(Translated by Google) I've been a customer for years, and the WhatsApp service used to be good. In recent years, the service from the girls on WhatsApp has become TERRIBLE (Rio Branco store). They barely respond or forget to respond. I tried to order a decorated cake to pick up tomorrow (September 18th), and the cake isn't even for me, it's for someone else. The woman from Mais Que Bolo said she would check availability at 8:25 am, and simply never responded again. I just called the store, and the woman said she forgot to reply but that it was already confirmed. Seriously? If they hadn't sent a confirmation message, I could have ordered the cake from a competitor, and what would have happened then? Because in that case, she forgot to reply, and the baker would have made the cake, and I wouldn't have wanted it anymore because I would have already bought it from a competitor. It can't be like this! Customers are what make a company continue to grow. They need to train their employees or hire more. Because if they are overloaded with things to do, it's because they lack people to help! It's the same thing every time, WhatsApp is awful! This time I got angry, especially because, as I said, the cake isn't for me, but for someone else who will pick it up, so I'm leaving this complaint. It's regrettable.
(Original)
Compro há anos e o atendimento pelo WhatsApp já foi bom. De uns anos pra cá o atendimento das meninas no WhatsApp ficou PÉSSIMO (Loja Rio Branco). Mal respondem ou esquecem de responder. Tentei fazer uma encomenda de um bolo confeitado para retirar amanhã (18/09) , e o bolo não é nem pra mim é pra outra pessoa, a moça da Mais Que Bolo disse que ia verificar a disponibilidade às 8h25, e simplesmente não voltou mais para responder. Acabei de ligar lá na loja e a moça disse que esqueceu de me responder mas que já estava confirmado. Gente? Se elas não mandassem mensagem confirmando, eu poderia ter encomendado o bolo na concorrente e como seria? Porque nesse caso ela se esqueceu de responder, aí a confeiteira iria fazer o bolo e eu não iria querer mais, pois já teria comprado na concorrente. Não pode ser desse jeito! O cliente é o que faz a empresa continuar crescendo. Precisam treinar os funcionários ou então, contratar mais. Porque se estão sobrecarregadas de coisas para fazer é porque está faltando gente para ajudar! Toda vez é a mesma coisa, o WhatsApp é triste! Dessa vez eu fiquei brava, até porque como disse, o bolo não é pra mim e sim para outra pessoa que irá retirar, por isso vim deixar essa reclamação. Lamentável.