(Tradução do Google) Como profissional de saúde com 13 anos de experiência em enfermagem e Enfermeira de Família desde 2012, fiquei profundamente decepcionada com minha experiência de cirurgia no mesmo dia no Scripps Mercy Hospital. Desde o momento em que cheguei, o centro cirúrgico ambulatorial e a sala de espera pareceram pouco acolhedores, antiquados e sem comodidades básicas como água, café ou uma máquina de venda automática. Era desconfortável para minha família e estava longe de ser o que um ambiente focado no paciente deveria ser.
No pré-operatório, minha enfermeira Tonya foi excelente, e tanto o Dr. Hui (cirurgião) quanto o Dr. Hany Rayan (anestesiologista) explicaram claramente o procedimento e as expectativas pós-operatórias. Informei a equipe sobre meu histórico de náuseas, vômitos e tremores pós-anestésicos. Eles reconheceram essas preocupações e disseram que tomariam medidas preventivas, o que eu apreciei.
No entanto, o pós-operatório foi traumatizante. Eu não conseguia me termorregular e sentia suor intenso, tontura e uma sedação tão profunda que não conseguia me comunicar além de respostas monossilábicas. Entrei em pânico internamente, convencida de que minha temperatura estava perigosamente alta, mas não conseguia falar. Lembro-me de ter sido coberta com bolsas de gelo pela minha enfermeira, que era excelente em interpretar meus sinais não verbais. Acredito que me deram várias doses de morfina, embora não tenha sido informada dos detalhes. Felizmente, minha dor foi controlada e não vomitei.
Apesar de me dizerem que eu teria alta 1 a 2 horas após a cirurgia, só recebi alta quase às 17h, e nem o Dr. Hui nem o Dr. Rayan me examinaram no pós-operatório. Quando recebi alta, eu ainda estava fortemente sedada. Meu marido ficou chocado com a minha condição. Não houve nenhuma ligação de retorno no dia seguinte — nem em nenhum momento nos 10 dias seguintes à cirurgia — do centro cirúrgico, do Dr. Hui ou do Dr. Rayan. Essa falta de acompanhamento básico foi terrível.
Quando verifiquei meu portal Scripps, a nota de alta do anestesiologista alegou falsamente que eu estava participando plenamente e que meus sinais vitais, incluindo a temperatura, estavam normais — contradizendo completamente minha condição. Parecia um modelo genérico e copiado. Passei a noite após a cirurgia suando profusamente e trocando lençóis encharcados. Felizmente, os piores sintomas diminuíram no dia seguinte.
Embora eu esteja grato por eles terem atendido minha cirurgia rapidamente, não voltarei ao Scripps Mercy. A sala de espera estava suja e desconfortável, recebi alta em condições inseguras e não recebi nenhum acompanhamento. Se não fosse pelas enfermeiras pré e pós-operatórias, essa experiência teria sido muito pior. Infelizmente, não posso recomendar esta unidade a ninguém.
Acompanhamento: disseram para entrar em contato há uma semana, entrei em contato prontamente e nunca recebi resposta. A avaliação caiu para 1 estrela.
(Original)
As a healthcare provider with 13 years in nursing and a Family Nurse Practitioner since 2012, I was deeply disappointed with my same-day surgery experience at Scripps Mercy Hospital. From the moment I arrived, the outpatient surgical center and waiting area felt unwelcoming, outdated, and lacking even basic amenities like water, coffee, or a vending machine. It was uncomfortable for my family and far from what a patient-focused environment should be.
In pre-op, my nurse Tonya was outstanding, and both Dr. Hui (surgeon) and Dr. Hany Rayan (anesthesiologist) clearly explained the procedure and post-op expectations. I informed the team of my history with post-anesthesia nausea, vomiting, and shivering. They acknowledged these concerns and said they’d take preventive steps, which I appreciated.
However, post-op was traumatizing. I couldn’t thermoregulate and experienced intense sweating, dizziness, and sedation so profound that I couldn't communicate beyond one-word responses. I panicked internally, convinced my temperature was dangerously high, but I couldn't speak. I recall being covered with ice packs by my nurse, who was excellent at reading my nonverbal cues. I believe I was given multiple doses of morphine, though I wasn’t informed of the specifics. Thankfully, my pain was managed, and I didn’t vomit.
Despite being told I’d be discharged 1–2 hours after surgery, I wasn’t released until nearly 5 PM, and neither Dr. Hui nor Dr. Rayan checked on me in post-op. Upon discharge, I was still heavily sedated. My husband was shocked at my condition. There was no follow-up call the next day—nor at any point in the 10 days following surgery—from the surgical center, Dr. Hui, or Dr. Rayan. That lack of basic follow-up was appalling.
When I checked my Scripps portal, the anesthesiologist's discharge note falsely claimed I was fully participating and that my vitals, including temperature, were normal—completely contradicting my condition. It read like a generic, copied template. I spent the night after surgery sweating profusely and changing soaked sheets. Fortunately, the worst symptoms eased by the next day.
While I’m thankful they could accommodate my surgery quickly, I will not return to Scripps Mercy. The waiting room was grimy and uncomfortable, I was discharged in an unsafe state, and I received no follow-up care. If not for the pre-op and post-op nurses, this experience would have been far worse. Sadly, I cannot recommend this facility to others.
Follow up: they said to reach out a week ago, I did promptly, and never heard back. Rating went down to a 1 Star.