(Google 번역 제공) 이 리뷰를 쓰는 건 쉽지 않지만, 여행 커뮤니티와 다른 독자분들께 이 호텔에서의 경험을 공유해야 한다는 의무감을 느낍니다. 저는 여가와 업무 목적으로 호텔을 많이 예약하기 때문에 각 호텔이 제공하는 장점과 숙박을 최대한 활용하는 방법을 평가하는 데 익숙합니다.
이번에도 예외는 아니었습니다. 캠핑 기분으로 체르마트에서 며칠을 보낼 계획이었고, 호텔을 예약할 계획은 전혀 없었습니다. 그런데 여자친구에게 즉흥적으로 호텔 하룻밤을 예약하기로 했습니다. 체르마트의 선택지가 제 기대에 미치지 못했기 때문에, 좀 더 편안하고 고급스러운 곳에서 조금 더 저렴한 가격으로 묵을 수 있을 거라고 생각하며 차를 몰고 조금 더 멀리 가기로 했습니다. 그래서 이 선택을 했습니다.
스파와 온천이 있는 완벽한 천국이 될 거라고 생각했던 곳에 350CHF(네, 맞습니다, 350CHF)를 썼습니다. 스위트룸을 예약했는데, 여자친구에게 특별한 선물을 줄 수 있다는 생각에 자랑스럽고 설레는 마음으로 예약했습니다. 호텔에서 20시간 정도만 보낼 예정이었기에, 정말 원했던 건 고급스럽고 편안한 객실과 제대로 된 스파와 온천을 이용할 수 있는 곳이었습니다.
우리가 받은 건 1970년대 분위기의 호텔 객실이었습니다. 인테리어는 끔찍했고, 욕실은 아주 싸구려로 지어진 욕실 두 개(세면도구는 없었습니다), 싱글 침대 두 개, 80년대 이후로 교체하지 않은 듯한 냉장고, 그리고 최소 20년은 된 낡은 전자제품뿐이었습니다. 룸서비스는 탄산수 한 병 외에는 아무것도 없었고, 전반적으로 가격에 비해 턱없이 부족했습니다.
그래도 저는 희망을 잃지 않았습니다. 아침 식사나 온천과 스파 이용이 가능해지면 서비스가 더 좋아질 거라고 생각했습니다.
맞아요? 아니, 오히려 더 나빠질 뿐이었습니다.
아침 식사는 정말 평범했습니다. 훌륭하지도, 최악도 아니었지만, 가격만큼의 가치는 전혀 없었습니다. 결국 온천만 이용하게 되었는데, 놀랍게도 30 CHF(스위스 프랑)라고 광고되어 있었습니다. 그러니 객실 요금이 비싼 것도 분명 거기서 나온 게 아니었습니다.
설상가상으로 리셉션 직원은 사우나 이용료로 20CHF를 추가로 청구했습니다. 같은 서비스를 3CHF에 광고하는 전단지를 나눠줬는데도 말입니다. 제가 정중하게 요금 차이를 물었을 때, 리셉션 직원은 마치 그게 무슨 의미가 있다는 듯이 "체르마트에서는 더 비싼 요금을 내야 합니다."라고만 대답했습니다.
결론적으로, 이 경험은 잊을 수 없는 경험이었고, 절대 다시 하고 싶지 않은 경험이었습니다.
(원문)
It’s hard for me to write this review, but I feel I owe it to the travel community and fellow readers to share my experience at this hotel. I book a lot of hotels—both for leisure and work—so I’m quite used to evaluating what advantages each hotel offers and how to get the most out of my stay.
This time was no exception. We had planned a few days around Zermatt in a camping mood and weren’t even planning to book any hotels. But as a spontaneous surprise for my girlfriend, I decided to book one night at a hotel. Since the options available in Zermatt didn’t meet my expectations, I decided to drive a bit further out, thinking I could pay a little less for what I assumed would be more comfort and luxury. Hence, this choice.
I spent 350 CHF—yes, 350 CHF—on what I believed would be a full-on spa and thermal paradise. I booked a suite, feeling proud and excited to surprise my girlfriend with something special. We were only going to spend around 20 hours at the hotel, so what we really wanted was a luxurious, comfortable room and access to a proper spa and thermal area.
What we got was a hotel room straight out of the 1970s. The decor was horrible, there were two very cheaply built bathrooms (with no toiletries), two single beds, a fridge that looked like it hadn’t been replaced since the 80s, and outdated electronics that were at least 20 years old. There was absolutely no room service besides a single bottle of sparkling water, and overall the experience fell drastically short of the price point.
Still, I remained hopeful. I thought maybe the service would improve with breakfast or access to the thermal area and spa.
Guess what? No—it only got worse.
Breakfast was completely average. Not great, not terrible, but definitely not worth the price. That left us with the thermal area, which, to my surprise, was only advertised at 30 CHF. So the high cost of the room clearly wasn’t coming from there either.
To make matters worse, I was misled by the receptionist, who charged me 20 CHF extra for sauna access—even though they handed out a flyer advertising that same service for just 3 CHF. When I politely asked about the discrepancy, the receptionist simply replied, “You would pay more in Zermatt,” as if that justified anything.
Overall, this was an experience to forget—and definitely not one I’d ever want to repeat.