(Google 번역 제공) 저는 오르후스에 있는 매장에서 사진 촬영을 위해 예약을 해두었지만, 제가 갔을 때 매장은 문을 닫았고 아무도 저에게 연락하지 않았습니다. 저는 그들에게 직접 여러 번 전화를 걸었지만, 아무도 받지 않았습니다. 몇 번 시도한 후, 직원을 연결해보니 실수가 있었다고 했지만 사과는 전혀 없었습니다. 하지만 저는 바로 약속을 잡을 수 있었습니다.
실제 사진 촬영은 잘 진행되었지만, 나중에 영수증에 잘못된 정보가 적혀 있는 것을 발견했습니다. 전화해서 물어봤더니, 이미 올바른 품목을 주문했기 때문에 문제가 없다고 하더군요. 그래서 실제로 지불한 금액이 적힌 새로운 영수증을 요청해야 한다고 했습니다. 그렇지 않으면 나중에 제품에 결함이 생기면 제가 책임을 져야 한다고 했습니다. 그는 처음에는 할인이 적용되었기 때문이라고 설명하려고 했지만, 사실은 그렇지 않았습니다. 그런데 영수증에 잘못된 품목이 적혀 있는 걸 알고 있었다고 하더군요. 그런데 바로 수정하지 않은 게 놀랍네요.
구매 당시 10~15 영업일 내에 주문한 상품을 받을 수 있다고 들었습니다. 15일의 영업일이 지나도 아무런 소식이 없자, 주문이 얼마나 진행되었는지 알아보기 위해 전화했습니다. 나중에 다시 전화하겠다고 했는데, 그런 일은 일어나지 않았습니다. 며칠 후에 다시 전화했더니 코펜하겐에서 전화해서 자세한 정보를 알려줄 거라고 했지만, 그런 일은 일어나지 않았습니다. 그러다가 오르후스 매장의 한 여성에게 연락했는데, 그녀는 주문이 완료되었고 곧 배송될 것이라고 말했습니다. 일주일쯤 후에 UPS로부터 패키지가 배송 중이라는 메시지를 받았습니다.
그러다가 또 다른 실수를 발견했는데, 제 주소가 잘못 쓰여 있었다는 거예요. 저는 제 주소를 직접 적지 않고, 매장에서 주문할 때 말로 알려주었습니다. 나는 다시 아이리스 갤러리 오르후스에 전화했고, 같은 여성과 통화할 수 있었습니다. 그녀는 코펜하겐에 전화한 후 그 사람이 즉시 UPS에 전화했다고 알려주었습니다.
일주일 후, 저는 그날 배달될 예정이었던 패키지를 기다리고 있었습니다. 이번에는 제가 직접 UPS에 전화했더니 주소가 변경되지 않았다고 하더군요. 따라서 해당 패키지를 배달할 수 없었습니다.
다시 오르후스에 있는 아이리스 갤러리에 전화해서 코펜하겐에 있는 사람의 전화번호를 알아냈습니다. 저는 그 과정 전체를 설명했고, 그것이 괜찮지 않았다고 생각한다고 말했습니다. 그 사람은 화가 나서 UPS에 전화가 왔다고 말했어요. 하지만 그 일은 제가 패키지를 받기로 한 날 바로 전날에 일어난 일인 것 같습니다. 일이 어떻게 흘러갔는지에 대해 후회할 것은 없었다. 그래서 저는 그에게 그 과정이 제대로 진행되지 않았다는 걸 인정하겠느냐고 물었고, 그의 대답은 "몇 가지 실수가 있었던 건 사실입니다. 그 점은 동의합니다."였습니다. 저는 그에게 – 반복되는 실수를 근거로 – 제가 정가를 전부 지불하는 것은 공평하지 않다고 생각한다고 말했습니다. 하지만 그는 나를 배려하는 데 전혀 관심이 없었습니다. 그 사람은 대화 내내 몹시 짜증을 낸 것 같았고, 심지어 한번은 나를 비웃기까지 했습니다.
