(Tradução do Google) A pizza está ótima, como sempre, sem reclamações. Mas desta vez tive uma experiência muito desagradável com o gerente, Robert, que, sinceramente, me deixou em choque.
Entrei, pedi uma pizza e, depois de pagar, me disseram que a pizza era apenas para viagem. Expliquei que não sabia disso e que, na verdade, queria comer lá. Perguntei à pessoa que me atendeu se era possível alterar o pedido para que eu pudesse comer no local. O funcionário foi gentil e disse que tudo bem, que eu poderia sentar enquanto eles preparavam a pizza. Nem dois minutos depois, o gerente Robert apareceu — rude, arrogante e praticamente gritando — dizendo que isso não era permitido e que ou eu levava a pizza para viagem ou eles cancelariam meu pedido e devolveriam meu dinheiro.
Naquele momento, eu nem sabia o que dizer. Fiquei completamente chocada com a forma como ele falou comigo, então concordei em aceitar o reembolso e fui embora. Quando eu estava saindo, alguém que viu o que aconteceu me disse: "Você não deveria ir embora, deveria voltar, sentar e pedir alguma coisa — você não fez nada de errado". E, honestamente, eles estavam certos.
Pensei nisso por um minuto no meu carro e decidi voltar. Sentei-me bem em frente ao gerente e o vi pedir para alguém retirar os cardápios da mesa, como se estivesse tentando provar que eu não seria atendido. Alguns minutos se passaram e ninguém apareceu, então perguntei a um dos funcionários se alguém poderia me ajudar. O senhor foi muito gentil, disse que avisaria o garçom e, em poucos minutos, o garçom veio, anotou meu pedido e eu finalmente pude comer.
Infelizmente, não consegui aproveitar a comida. Toda a situação me afetou tanto que até meu corpo não lidou bem com a comida depois — tudo por causa do momento desagradável causado pelo gerente.
Gostaria de ressaltar que os dois garçons que me atenderam foram muito gentis e atenciosos, como sempre. Na verdade, venho a este lugar pelo menos uma vez por mês quando quero pizza e não tenho muito tempo, e nunca tive problemas antes.
Algumas pessoas que conversaram comigo disseram que o gerente, Robert, sempre age com a mesma superioridade e arrogância, até mesmo com os funcionários. Não posso confirmar, pois esta foi minha primeira experiência ruim, mas se for verdade, é realmente lamentável que um lugar com boa comida e ótimos funcionários tenha alguém assim representando a gerência.
A comida continua boa e os funcionários fazem um ótimo trabalho, mas a maneira como o gerente tratou um cliente foi inaceitável e completamente fora de contexto.
Eu voltaria, mas com a cautela de que algo assim poderia acontecer novamente.
(Original)
The pizza is fine as always, no complaints about that. But this time I had a very unpleasant experience with the manager, Robert, that honestly left me in shock.
I went in, ordered a pizza, and after I paid, they told me the box was for takeout only. I explained that I didn’t know that and that I actually wanted to eat there. I told the person who helped me if it was possible to change the order so I could dine in. The employee was kind and said it was fine, that I could take a seat while they fixed it. Not even two minutes later, the manager Robert came over — rude, arrogant, and practically yelling — saying that wasn’t allowed, and that either I took the pizza to go or they would cancel my order and refund my money.
At that moment, I didn’t even know what to say. I was completely shocked by how he talked to me, so I just agreed to take the refund and left. As I was leaving, someone who saw what happened told me: “You shouldn’t leave, you should go back, sit down, and order something — you didn’t do anything wrong.” And honestly, they were right.
I thought about it for a minute in my car and decided to go back. I sat down right in front of where the manager was standing, and I saw him tell someone to remove the menus from the table, as if trying to make a point that I wouldn’t be served. A few minutes went by and no one came over, so I asked one of the employees if someone could help me. That gentleman was very kind, said he would let the waiter know, and within a couple of minutes, the waiter came, took my order, and I was finally able to eat.
Unfortunately, I couldn’t enjoy the food at all. The whole situation affected me so much that even my body didn’t handle the food well afterward — all because of the unpleasant moment caused by the manager.
I want to point out that the two servers who helped me were very kind and attentive, as they always are. I actually come to this place at least once a month when I want pizza and don’t have much time, and I’ve never had a problem before.
Some people who spoke to me said that this manager, Robert, always acts with that same superiority and arrogance, even toward the staff. I can’t confirm it because this was my first bad experience, but if that’s true, it’s really unfortunate that a place with good food and great employees has someone like that representing management.
The food is still fine, and the staff do a great job, but the way the manager treated a customer was unacceptable and completely out of line.
I would go back, but with the caution that something like this could happen again.