(Google 번역 제공) Booking.Com을 통해 2025년 4월 첫째 주에 Olde Wellington Estate의 취사 가능한 패밀리 스위트룸을 예약했습니다.
7일 동안 성인 4명으로 예약되었습니다. 선불로 지불한 총 금액은 R24500입니다.
우리가 도착했을 때 Booking.com 웹사이트의 사진과 전혀 달랐습니다. 사실, 방에서 멀지 않은 곳에 귀청이 터질 정도로 꽥꽥거리는 앵무새들로 가득 찬 거대한 우리, 찢어진 의자와 쿠션, 결함이 있는 문 잠금 장치와 달그락거리는 문(안전을 유지하기 위해 화장지를 잔뜩 사용해야 했습니다), 형편없는 욕실 시설 등이 있었습니다.
이제 우리가 저렴한 배낭여행객 숙박 비용을 지불했다면 이것이 여전히 허용될 수 있다고 생각하지만 4성급 시설로 광고됩니다!!!
우리가 도착해서 앵무새 소리가 얼마나 시끄러운지 듣자마자 나는 주인에게 연락하여 남편이 최근에 인공와우 이식을 받았는데, 계속되는 앵무새 소리를 견딜 수 없어 그곳에 머물 수 없을 것이라고 설명했습니다. (정확하게 말하면 남편에게는 이 소리가 단순한 불편함이 아니라 단검이 머리를 찌르는 듯한 소리입니다.)
나는 앵무새가 웹사이트에 명확하게 명시되어 있지 않기 때문에 환불(일부라도)이 가능한지 물었고, 그는 이를 거부하고 우리가 연구를 더 잘하라고 냉소적으로 권했습니다.
그런 다음 나는 그 방이 광고에 나온 것과 전혀 다르다고 말했고 그는 나에게 Booking.Com에 문의하라고 권했습니다.
우리는 즉시 가방을 싸서 떠났고, 거기에 기껏해야 한 시간 정도 머물렀습니다. 그래서 1시간에 R24500입니다. 그리고 1일 숙박비도 환불을 거부하더군요.
말할 필요도 없이 지금까지 우리는 어떤 환불도 받지 못했습니다. 소유자가 요청을 거부했다는 Booking.Com의 메시지만 있습니다.
이것이 어떻게 받아들여질 수 있습니까? 시설이 자신을 허위로 표현하는 경우 투숙객에게는 어떠한 권리도 없나요?
자신의 의견을 형성하고 싶은 분들을 위해 방, 방으로 이어지는 길, 전망의 일부를 구성하는 깨진 빨래줄과 쓰레기통 사진 몇 장을 첨부합니다.
Booking.com에서 리뷰를 읽어보시고 이곳이 4성급 시설인지 직접 판단해 보세요. 우리는 분명히 처음으로 불평하는 사람들이 아닙니다.
나는 이 게스트하우스를 누구에게도 추천하지 않을 것입니다!
(원문)
We booked a self-catering family suite at Olde Wellington Estate during the first week of April 2025 through Booking.Com
The reservation was made for 4 adults for a duration of 7 days. Total amount paid upfront was R24500.
When we we arrived it was NOTHING like the pictures on Booking.com's website. In fact, there were huge cages full of Parrots squawking ear-piercingly not far from the rooms, torn chairs and cushions, faulty door-lock and rattling door (I had to use a bunch of toiletpaper, just to secure it), terrible bathroom facilities, etc.
Now, if we had paid for cheap backpackers-accommodation, I suppose this might still be acceptable, but it is advertised as a 4-star establishment!!!
Immediately when we arrived and heard how loud the parrots were, I contacted the owner to explain that my husband had recently received a Cochlear Implant, and would not be able to stay there, seeing as he cannot bear the constant loud noise from the parrots. (To clarify, to my husband these sounds are not just a mere inconvenience, but like daggers stabbing in his head).
I asked whether we could perhaps have a refund (even partial), seeing as the parrots are not clearly specified on the website, to which he refused and sarcastically recommended we do our research better.
I then mentioned that the room was in any case not as advertised, to which he encouraged me to take it up with Booking.Com.
We immediately packed our bags and left, having been there an hour at most. So R24500 for one hour. And he refused to refund even 1 day's accommodation.
Needless to say, up to now, we haven't received any refund. Only a message from Booking.Com stating that our request was denied by the owner.
How is this acceptable? Do guests not have any rights when establishments misrepresent themselves?
For those who want to form their own opinion, I am attaching a few pictures of the room, the path leading up to the room, as well as the broken clothesline and garbage bins which form part of the view.
Go read through the reviews on Booking.com and decide for yourself whether this is a 4-star establishment. We are clearly not the first people to complain.
I will not recommend this guesthouse to anyone ever!