(Google 번역 제공) 맥스와 빌리는 고객을 괴롭히고 무례하게 대하는 것이 괜찮다고 생각하는 것 같습니다. 우리가 이민자라서 그런 걸까요?
첫 번째 리뷰에서는 그들의 이름조차 언급하지 않았는데, 이는 그들의 사생활을 존중한다는 의미입니다.
문제를 이해하고 좌석 배치 개선에 집중하는 대신, 그들은 화제를 돌리려 하고 있습니다.
오남 사드야 행사 기간 동안 벨그레이브에 있는 바바지 키친에서 매우 실망스러운 경험을 했습니다. 5인분을 미리 예약했는데도 불구하고 가장 작은 테이블에 앉게 되었는데, 이는 분명히 부족했습니다. 다섯 개의 접시를 편안하게 놓을 수 없었음에도 불구하고, 그 비좁은 공간에서 식사를 해야 했습니다.
각 손님은 38달러를 지불했고, 우리는 동등한 대우와 품위 있는 식사 경험을 기대했습니다. 하지만 안타깝게도 그렇지 않았습니다. 좌석 배치가 좋지 않아 먹지 못한 음식에 대한 요금을 청구했고, 우리의 우려는 무시되었습니다.
정중하게 사장님과 통화를 요청했지만, 매니저는 사장님이 부재중이라고 했습니다. 계산대에서 아내는 위협이나 고함 없이 고객 응대에 대해 간단히 물었지만, 사장님은 답변을 거부했습니다. 저는 무례하고 소홀히 대하는 것 같아 이 문제를 소비자 상담실로 이관하겠다고 말했습니다.
사장이 온라인에 제공한 답변은 정확하지 않습니다. 어린아이도 그 테이블에 다섯 명이 앉을 수 없다는 것을 알 수 있었습니다. 진짜 문제는 오남이나 음식이 아니라 기본적인 환대와 공정함이었습니다. 예약 없이 방문한 것도 아니고 미리 예약했는데도 불구하고 부당한 대우를 받았습니다.
사장과 매니저의 행동은 무시하고 괴롭히는 것처럼 느껴졌습니다. 우리의 진심 어린 우려에도 불구하고, 그들은 우리에게 앉아서 식사를 하라고 강요했습니다. 맥스와 빌리에게 이 경험을 반성하고 이러한 행사 관리 방식을 개선할 것을 강력히 촉구합니다. 고객들은 음식과 서비스에 대한 비용을 지불할 뿐, 어떤 부탁을 하는 것이 아닙니다.
바바지 키친 측의 답변에 실망감을 표합니다. 답변에는 저희의 행동에 대한 여러 가지 허위 및 명예 훼손 주장이 포함되어 있습니다. 저희는 사실을 명확히 밝히고 이러한 주장에 대해 변호해야 할 의무가 있다고 생각합니다.
1. 괴롭힘 혐의: 저희는 어떤 경우에도 직원을 괴롭히거나 위협한 적이 없습니다. 좌석 배치와 5인 일행을 위한 숙소 부족에 대해 우려를 표명했는데, 사전 예약에도 불구하고 부실하게 처리되었습니다. 서비스에 불만을 표하는 것은 괴롭힘이 아니며, 고객의 권리입니다.
2. 주방 출입 허위 주장: 아내가 주방에 들어가 직원을 위협했다는 주장은 완전히 거짓입니다. 저희는 환불을 요청하고 우려를 표하기 위해 주방 옆에 있는 계산대로 갔습니다. 어떠한 위협적인 언어도 사용되지 않았고, 직원도 괴롭힘을 당하지 않았습니다.
3. 소셜 미디어 댓글: 저희는 레스토랑이 행사를 홍보한 플랫폼에 리뷰를 게시하고 경험을 공유했습니다. 이는 개인적인 공격이 아닌, 저희 경험에 대한 사실 그대로의 설명이었습니다. 직원에게 부적절한 메시지를 보낸 적이 없습니다.
4. 테이블 배치: 제공된 테이블은 5인용으로는 분명히 부족했습니다. 다섯 번째 접시를 놓을 공간이 부족하다는 것을 보여주는 사진 증거가 있습니다. 더 적합한 테이블 배치를 정중하게 요청했지만, 다른 대안이 없다는 답변을 들었습니다.
5. 환불 요청: 빅토리아 소비자보호청(Consumer Affairs Victoria)의 표준 양식을 사용하여 사용하지 않은 음식에 대한 환불을 요청했습니다. 이는 합법적인 절차이며 위협이 아닙니다.
존중과 전문성: 저희는 정중하게 상황에 접근했고, 저희도 같은 대가를 기대했습니다. 안타깝게도 주인은 저희와 직접 소통하지 않고, 오해의 소지가 있고 해로운 공개적인 비난을 퍼부었습니다.
(원문)
Apparently Max and Billy thinks bullying and disrespecting the customer is ok. Is it because we are immigrants?
In our first review we didn’t even mention their names and that’s the respect we demonstrated to their personal privacy.
Instead understanding the issue and focusing on improving the seating arrangements , they are trying to divert the topic.
We had a deeply disappointing experience at BABAJI Kitchen in Belgrave during the Onam Sadhya event. Despite making a pre-booking for five people, we were seated at the smallest possible table, which was clearly inadequate. It was physically impossible to place five plates comfortably, and yet we were expected to eat in that cramped space.
Each guest paid $38, and we expected equal treatment and a dignified dining experience. Unfortunately, that was not the case. We were charged for food we couldn’t eat due to the poor seating arrangement, and our concerns were dismissed.
When we politely requested to speak with the owner, the manager informed us that the owner was unavailable. At the cash counter, my wife asked a simple question about customer treatment without any threats or raised voices but the owner refused to respond. I then stated that I would escalate the issue to Consumer Affairs, as we felt disrespected and unheard.
The response provided by the owner online is inaccurate. Even a child could see that five people couldn’t be seated at that table. The real issue was not about Onam or the food it was about basic hospitality and fairness. We were not walk-ins, we had pre-booked, and yet we were treated poorly.
The behavior of the owner and manager felt dismissive and bullying. They insisted we sit and eat despite our genuine concerns. We strongly urge Max and Billy to reflect on this experience and improve how such events are managed. Customers are paying for the food and service not asking for a favor.
We are disappointed by the response from Babaji Kitchen, which includes several false and defamatory claims about our conduct. We feel compelled to clarify the facts and defend ourselves against these allegations.
1. Bullying Accusation: At no point did we bully or threaten any staff member. We raised concerns about the seating arrangement and the lack of accommodation for our group of five, which was handled poorly despite our pre-booking. Expressing dissatisfaction with service is not bullying it is a customer's right.
2. False Allegation of Entering the Kitchen: The claim that my wife entered the kitchen and threatened staff is completely false. We approached the cash counter, which is adjacent to the kitchen, to request a refund and express our concerns. No threatening language was used, and no staff member was harassed.
3. Social Media Comments: We posted a review and shared our experience on platforms where the restaurant had promoted the event. These were factual accounts of our experience, not personal attacks. We did not send any inappropriate messages to staff.
4. Table Arrangement: The table provided was clearly inadequate for five people. We have photographic evidence showing the lack of space for a fifth plate. Despite our polite request for a more suitable arrangement, we were told no alternatives were available.
5. Refund Request: We used the standard Consumer Affairs Victoria template to request a refund for the meals we did not consume. This is a legitimate process and not a threat.
Respect and Professionalism: We approached the situation respectfully and expected the same in return. Unfortunately, the owner chose not to engage with us directly and instead made public accusations that are misleading and damaging.