(Google 번역 제공) 들어서는 순간부터 실망스러웠습니다. 도착했을 때, 한 리셉션 직원이 다른 손님을 응대하고 있었고, 다른 직원은 근무를 마치는 듯했습니다. 리셉션 데스크에서 인사를 받기를 기다렸지만, 5분쯤 지나자 방금 업무를 끝낸 직원이 우리를 쳐다보지도 않고 데스크 뒤에서 나가 버렸습니다. 친구에게 인사만 받아도 좋았을 텐데, 그런 일은 없었다고 말하기까지 했습니다.
약 10분쯤 지나자, 남은 리셉션 직원이 이전 손님의 업무를 마치고 체크인을 시작했습니다. 그는 시스템 장애로 인해 객실에 바 이용료를 추가할 수 없어 즉시 지불해야 한다고 사과했습니다. 이상적이지는 않았지만, 감당할 수 있었습니다.
키 카드를 받고 제 방으로 향했습니다. 층에 도착해 보니 방 번호가 매겨져 있지 않은 것을 보고 놀랐습니다. 각 방에는 Meerlust나 Champy처럼 순서가 전혀 없이 무작위로 이름이 적혀 있었습니다. 복도 오른쪽 끝까지 걸어가며 모든 문을 확인한 후, 돌아서서야 왼쪽에 있는 제 방을 찾았습니다. 복도 바닥이 너무 삐걱거려서 밤늦게 돌아오는 손님은 누구든 깨울 수밖에 없었습니다.
방 자체는 충격적이었습니다. 전반적인 관리가 형편없었고, 장식은 매우 낡았으며, 카펫은 눈에 띄게 더러웠고, 욕조와 세면대 주변에는 곰팡이가 여러 군데 있었습니다. 밤에 이상한 냄새에 잠에서 깼는데, 베개 중 하나에서 축축한 냄새가 났습니다. 마치 베개 커버가 제대로 마르지 않은 것 같았습니다. 베개 커버를 바닥에 던져야 했습니다.
체크아웃할 때 리셉션 직원이 제게 방값을 지불했는지 물었습니다. 저는 비꼬는 투로 "돈을 내지 않고 체크인하는 사람을 받아줄 수 있나요?"라고 대답했습니다. 그는 어깨를 으쓱하며 도착했을 때와 마찬가지로 시스템이 여전히 다운되어 있어서 모른다고 했습니다. 직원들이 고객 서비스나 문제 해결에 거의 관심이 없다는 것이 분명했습니다.
이번 숙박은 직원과 시설 모두 정말 실망스러웠습니다. 이 호텔은 광고하는 4성급 수준에는 한참 못 미칩니다. 전형적인 프리미어 인과는 비교도 안 됩니다.
댓글에 대한 답변: 시간을 내어 답변해 주셔서 감사합니다. 제 피드백은 취향, 스타일, 인테리어에 대한 것이 아니라 기본적인 청결, 관리 및 서비스 수준(욕실 곰팡이, 더러운 카펫, 축축한 베개 포함)에 대한 것이었음을 분명히 밝히고 싶습니다. 이는 위생 및 고객 서비스 문제이며, 개인적인 취향 문제가 아닙니다.
답변에서 이러한 구체적인 사항들을 다루지 않으셨다는 점이 실망스럽습니다. 앞으로 저희 호텔을 이용하시는 고객분들께 더 나은 경험을 선사해 드리고, 이러한 문제가 심각하게 받아들여져 시정되기를 바랍니다.
(원문)
From the moment we walked in, the experience was disappointing. When we arrived, one receptionist was attending to another guest while a second staff member appeared to be finishing their shift. We stood at the reception desk waiting to be acknowledged, but after about five minutes the staff member who had just finished simply walked out from the office behind the desk without even a glance in our direction. I even said to my friend that it would have been nice just to be acknowledged, but it never happened.
After roughly ten minutes, the remaining receptionist finished serving the previous guest and began checking us in. He apologised that their system was down, which meant bar charges could not be added to the room and had to be paid for immediately. Not ideal, but manageable.
I was given a key card and headed to my room. When I reached the floor, I was surprised to find that the rooms were not numbered. Each one had a random name such as Meerlust or Champy, with absolutely no logical order. I walked the entire right side of the corridor checking every door before having to turn around and eventually locating my room on the left. The hallway floorboards were so squeaky that every late night returnee was guaranteed to wake you.
The room itself was a shock. The general upkeep was poor, the décor was extremely outdated, the carpet was visibly dirty, and there was mould around the bath and sink in multiple places. During the night I woke up to a strange odour, only to discover that one of the pillows smelled damp, as if the pillowcase had not properly dried. I had to throw it on the floor.
At checkout, the receptionist asked if I had paid for my room. I sarcastically replied, “Would you let anyone check in without paying”. He shrugged and said he did not know because the system was still down, just as it was on arrival. It was clear that the staff had little interest in customer service or resolving issues.
This stay was a real let down by both the staff and the facilities. This hotel is nowhere near the four star standard it advertises. It does not even compare to a typical Premier Inn.
Response to comment: Thank you for taking the time to respond. I want to clarify that my feedback was not about taste, style or décor but about basic cleanliness, maintenance and service standards, including mould in the bathroom, dirty carpets and a damp pillow. These are hygiene and customer service issues, not matters of personal preference.
It is disappointing that your response did not address any of these specific points. I hope future guests will have a better experience and that these issues will be taken seriously and rectified.