불일 뿐, 모든 것을 지출해야 하는 의무가 아닙니다. 서비스가 완전히 제공되지 않으면 돈을 반환해야 합니다.
물론 내부 규정은 좋지만, 국가의 법률과 시민의 권리를 침해하는 경우에는 적합하지 않습니다.
작년에는 이곳을 좋아했지만, 지금은 악몽에 가깝습니다. 누구에게도 추천하지 않습니다.
여러분, 조심하세요. 영수증을 보관하고, 대화 내용을 녹음하고, 소비자보호원(Rospotrebnadzor), 검찰, 세무서에 불만을 제기하는 것을 두려워하지 마세요. 불만이 쌓이면서 이러한 계획은 더 이상 효과가 없습니다.
(원문)
Хочу предупредить всех, кто собирается в Extra Lounge в Серпухове.
Забронировали стол на 22:00, по телефону нам сообщили, что дресс-код — «не спортивная одежда». Когда мы пришли, нам отказали во входе, потому что на моём парне были обычные чёрные брюки на резинке. Не спортивные, не с лампасами, не с логотипами. Просто удобные повседневные брюки. При этом мы оба были в кроссовках, к которым, по словам охраны, «вопросов нет». Мы спросили, где это прописано — нигде. Никаких чётких правил. Всё на усмотрение охранника, который сам решает, «спортивно» ты выглядишь или нет. В итоге пришлось ехать переодеваться.
Позвонили снова для повторного бронирования уже на 22:30 — здесь нам уже сообщают о депозите 2000 ₽ с человека (хотя до этого о нём никто не говорил). При повторном визите внесли депозит 4000 ₽. По итогу остался небольшой остаток — около 200 ₽, который нам отказались возвращать. Сказали: либо что-то докупаете, либо остаток «сгорает».
Простите, что? Я должна что-то докупать насильно, чтобы не потерять свои же деньги? При этом о том, что депозит невозвратный, нам не сообщили ни по телефону, ни на входе. Мы попросили администратора показать, где это прописано в правилах — никаких документов не дали. Ответ был: «Их нет, это просто распоряжение руководства» 🤷🏻♀️
А если бы мы пришли компанией из 10 человек и внесли бы, например, 20 000 ₽, а в конце осталось бы 5000 и больше? Они бы тоже «сгорели»? Не думаю. Скорее всего, они просто идут кому-то в карман.
Это всё напоминает системную схему, где:
— нет прозрачности
— деньги удерживаются незаконно
— гостям навязывают странные правила
— и всё это под видом «элитности»
По Закону о защите прав потребителей (ст. 16) подобные условия — недопустимы и незаконны.
Депозит — это предоплата, а не обязательство потратить всё. Если услуга оказана не в полном объёме — деньги должны быть возвращены.
Внутренние правила — это, конечно, хорошо, но не тогда, когда они нарушают законы страны и права граждан.
В прошлом году мне понравилось это место, но сейчас — это просто кошмар. Не рекомендую никому.
Люди, будьте внимательны. Сохраняйте чеки, фиксируйте разговоры и не бойтесь жаловаться — в Роспотребнадзор, прокуратуру, налоговую. Именно благодаря жалобам такие схемы перестают работать.