Pousada Cactus Jeri

(Translated by Google) Okay, let's get started, I have a list of complaints about the accommodation: First, the inn looks nothing like the photos. All that charm you see on social media is Photoshopped from the best angles. The problems started as soon as I set foot in the inn - I rented through Airbnb from August 1st to August 8th, and to my surprise, the inn informed me that there were no available accommodations from August 5th onwards. I said it was okay to put me in another inn, but that it had to be of better quality. As soon as we entered Suite 07, we noticed several problems, such as: 1. The air conditioning control didn't work. 2. The TV control didn't work. 3. The shower: due to poor shower placement, the water dripped onto the wall instead of falling properly. In other words, we had to shower literally glued to the wall. 4. Broken toilet 5. Broken toilet bowl 6. The bedroom door was also broken, making it very difficult to open or close. 7. On the last day, we had no water in our room! Giovanna, the owner, said the problem was in the village and not at the guesthouse, but I checked with other guesthouses and they said the water was working normally. What shocked me most was that the owner never gave us any advance notice or even sent a message to let us know. As a guest, I was the one who had to message her to ask what was going on. 8. THE WORST AND THE LAST!! In the last two days of our stay, we noticed that some items we left in the room had been moved, and that the air conditioning was turned off. On the first day, it didn't even occur to me that someone could have entered the room because that's never going to happen. But on the second day, I found it very strange and decided to message Giovana if she knew if anyone had entered our room. To my shock and surprise, she told me she was the one who entered and turned off the air conditioning! I felt extremely uncomfortable with the situation. How could someone enter your room with your privates without EVEN WARNING?! If I hadn't asked, she wouldn't have said anything at all. She said it was in the property rules that you have to turn off the air conditioning when you leave the room—okay, we didn't know the rule and made a mistake on that point, and I apologized—and even then, she was extremely ignorant, telling me I needed to use my common sense. I wanted to understand where her common sense was in entering my room without consulting me. What scares me most about this story is how did she know the air conditioning was on? Do we have cameras in the room, Giovanna? What were you doing in my room before you even knew the air conditioning was on? If the owner didn't want the air conditioning on, she should have at least sent me a message asking me to turn it off and not to enter the room without permission and invitation. And don't tell me it was for cleaning because it wasn't requested, and they didn't clean it either day we stayed. 9. Breakfast - don't be fooled by the photos. This breakfast is embarrassing; I didn't even have the courage to eat the ham and cheese because they looked stale. I feel so deceived and made a fool of. Because when I sent her this whole list of problems, she replied to the messages with a thousand apologies, and I was super helpful and said it was okay, these things happen. I was always super polite to her, but I was shocked by how harshly she responded when I asked about the air conditioning. So, is it okay to have a room that's falling apart, but when your guest makes a mistake, you treat them badly? You really need to take some customer service classes. Oh, and just so you know, I'm a lawyer. Hotel and guesthouse rooms, like homes, are inviolable!!! Entering without permission is ILLEGAL! (Original) Bom vamos lá, tenho uma lista de reclamações sobre a hospedagem: Primeiro lugar que a pousada não se parece em nada como nas fotos, todo aquele charme que vc vê nas redes sociais é tudo com Photoshop dos melhores ângulos. Os problemas começaram assim que eu pisei os pés na pousada - eu aluguei pelo Airbnb dos dias 1/8 ao 8/8 e para minha surpresa a pousada me informou que não tinha hospedagem disponível a partir do dia 5/8, eu disse que ok me colocar em outra pousada mas que tinha que ser de qualidade melhor. Assim que entramos na suíte 07 já percebemos vários problemas como: 1. Controle do ar não funcionava 2. ⁠Controle da tv não funcionava 3. ⁠Chuveiro: por uma má colocação do chuveiro a água caía na parede ao invés de cair corretamente. Ou seja, tivemos que tomar banho literalmente colados na parede 4. ⁠Descarga quebrada 5. ⁠Bacia da privada quebrada 6. ⁠A porta do quarto também estava quebrada e era muito difícil de conseguir abrir ou fechar a porta por conta disso 7. ⁠No último dia ficamos sem água no quarto!! Diz a proprietária Giovanna que o problema era na vila e não na pousada, mas eu confirmei com outras pousadas e eles disseram que a água estava funcionando normalmente. O que mais me chocou foi que em momento algum a proprietária avisou com antecedência ou sequer mandou uma mensagem avisando, eu como hóspede, quem tive que mandar mensagem perguntando o que estava havendo 8. ⁠O PIOR E O ÚLTIMO!! Nos últimos dois dias de hospedagem percebemos que alguns itens que deixamos no quarto foram movidos de lugar, e que o ar condicionado estava desligado. No primeiro dia nem passou na minha cabeça que alguém poderia ter entrado no quarto pq jamais que isso pode acontecer. Mas no segundo dia já achei muito estranho e resolvi perguntar por msg a Giovana se ela sabia se alguém havia entrado no nosso quarto e para meu choque e surpresa, ela me fala que foi ela quem entrou e desligou o ar!!!! Fiquei extremamente desconfortável com a situação, como assim a pessoa entra no seu quarto com suas intimidades sem AO MENOS AVISAR?! Se eu não houvesse perguntado ela não teria falado absolutamente nada. Ela diz que estava nas regras da propriedade que tem que desligar o ar quando sair do quarto - ok, não sabíamos da regra e erramos nesse ponto e pedi desculpas - e mesmo assim ela foi extremamente ignorante dizendo que eu precisava usar do meu bom senso para as coisas. Queria entender onde estava o bom senso dela ao entrar no meu quarto sem me consultar. O que mais me assusta nessa história é como que ela sabia que o ar estava ligado?? Por acaso temos câmeras dentro do quarto Giovanna? O que vc estava fazendo dentro do meu quarto antes mesmo de saber que o ar estava ligado?. Se a proprietária não quisesse que o ar ficasse ligado, ela deveria no mínimo ter me mandado uma msg pedindo para desligar e não entrar no quarto sem permissão e convite. E não venham dizer que foi para limpeza pq não foi solicitado e não fizeram limpeza em nenhum dos dias que ficamos hospedados. 9. ⁠Café da manhã - não se enganem pelas fotos. Esse café da manhã é vergonhoso, eu nem tive coragem de comer o presunto e queijo pq pareciam velhos. Eu estou me sentindo muito enganada e feita de palhaca. Porque quando eu mandei toda essa lista de problemas, ela respondeu as mensagens pedindo um milhão de desculpas e eu fui super solicita e disse que tudo bem, essas coisas acontecem. Eu a todo momento fui super educada com a mesma, mas fiquei muito chocada com a forma ríspida que ela me respondeu quando perguntei sobre o ar condicionado. Então quer dizer que tudo bem ter um quarto caindo aos pedaços mas quando seu hóspede comete um erro, vc trata mal as pessoas? Ta precisando bastante fazer aulas de atendimento ao público. Ah e só para o seu governo, eu sou advogada. Quarto de hotéis e pousadas, assim como casas, são invioláveis!!! Entrar sem permissão é ILEGAL!