(Tradução do Google) Estamos muito decepcionados. Escolhemos este hotel pela segunda vez – apenas porque tem piscina e queríamos levar nosso filho, que adora nadar.
Somos hóspedes regulares do Fairmont Four Seasons – por um motivo: é perfeito para nós. Quartos, localização, serviço, conforto.
Então, desta vez, por causa da piscina: o Fontenay.
O Fontenay não nos convenceu na nossa primeira visita, pois o ambiente simples e descolado não nos agradou. Havia também algumas deficiências que não esperaríamos de um hotel 5 estrelas.
Bem, de forma bastante espontânea e com a previsão de chuva, escolhemos o Fontenay para podermos aproveitar a área do spa, incluindo a piscina, ao ar livre, sob chuva.
Infelizmente, fomos informados brevemente na chegada, no final da tarde, que a piscina estaria fechada a partir do dia seguinte e que não poderíamos usá-la.
Infelizmente, não nos informaram isso com antecedência – caso contrário, teríamos simplesmente reservado um hotel completamente diferente.
Não houve concessão – exceto por uma bebida. Ou seja: preço integral do hotel com apenas um serviço significativamente limitado, incluindo uma bebida. "Para compensar" – avaliação bastante ruim.
Naturalmente, ficamos muito decepcionados e tentamos cancelar – infelizmente, é muito complicado e demorado se, como nós, você reservou com American Express.
Isso normalmente nos permitiria fazer check-in mais cedo, check-out mais tarde e usar serviços de crédito – em todos os hotéis que reservamos, isso sempre inclui um upgrade para um quarto melhor.
Infelizmente, aqui e hoje no Fontenay, nenhuma dessas opções estava "disponível". Aparentemente, não tínhamos reservado com Amex... mas isso foi simplesmente um descuido do hotel – já que só reservamos com American Express... então não houve upgrade, e todos os outros benefícios foram atendidos com intensa demanda!! Vejam só: nós, é claro, tínhamos reservado com Amex, afinal.
Como tínhamos pouco tempo naquela noite, não queríamos nos submeter ao complexo processo de cancelamento e tivemos que nos hospedar no Fontenay.
O resultado: um humor irritado, uma criança triste e um fim de semana planejado em Hamburgo que foi um fracasso total.
Como pedido de desculpas, nos deram chinelos descartáveis, loção corporal e uma bolsa de praia simples. Sério? É esse o serviço deste hotel 5 estrelas?
Além disso, notamos os mesmos problemas da nossa primeira visita:
Particularmente perigoso, bordas afiadas causadas por mosaicos lascados na piscina, manchas lascadas nos móveis do banheiro e colchões absolutamente desconfortáveis. Raramente dormimos tão mal.
Então o telefone tocou e fomos informados alegremente de que foi um descuido com a piscina — afinal, poderíamos usá-la. Ok — toda aquela confusão foi em vão...
Outro telefonema: outro descuido: afinal, a piscina está fechada. A criança está em prantos. O clima é de irritação e a forma como fomos tratados só pode ser descrita como completamente antiprofissional.
Agora a oferta é: podemos usar a piscina no subsolo de outro hotel – o traslado para lá é por conta do Fontenay. Sim, o que podemos dizer: reservamos o Fontenay, apenas para sermos inconvenientemente levados para outro hotel com uma criança pequena para nadar?
Agora estamos extremamente irritados, então desistimos.
Fim da história:
Provavelmente nunca mais reservaremos este hotel. Qualquer pessoa que ofereça serviço completo, não entregue e tente desviar a atenção de um fracasso completo com chinelos e outras guloseimas não merece uma segunda chance aos nossos olhos.
Nossos dias de férias são valiosos demais para ficarmos tão irritados – e isso em um hotel que estabelece padrões tão altos para si mesmo.
Que pena!!
(Original)
Wir sind sehr enttäuscht. Zum zweiten Mal haben wir uns für dieses Hotel entschieden- einzig und allein weil es einen Pool zum schwimmen gibt und wir gerne mal unseren Sohn mitnehmen wollten, der das Schwimmen liebt.
Wir sind sonst Stammgäste im Fairmont Vier Jahreszeiten - Aus einem Grund: es ist für uns perfekt. Zimmer, Lage, Service, Komfort.
