(Translated by Google) Terrible experience, unfortunately. I had ordered a cake design cake for an important occasion, providing detailed photos and clear instructions. The result? A disappointment.
1. Wrapped cake, with no possibility of checking
When I picked it up, the cake was delivered to me already wrapped in simple pastry paper, not even inserted in a normal cake box. An absurd practice: how can you take away a cake without even being able to see it first? Considering how precarious the wrapping was, I would have expected at least that I would be offered help to load it into the car. Instead, it was simply handed to me, without any attention or offer of assistance. At least a small gesture would have made the difference.
2. Nothing corresponded to what was ordered
I had provided the exact photos of the cake I wanted, specifying proportions and colors. The result had nothing to do with it: completely disproportionate characters, wrong colors, overlooked details. I had also shown a similar cake made years ago to better understand... useless.
3. “Fake” cake with styrofoam
I was offered a cake for 14 people, but when I cut it I discovered with great disappointment that most of the structure was made of styrofoam. In fact, the edible part was for no more than 8 people. I would have preferred more transparent communication from the beginning. Too bad, because I expected something completely different.
4. Writings printed on white office paper
The most incredible thing? The writings and symbols requested were simple SHEETS of office paper printed in black and white, STICKED ONTO the cake! Not in sugar, not edible, simple A4 sheets cut out (and even a symbol was glued on backwards). Are you kidding me? It's shameful, something I could have made at home with a printer. I've never asked for something like this, never seen a cake made like this!
5. I paid for an embarrassing result
Considering a price that was still high, as it should be for a designer cake, I would have expected a minimum of professionalism. Instead, I was given a cake that I don't even have the words to describe.
6. Terrible communication
No willingness to discuss, no explanation, just coldness and zero assumption of responsibility. I had requested a specific designer cake and it was not made as requested. It would have been more honest to immediately communicate the impossibility of satisfying my request, instead of making me travel 4 hours for nothing. Disappointed and bitter.
7. Sincere advice: CLOSE the cake design section.
The photos they publish on Facebook show beautiful cakes, but mine was a real disappointment, horrible.
Old place, managed by people who are evidently not up to date either technically or in mentality.
I will not return and I will not recommend it to anyone.
I was shocked. It was a profound disappointment, and honestly... a shame.
In conclusion, I am sorry to have to write a negative review, but when you commission a personalized cake — for an important event — you expect professionalism, care and respect for requests. In this case, I received exactly the opposite.
(Original)
Esperienza pessima, purtroppo. Avevo ordinato una torta di cake design per un’occasione importante, fornendo foto dettagliate e indicazioni chiare. Il risultato? Una delusione.
1. Torta incartata, senza possibilità di controllo
Al momento del ritiro, la torta mi è stata consegnata già incartata con la semplice carta della pasticceria, nemmeno inserita in una normale scatola per torte. Una prassi assurda: come si può portare via una torta senza nemmeno poterla vedere prima? Considerando quanto fosse precario l'incartamento, mi sarei aspettata almeno che mi venisse offerto un aiuto per caricarla in macchina. Invece, mi è stata semplicemente consegnata in mano, senza alcuna attenzione o proposta di assistenza. Almeno un piccolo gesto avrebbe fatto la differenza.
2. Nulla corrispondeva a quanto ordinato
Avevo fornito le foto esatte della torta che desideravo, specificando proporzioni e colori. Il risultato non c’entrava nulla: personaggi completamente sproporzionati, colori sbagliati, dettagli trascurati. Avevo anche mostrato una torta simile realizzata anni fa per far capire meglio… inutile.
3. Torta “finta” con polistirolo
Mi è stata proposta una torta per 14 persone, ma al momento del taglio ho scoperto con grande delusione che gran parte della struttura era fatta di polistirolo. Di fatto, la parte commestibile era per non più di 8 persone. Avrei preferito una comunicazione più trasparente fin dall’inizio. Peccato, perché mi aspettavo tutt’altro.
4. Scritte stampate su carta bianca da ufficio
La cosa più incredibile? Le scritte e i simboli richiesti erano semplici FOGLI di carta da ufficio stampata in bianco e nero, ATTACCATI SOPRA la torta! Non in zucchero, non commestibili, semplici fogli A4 ritagliati (e pure un simbolo era incollato al contrario). Ma stiamo scherzando? È vergognoso, roba che avrei potuto fare a casa con una stampante. Mai chiesto una roba simile, mai vista una torta fatta in questo modo!
5. Ho pagato per un risultato imbarazzante
A fronte di un prezzo comunque importante come giusto doveva essere per una torta di design, mi sarei aspettata un minimo di professionalità. Invece mi è stata consegnata una torta che non ho nemmeno le parole per descriverla.
6. Comunicazione pessima
Nessuna disponibilità al confronto, nessuna spiegazione, solo freddezza e zero assunzione di responsabilità. Avevo richiesto una torta di design specifica e non è stata realizzata come richiesto. Sarebbe stato più onesto comunicare subito l'impossibilità di soddisfare la mia richiesta, invece di farmi fare 4 ore di viaggio per nulla. Delusa e amareggiata.
7. Consiglio sincero: CHIUDETE la sezione cake design.
Le foto che pubblicano su Facebook mostrano torte bellissime, ma la mia era una vera delusione, orribile.
Locale vecchio, gestito da persone che evidentemente non sono aggiornate né tecnicamente né nella mentalità.
Non ci tornerò e non lo consiglierò a nessuno.
Sono rimasta esterrefatta. È stata una delusione profonda, e sinceramente… una vergogna.
In conclusione, mi dispiace dover scrivere una recensione negativa, ma quando si commissiona una torta personalizzata — per un evento importante — ci si aspetta professionalità, cura e rispetto delle richieste. In questo caso, ho ricevuto esattamente l’opposto.