(Google 번역 제공) 여러분, 이 리뷰는 제가 쓸 거라고는 생각도 못 했던 리뷰 중 하나였는데, 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.
근처 어린이집에서 이곳을 추천받아 어머니날에 방문하기로 했습니다. 저는 부정적인 리뷰를 거의 남기지 않고 항상 어떤 곳이든 믿고 맡기려고 노력하지만, 혹시라도 저희와 같은 경험을 하신 분이 계시다면 이 글을 공유합니다.
저희 가족은 모두 테라스에 앉았는데, 바로 뭔가 이상한 느낌이 들었습니다. 부모님 두 분 다 연세가 많으시고, 이미 날씨가 좀 쌀쌀했습니다. 주문을 하고 조금 먹고 나니 더 추워지기 시작했습니다. 안으로 들어갈 수 있는지 여쭤봤더니, 이미 예약이 꽉 차서 바 자리밖에 없다고 하더군요. 이해했습니다. 그 대답을 듣고 나서야 호스트가 테라스로 나왔습니다.
이해하기 어려웠던 건 호스트의 태도였습니다. 짧은 금발 머리를 묶은 나이 지긋한 분이셨는데, 도착하자마자 짜증이 나고 환영하는 데 관심이 없는 것 같았습니다. 그녀가 밖으로 나오자 아빠 재킷 깃을 잡으며 "재킷 멋지네. 춥지 않을 거야."라고 거들먹거리는 어조로 말했다. 무시하는 듯한, 불필요한 말투였고, 그 말투가 나머지 방문의 분위기를 완전히 좌우했다.
그때 나는 이미 받은 돈을 지불하기 위해 안으로 들어갔다. 소란을 피우고 싶지 않았다. 그냥 마무리하고 나가고 싶었다. 카운터에 있던 여자, 주인이라고 들은 사람이 무슨 일이 있었는지 물었다. 상황을 설명했지만, 솔직히 말해서 그녀는 그 경험이 얼마나 불편했는지 완전히 이해하지 못한 것 같았다. 그녀는 "그렇게 느끼셨다니 죄송합니다."라고 사과했는데, 대부분의 사람들이 알다시피 그건 진정한 사과가 아니었다. 어차피 나는 사과를 바라지도 않았다.
주인은 부모님이 연로하시다며 그런 행동은 절대 용납하지 않겠다고 했다. 하지만 그 호스트가 일하고 있을 때는 부모님을 모시고 오지 않았으면 좋겠다.
분명히 말씀드리자면, 저희는 안에 앉을 수 없어서 나간 게 아닙니다. 호스트의 거만한 태도와 기본적인 예의조차 없는 태도 때문에 나간 겁니다.
사장님, 계산서까지 주겠다고 하셨는데 거절했습니다. 저희 웨이트리스는 정말 훌륭하고 친절하고 세심했고, 서빙 직원에게 바라는 모든 것을 다 해줬습니다. 팁도 넉넉히 드렸습니다. 이 모든 게 사장님 잘못은 아니었습니다.
호스트는 누구든 간에, 기껏해야 사람들을 상대하는 걸 싫어하는 것일 뿐입니다. 최악의 경우, 아예 고객 서비스 일을 하지 않는 게 나을지도 모릅니다. 다른 분들이 판단해 주시기를 바랍니다.
사장님, 혹시라도 답변이 필요하다면 제가 이미 받은 사과보다 더 이해심 있는 답변을 해주시길 바랍니다. "그렇게 느끼셨다니 죄송합니다"라는 말은 사과가 아닙니다. 그냥 무시하는 겁니다. 솔직히 말해서, 그런 태도가 바로 고객을 떠나게 만드는 요인입니다.
이 리뷰는 그 이후로 여러 번 훌륭한 식사를 했기 때문에 늦었지만, 왠지 이번 방문은 아직도 제 기억에 생생합니다. 다른 곳에서 좋은 대접을 받을 때마다, 이번 일이 얼마나 불편했는지 떠올려 봅니다. 정말 많은 걸 느끼게 해주네요.
간단히 말해서, 서버는 훌륭했지만 호스트의 서비스는 실망스러웠습니다. 추운 날씨도 문제였지만, 그 차가운 태도는 또 다른 문제였습니다. 저는 환영받지 못한다고 느끼려고 온 게 아니라, 축하하려고 왔습니다. 다른 분들도 저희보다 더 나은 경험을 하시기를 진심으로 바랍니다.
(원문)
Well folks, this is one of those reviews I never thought I’d have to write, but here we are.
We were recommended this place by a nearby nursery and decided to visit on Mother’s Day. I rarely leave negative reviews and always try to give places the benefit of the doubt, but I’m sharing this to hopefully save someone else from the experience we had.
My whole family was seated outside on the patio, and right away, something felt off. Both of my parents are elderly, and it was already a bit chilly. After we had ordered and eaten a little, it started to get even colder. I asked if we could be seated inside, but was told the only available seating was at the bar because of prior reservations, which I understood. After giving me that answer, the host actually came outside to the patio.
What was hard to understand was her attitude. She was an older woman with short blonde hair tied up, and from the moment we arrived, she seemed irritated and uninterested in being welcoming. After she came outside, she grabbed my dad’s jacket by the lapels and said, “What a nice jacket, you can’t be cold,” in a tone that was clearly condescending. It felt dismissive and unnecessary and really set the tone for the rest of the visit.
At that point, I went inside simply to pay the bill for what we had already received. I wasn’t looking to make a scene. I just wanted to settle up and leave. The woman at the counter, who I was told is the owner, asked what had happened. I explained the situation, but honestly, I don’t think she fully understood how uncomfortable the experience had been. She offered one of those “I’m sorry you felt that way” apologies, which, as most people know, isn’t really an apology at all. I wasn’t looking for one anyway.
The owner mentioned she has elderly parents and said she’d never condone that kind of behavior. Well, I truly hope she never brings her parents in when that host is working.
To be clear, we didn’t leave because we couldn’t sit inside. We left because of the host’s condescending attitude and lack of basic courtesy.
The owner offered to comp the bill, which I declined. Our waitress was absolutely wonderful, kind, attentive, and everything you want in a server. We made sure to leave her a generous tip. None of this was her fault.
As for the host, whoever she is, at best she just doesn’t like dealing with people. At worst, she shouldn’t be working in customer service at all. I’ll let others decide.
If the owner feels the need to respond, I hope it’s with more understanding than the apology I already received. “I’m sorry you felt that way” isn’t an apology. It’s a dismissal. And frankly, that kind of attitude is exactly what drives customers away.
This review is late because we’ve had many great dining experiences since then, but for some reason, this visit still sticks with me. Every time we’re treated well somewhere else, I think back to how uncomfortable this one was. That says a lot.
In short: Amazing Server, disappointing service by the host. Cold weather was one thing, but the cold attitude was another. I came to celebrate, not to feel unwelcome. I truly hope others have a better experience than we did.