(由 Google 翻译)我们之前多次入住这家酒店,一直都很满意,但这次却非常失望。我们三人住了两晚。酒店的卫生状况极其糟糕。
我们所有的衣服都用香味浓烈的洗衣液洗过;这导致我们整个入住期间哮喘发作,最后我们都病倒了。五星级酒店对洗衣液的使用有严格的标准;使用如此浓烈的香味是完全不可接受的。
房间里没有洗发水。当我们要求提供护发素时,他们送来了护发素,尽管标签上写着“护发素”,但他们却说是洗发水。所以,我们不得不自己去超市买。
房间里有一个烧水壶,但只有两种花草茶。第一天喝完后,第二天他们也没有补充。也没有咖啡。然而,咖啡机,或者至少提供咖啡,在五星级酒店应该是标配。
淋浴水压不足;水流很小。这使得淋浴既困难又不舒服。所有房间的排水管都堵塞了,淋浴时水会积到脚踝。
我们在早餐时间前5-10分钟进入餐厅,一位工作人员严厉地提醒我们早餐7点开始。然而,与此同时,工作人员却坐在桌旁聊天抽烟。这种行为对客人极其不尊重。
前台工作人员非常友好热情,可以用土耳其语和英语交流。但是,其他大部分工作人员态度粗鲁且咄咄逼人。他们不会说土耳其语可以理解,但对于一家五星级酒店来说,不会说英语是不可接受的。
第一天我们把脏毛巾扔在地上,结果清洗后竟然没有洗就又挂了回去。这极其不卫生。
这家酒店曾经是斯科普里最好的酒店之一,现在应该被取消所有星级。它完全不值这个价,简直是一场灾难。
我们之前曾多次入住这家酒店,每次都很满意。很遗憾,我们最近的入住体验令人失望。
我们三个家庭住了两晚。整体清洁度很差。所有床单都用香味浓郁的洗涤剂洗过,导致我们过敏性哮喘发作,在入住期间身体不适。五星级酒店理应遵守卫生标准——如此浓烈的化学香精是完全不可接受的。
房间里没有洗发水。当我们提出需要时,工作人员拿来了护发素,并坚持说是洗发水,尽管标签上明明写着“护发素”。我们只好去当地市场购买了合适的洗发水。
房间里有一个热水壶和两种花草茶,但第一天用完一种后就再也没有补充过。房间里完全没有咖啡。五星级酒店通常都会配备咖啡机,或者至少提供咖啡包;没有这些令人费解。
淋浴的水压几乎没有,水流很弱,洗澡很不舒服。
所有排水沟都堵塞了,淋浴时水都淹到脚踝了。
早餐时间前5到10分钟,我们进入餐厅区域,却被粗鲁地告知早餐7点开始供应。然而与此同时,四五个工作人员却坐在桌旁抽烟聊天。这种对待客人的态度令人无法接受,也极不专业。
前台工作人员热情友好,可以用土耳其语和英语交流。但是,其他大部分工作人员都粗鲁无礼。虽然可以理解并非所有人都会说土耳其语,但对于一家五星级酒店来说,完全不会说英语是绝对不能接受的。
我们把脏毛巾扔在地上,他们清洗后只是重新挂了回去,并没有更换干净的毛巾——这是一个严重的卫生问题。
这家酒店曾经是斯科普里最好的酒店之一,如今却明显失去了往日的水准。它不再配得上星级,也完全不值这个价——简直是一场彻头彻尾的灾难。
(原文)
Daha önce birçok kez konakladığımız ve memnun kaldığımız bu otelde, bu defaki tatilimizde memnuniyetsiz ayrıldık. Üç aile olarak iki gece konakladık. Otelin temizliği son derece yetersizdi.
Tüm çamaşırlar ağır kokulu deterjanlarla yıkanmıştı; bu durum tatilimiz boyunca alerjik astımımızı tetikledi ve tatilimiz sonunda hastalandık. Beş yıldızlı otellerin deterjan kullanımı konusunda belirli standartları vardır; bu kadar keskin kokuların kullanılması hiçbir şekilde kabul edilemez.
Odalarımızda şampuan bulunmuyordu. Talep ettiğimizde bize saç kremi getirildi ve üzerinde “Conditioner” yazmasına rağmen bunun şampuan olduğu iddia edildi. Bu nedenle marketten kendimiz şampuan almak zorunda kaldık.
Odada kettle bulunuyordu ve yalnızca iki adet bitki çayı vardı. İlk gün içtikten sonra ikinci gün yenisi konulmadı. Ayrıca kahve hiç yoktu. Oysa beş yıldızlı otellerde kahve makinesi veya en azından kahve ikramı artık standart hale gelmiştir.
Duşlarda tazyik yoktu; su çok az akıyordu. Bu nedenle duş almak hem zor hem de rahatsız ediciydi. Tüm odalarda giderler tıkalıydı; duş alırken ayak bileklerimize kadar su birikiyordu.
Kahvaltı saatinden 5-10 dakika kadar önce kahvaltı salonuna girdiğimizde, bir çalışan bizi sert bir şekilde uyararak kahvaltının 07.00’de başladığını söyledi. Oysa aynı anda, personel masada oturmuş sohbet ediyor ve sigara içiyordu. Bu durum misafirlere karşı son derece saygısızca bir tutumdu.
Resepsiyon çalışanları son derece güler yüzlü ve yardımseverdi; Türkçe ve İngilizce iletişim mümkündü. Ancak diğer personelin çoğu kaba ve agresifti. Türkçe bilmemeleri anlaşılabilir, ancak İngilizce de bilmemeleri beş yıldızlı bir otel için kabul edilemez.
İlk gün yere bıraktığımız kirli havlular, temizlik sonrası yıkanmadan tekrar askıya asılmıştı. Bu durum hijyen açısından son derece uygunsuzdu.
Bir zamanlar Üsküp’ün en iyi otellerinden biri artık tüm yıldızlarını kaybetmeli. Bu fiyatları kesinlikle hak etmiyor; tam anlamıyla bir fiyasko.
We had stayed at this hotel several times before and had always been satisfied. Unfortunately, our recent stay was disappointing.
We were three families staying for two nights. The overall cleanliness was poor.
All linens had been washed with heavily perfumed detergents, which triggered our allergic asthma during the stay, leaving us ill. Five-star hotels are expected to follow hygiene standards — such strong chemical fragrances are entirely unacceptable.
There was no shampoo in the rooms. When we asked for some, the staff brought us hair conditioner and insisted it was shampoo, despite the label clearly stating “Conditioner.” We had to purchase proper shampoo from a local market.
There was a kettle in the room with two herbal teas, but after using one on the first day, it was never replenished. There was no coffee at all. In five-star hotels, coffee machines or at least coffee sachets are standard; their absence was surprising.
The showers had almost no water pressure; the water flow was very weak, making showering uncomfortable.
All the drains were clogged, and water pooled up to our ankles during showers.
About 5–10 minutes before breakfast time, we entered the restaurant area and were harshly told that breakfast starts at 07:00. Yet at the same moment, four or five staff members were sitting at a table smoking and chatting. Such behaviour towards guests is unacceptable and unprofessional.
Reception staff were kind and helpful, and communication in both Turkish and English was possible. However, most of the other staff members were rude and unfriendly. It is understandable that not everyone speaks Turkish, but not speaking English at all is unacceptable for a five-star establishment.
The towels we left on the floor as dirty were simply rehung after cleaning instead of being replaced with clean ones — a serious hygiene issue.
Once one of Skopje’s best hotels, this establishment has clearly lost its standards. It no longer deserves its stars and certainly does not justify its high prices — a complete fiasco.