Patisserie Pony Miyakodai shop

(Translated by Google) I'm a local who has been a regular at Pony and Zephyr (now closed) since childhood. While I was buying a cake on September 1st, I decided to order a decorated cake for the first time and consulted with the store clerk (a pleasant woman wearing glasses). I wanted to pick it up on September 14th. They said that while there are limited options, many customers are particular about the design and provide detailed instructions at first. They also had a list of custom cakes they'd made on Instagram, so I could use them as a reference for drawing. I took the cake home, drew a picture of my image, and brought it back on September 7th. I was told they accept orders a week in advance, so I went exactly one week in advance. I explained my intention to the clerk (a different woman wearing glasses from last week), but she looked skeptical the whole time and had a rather unpleasant attitude. Just when I was thinking it was okay, she went to the back to check with the production department, so I waited. I heard laughter and the clerk returned, telling me that as of this month, they no longer sell decorated cakes (those with coloring, etc.), so they couldn't make one. As you can see on the point card in the photo, my last visit was last week, September 1st. I went to the trouble of drawing up the plan as instructed and returned to the store, but they refused. While I understand that the company's system changed this month, why didn't they tell me last week, when it was already September, that they couldn't do it? This kind of thing happens because there's a complete lack of information sharing between management and staff, and their response shows a lack of respect for customers. I don't know who the current owner and manager are, but this visit made me realize that things aren't the same as they used to be. This is a local store I've been using for a long time, so I've always wanted to go and support them, even though it may seem a bit presumptuous, but that's gone now. It's a sad experience, especially since I've been a regular customer of theirs for so long. (Original) 幼少期からポニーとゼフィール(閉店)を愛用していた地元民。9/1にケーキを購入がてら初めてデコレーションケーキをオーダーしてみようと思い店員さん(メガネをした感じの良い女性)に相談しました。受け取り希望日は9/14日。できる事は限られてるが皆さん最初はこだわって絵などに詳しくおこしてくる方が多いのと、インスタに今まで作成したオーダーケーキが載っているので参考にして作図してくださいと言われたので一旦持ち帰り自分のイメージを絵に描いて先日9/7に持ち込みに行きました。オーダーは一週間前から受付けていると伝えられていたのでちょうど一週間前に伺いました。店員さん(メガネをした先週とは違う女性)に一から趣旨を伝えるも怪訝そうな顔を終始されていて対応も気持ちよくない。大丈夫かと思っていたところ、製作部に確認すると言って裏に行ったので待っていました。話す笑い声が聞こえてきて店員が戻ってくると、何やら今月からデコレーションケーキ(着色などがあるもの)は取扱が無くなったので作れないと伝えられました。前回伺ったのは写真のポイントカードにもある様に先週9/1。言われた通りわざわざ作図までして再来店したにも関わらずできないと断られました。今月から会社のシステムが変わった事まではしょうがないが、何故それを先週の時点なんならもう9月に入っていたのに、できないならできないとその時点で私に伝えられなかったのか。経営と店員との間で情報共有が全くできていないからこういうことが起きるのと、この対応で客対してリスペクトが無いのだなと感じました。誰が今オーナーで経営方針を担っているのかわかりませんが昔と同じではないという事が今回でわかりました。地元店で昔からお世話になってきたのもあるのでこちらも少し偉そうですが行ってあげよう応援してあげようと思ってきた節もあったのですが今回ので無くなりました。ずっと利用してきた店だけに悲しいです。