Auf Grund des Pool also diesmal: das Fontenay.
Das Fontenay hatte uns beim ersten Besuch schon nicht überzeugt, weil uns das eher kühle, schlichte Ambiente nicht sehr angesprochen hatte. Außerdem gab es einige Mängel, die wir in einem 5* Hotel nicht erwartet hätten.
Nun,- ganz spontan und mit Regenwetter angekündigt haben wir uns für das Fontenay entschieden um beim Regen draußen, intensiv den Spa Bereich inkl. Pool nutzen zu können.
Leider wurde uns jedoch am späten Nachmittag bei der Anreise kurz mitgeteilt, das der Pool ab dem nächsten Tag gesperrt werden würde und wir ihn nicht nutzen dürfen.
Diese Information wurde uns leider im Vorfeld nicht mitgeteilt- ansonsten hätten wir ganz einfach ein völlig anders Hotel gebucht.
Es gab kein Entgegenkommen- außer einen Drink. Bedeutet: voller Preis fürs Hotel bei nur deutlich eingeschränkter Leistung mit einem Getränk „Gut zu machen“ - eher schwach zu beurteilen.
Natürlich waren wir sehr enttäuscht und versuchten noch zu stornieren- leider sehr kompliziert und aufwendig, wenn man- so wie wir— mit der American Express gebucht hat.
Somit hätten wir normalerweise früher einchecken, später aus checken und Guthabenleistungen in Anspruch nehmen können- bei sonst allen von uns gebuchten Hotels gehört dazu auch immer ein Upgrade in ein besseres Zimmer.
Hier und heute im Fontenay leider weder das Eine noch das Andere „verfügbar“.. scheinbar hätten wir nicht mit dem Amex gebucht.. was aber einfach ein Versehen des Hotels war- da wir ausschließlich mit der American Express buchen.. somit gab es kein Upgrade und alle weiteren Vorzüge nur auch intensive Nachfrage!! Siehe da: wir hatten natürlich doch mit der Amex gebucht.
Da wir am Abend wenig Zeit hatten, wollten wir uns dem aufwändigen Stornierungsprozess nicht aussetzen und mussten zwangsläufig im Fontenay bleiben.
Folge: nur gereizte Stimmung, trauriges Kind, geplantes Wochenende in Hamburg eher ein großer Flopp.
Als Entschuldigung gab es dann Einweg Badelatschen, Bodylotion und eine einfache Badetasche.. Ernsthaft? Das ist der Service in diesem 5* Hotel?
Des Weiteren sind uns wieder gleiche Mängel aufgefallen, die wir schon beim ersten Besuch festgestellt haben:
Besonders gefährliche, scharfe Kanten, durch abgeplatzt Mosaiksteine im Schwimmbad, abgeplatzte Stellen im Badezimmer an den Badmöbeln und absolut unbequeme Matratzen. Selten haben wir so schlecht geschlafen.
Dann klingelte noch das Telefon, man teilte uns fröhlich mit, dass es sich um ein Versehen handele mit dem Pool- wir können ihn doch nutzen. Okay- die ganze Aufregung umsonst…
Wieder ein Telefonat: wieder ein Versehen: der Pool ist doch gesperrt. Tränen beim Kind. Stimmung genervt und den Umgang mit uns kann man wohl nur noch als völlig unprofessionell bezeichnen.
Nun lautet das Angebot: wir dürfen den Pool im Keller eines anderen Hotels nutzen- Transfer dorthin auf Kosten des Fontenays.. ja- was soll man sagen: wir buchen also das Fonteney um dann mit kleinem Kind umständlich in ein anderes Hotel zum Baden gefahren zu werden?
Wir verzichten mittlerweile überaus genervt..
Ende der Geschichte:
Dieses Hotel werden wir wohl nie wieder buchen. Wer vollen Service anbietet, diesen nicht einhält und versucht mit Badelatschen und Anderen Goodies von einem ziemlichen Versagen abzulenken hat für uns keine zweite Chance verdient.
Dafür sind unsere Urlaubstage zu wertvoll, als das wir uns so viel ärgern müssen- und das bei einem Hotel- welches einen solchen Anspruch an sich selber nach außen verfolgt.
Sehr schade!!