주문한 상품을 받기까지 영업일 기준 26일이 걸렸습니다. Iris Galerie에서 제가 경험한 것 중 유일하게 긍정적인 점은 Aarhus의 여성 직원이 친절했고, 도와주고 싶어하는 것 같았다는 것입니다. 제품은 괜찮았지만 약간 흐릿하고 입자가 있었습니다. 그것은 확실히 번거로움이나 돈의 가치가 없었습니다.
(원문)
Jeg havde booket en tid til billeder i butikken i Aarhus, men da jeg mødte op, var butikken lukket, og ingen havde kontaktet mig om det. Jeg måtte selv ringe til dem flere gange – uden at den blev taget. Efter op til flere forsøg fik jeg fat i en medarbejder, der fortalte, at der var sket en fejl, men der blev på intet tidspunkt undskyldt. Jeg kunne dog få en tid med det samme.
Selve billedtagningen gik fint, men efterfølgende opdagede jeg, at der stod forkerte ting på kvitteringen. Jeg ringede og fik at vide, at det ikke betød noget, for det rigtige var bestilt, så jeg måtte selv bede om at få en ny kvittering med det, jeg rent faktisk havde betalt for – ellers ville det jo være mit problem, hvis der senere var en fejl på produktet. Han prøvede først at forklare, at det var fordi der var lagt en rabat ind - det var dog ikke tilfældet. I øvrigt fik jeg at vide, at han godt vidste, at der var kommet forkerte ting på kvitteringen – det undrer mig, at man så ikke retter det med det samme.
Jeg fik at vide ved købet, at jeg ville modtage min bestilling indenfor 10-15 hverdage. Da der var gået 15 hverdage, og jeg intet havde hørt, ringede jeg for at høre, hvor langt bestillingen var. Jeg fik at vide, at jeg ville blive ringet op senere – det skete dog ikke. Jeg ringede igen nogle dage senere og fik at vide, at jeg ville blive ringet op af en person fra København, der skulle have nærmere information – det skete dog heller ikke. Jeg fik så fat i en kvinde fra butikken i Aarhus, der kunne fortælle mig, at bestillingen var færdigproduceret og burde blive sendt snart. En uges tid senere fik jeg da også besked fra UPS om, at pakken var på vej.
Herefter opdagede jeg endnu en fejl, for min adresse var skrevet forkert. Jeg havde ikke selv skrevet min adresse, men mundtligt givet den ved bestilling i butikken. Jeg ringede igen til Iris Galerie Aarhus, og jeg fik fat i den samme kvinde. Hun ringede til København og informerede mig derefter om, at vedkommende havde ringet til UPS med det samme.
En uges tid senere ventede jeg på min pakke, som skulle leveres den pågældende dag. Jeg ringede denne gang selv til UPS, der fortalte mig, at adressen ikke var blevet ændret. Pakken kunne derfor ikke leveres.
Jeg ringede igen til Iris Galerie i Aarhus og fik et nummer på vedkommende i København. Jeg beskrev hele forløbet og fortalte, at jeg ikke syntes, det havde været i orden. Vedkommende startede ud med vredt at fortælle mig, at der VAR blevet ringet til UPS. Det lød dog til, at det først var sket dagen før, jeg skulle modtage min pakke. Der var ingen beklagelse over, hvordan forløbet havde været. Jeg spurgte derfor, om han ville erkende, at forløbet ikke havde været i orden, og svaret var: "Der er da blevet lavet nogle fejl, så meget kan jeg gå med til." Jeg fortalte ham, at jeg – på baggrund af de gentagne fejl – ikke mente, at det var rimeligt, at jeg skulle betale fuld pris. Han var dog på ingen måde interesseret i at imødekomme mig. Vedkommende lød voldsomt irritabel under hele samtalen, og han grinede sågar af mig på et tidspunkt.
Der gik 26 hverdage, før jeg modtog min bestilling. Det eneste positive, jeg har at sige om min oplevelse med Iris Galerie, er, at den kvindelige medarbejder i Aarhus var imødekommende og virkede interesseret i at hjælpe. Produktet var fint, men lidt uskarpt/grynet. Det var bestemt hverken besværet eller pengene værd.