(Translated by Google) I should start by saying that I was a regular De Lucia customer, purchasing numerous bags, wallets, necklaces, and clothing both in-store and at the outlet. My misadventure began at the outlet, when I purchased a LiuJo bag for €60. After about 15 days of purchase and wearing it twice (being white and therefore very delicate, I only used it on weekends), the right end of the handle came unstitched while I was wearing it to an event, causing me considerable discomfort. I went to the outlet, and the sales assistant, examining the bag, told me she would have the manager examine it and advise me what to do. After about 3-4 days, she contacted me, telling me that the bag would be repaired. When I asked if I would have to pay for the repair, she replied that I shouldn't worry. After about 15 days, she informed me that the bag had been repaired. I went to the outlet and was informed that they would pay for the repair. I picked up the bag, purchasing other products at the same time, feeling almost obligated to thank them for their care. After about 20 days, the left end also came unstitched. I went to the store, where the clerk examined the bag and realized that the thread used to sew the handle was most likely defective, as the problem had occurred on both ends of the handle. I left the bag, this time without asking who would pay for the repair, since the thread had been reported to be defective. After about 20 days, I was contacted by the store on Via Salandra and informed that the bag had been delivered there instead of at the point of purchase, and that if I didn't mind going to Via Salandra, I could have picked it up right away. Not wanting to waste any more time, I went straight to the store, and upon returning the bag, they asked me for 10 euros for the repair. For a moment, I was shocked and taken aback. When I expressed my surprise, the salesperson replied, "There's no warranty when purchasing from an outlet store," which wasn't true, given that the law states, "the legal warranty for manufacturing defects also applies to purchases made at outlet stores, with a duration of two years from delivery of the goods, regardless of the place of purchase." I paid the €10 and left. As a retailer with over 30 years of experience, I found it paradoxical to be asked to pay for a repair due to a manufacturing defect (which the seller himself also found), especially since the bag had been in repair for over a month. I'm completely disappointed by a business I've always considered one of the best in the city, and they'll force me, against my will, to buy online. This saddens me because, in my opinion, encouraging local businesses is something we should all do, but not if we're treated this way. Customers should always be treated with care, especially if their requests aren't motivated by whims but by objective manufacturing defects.
(Original)
Premetto che ero una cliente fissa De Lucia, acquistando sia in negozio che in outlet, molte borse, portafogli, collane e abbigliamento. Proprio dall'outlet inizia la mia disavventura, acquistando una borsa LiuJo, pagata 60 euro, che dopo circa 15 giorni dall'acquisto e due volte di utilizzo (essendo bianca quindi molto delicata, l'ho utilizzata solo durante i fine settimana) ha presentato la scucitura dell'estremità destra del manico mentre la indossavo ad un evento, creandomi diverso disagio. Mi reco in outlet e la commessa, analizzando la borsa, mi comunica che l'avrebbe fatta visionare al responsabile e mi avrebbe avvisato sul da farsi. Dopo circa 3/4 giorni mi contatta, comunicandomi che la borsa sarebbe stata riparata, ed alla mia domanda se avessi dovuto sostenere il costo della riparazione, risponde di stare tranquilla. Dopo circa quindici giorni mi comunica che la borsa è stata riparata; mi reco in outlet, vengo informata che la riparazione è a loro carico e ritiro la borsa, acquistando contestualmente altri prodotti, sentendomi quasi in dovere di ringraziare per il trattamento ricevuto. Dopo circa 20 giorni, si scuce anche l'estremità sinistra. Mi reco in negozio, il commesso analizza la borsa e si rende conto che molto probabilmente il filo utilizzato per cucire il manico era 'difettoso' visto che il problema si era riscontrato su entrambe le estremità del manico. Lascio la borsa, questa volta non chiedendo nulla su chi dovesse affrontare il costo della riparazione visto che si era parlato di filo difettoso. Dopo una ventina di giorni vengo contattata dal negozio di via Salandra e vengo informata che la borsa è stata consegnata lì invece che nel punto vendita di acquisto e che, se per me non era un problema recarmi in via Salandra, sarei potuta andare subito a ritirare la borsa. Per non lasciar passare altri giorni, mi reco immediatamente in negozio, al momento della consegna della borsa mi vengono chiesti 10 euro per la riparazione. Per un attimo rimango stranita e spiazzata. Alla mia esternazione di stupore, il commesso risponde: "acquistando dall'outlet, non c'è garanzia", cosa non vera visto che la normativa recita "la garanzia legale per i difetti di fabbrica si applica anche agli acquisti effettuati in outlet, con una durata di due anni dalla consegna del bene, indipendentemente dal luogo di acquisto". Ho pagato i 10 euro e sono andata via. Da commerciante con più di 30 anni di esperienza, ho trovato paradossale la richiesta di pagare per una riparazione dipendente da un difetto di fabbrica (riscontrato anche dal venditore stesso), tanto più che la borsa è stata in riparazione per oltre un mese. Delusione totale da un'attività che ho sempre reputato una delle migliori presenti in città e che mi costringerà, mio malgrado, a dover acquistare da internet. La cosa mi addolora poiché, per me, incentivare le attività commerciali locali è qualcosa che tutti dovremmo fare, ma non se si viene trattati così. Il cliente andrebbe sempre "coccolato", soprattutto se le richieste non sono dettate da "capricci" ma da oggettivi difetti di fabbricazione del prodotto.