(由 Google 翻译)我的朋友决定搬到那里,因为她与她以前的沙龙的一名员工(现在在这家美发沙龙工作)有积极的经历。不幸的是,多次拜访后,她发现服务质量没有达到她的期望。
在第一次约会时,她选择了经典的鲍勃——一种简单的发型,实际上应该不是问题。不幸的是,在家第一次吹干后,她发现剪得不准确。然后她回到沙龙进行修饰,没有任何问题。
第二次来时,她决定染成金发并修剪发尾。预约结束后她又不得不回去,因为发型又不正确。这一次也取得了进步,她最初认为这是积极的。但真正的问题开始了:第二次洗头后,她发现有些发丝距离发际线有两厘米多了。之前她的头发上戴了一个凉爽的发膜(她不想要这个,并且没有询问就被收取了20欧元,尽管根据服务说明应该包括染发后的护理),这最初在一定程度上掩盖了缺陷。
大约两周后,当她联系美容院时(因为她显然没有时间立即去美容院),一周后她被安排预约矫正(没有明确同意这将是收费的)——这距离她第一次去理发店已经过去了近三周。然而,就在预约的前一天晚上,她接到电话通知,不再接受投诉,因为投诉应该在治疗后三天内提出。没有为她提供公平的解决方案。相反,她得到了另外 60 欧元的付费修饰——只需两到三张幻灯片!考虑到半头高光+剪发的原价为 180 欧元,她觉得这绝对令人难以接受。因此,她决定把钱投资给一位理发师,希望这位理发师能从一开始就付出更多的努力,把工作做好。
在上色后三周拍摄的照片中,您可以看到发丝的位置有多不均匀且距离发际线有多远。
此外,她发现去理发店本身并不愉快。在治疗过程中,她不得不换两次地方,因为窗玻璃正在重新装修——这看起来不太专业,而且打乱了整个过程。
总的来说,她对这次沙龙的表现非常不满意。错误可能会发生,但处理投诉的方式表明了沙龙实际上对顾客有多友好。不幸的是,她的印象是客户满意度显然不是重中之重。因此她不能推荐这家美发沙龙。
(原文)
Meine Freundin hatte sich aufgrund ihrer positiven Erfahrungen mit einer Mitarbeiterin aus ihrem alten Salon, die nun in diesem Friseursalon arbeitet, entschieden, dorthin zu wechseln. Leider musste sie nach mehreren Besuchen feststellen, dass die Qualität der Dienstleistungen nicht ihren Erwartungen entsprach.
Beim ersten Termin hatte sie sich für einen klassischen Bob entschieden – eine schlichte Frisur, die eigentlich kein Problem darstellen sollte. Leider stellte sie nach dem ersten Föhnen zu Hause fest, dass der Schnitt nicht akkurat war. Sie ging daraufhin erneut in den Salon, um nachbessern zu lassen, was problemlos ermöglicht wurde.
Beim zweiten Besuch entschied sie sich für blonde Strähnen und das Nachschneiden der Spitzen. Wieder musste sie nach dem Termin zurück, da der Haarschnitt erneut nicht korrekt war. Auch dieses Mal wurde nachgebessert, was sie zunächst positiv anrechnete. Doch dann begann das eigentliche Problem: Nach der zweiten Haarwäsche fiel ihr auf, dass die Strähnen zum Teil über zwei Zentimeter vom Haaransatz entfernt gesetzt worden waren. Vorher hatte sie eine kühle Maske in den Haaren (die sie gar nicht wollte und die ihr ungefragt mit 20 Euro berechnet wurde, obwohl die Pflege nach dem Färben laut Leistungsbeschreibung inkludiert sein sollte), wodurch der Mangel zunächst etwas kaschiert wurde.
Als sie sich deswegen nach etwa zwei Wochen im Salon meldete (da es ihr natürlich zeitlich nicht permanent möglich ist, immer wieder sofort im Salon zu erscheinen) wurde ihr ein Termin für eine Korrektur eine Woche später angeboten (ohne dass dies explizit als kostenpflichtig vereinbart wurde) – was dann insgesamt fast drei Wochen nach ihrem ursprünglichen Friseurbesuch war. Am Abend vor diesem Termin wurde sie jedoch telefonisch informiert, dass die Reklamation nicht mehr akzeptiert werde, da sie angeblich spätestens drei Tage nach der Behandlung hätte erfolgen müssen. Eine faire Lösung wurde ihr nicht angeboten. Stattdessen wurde ihr eine kostenpflichtige Nachbesserung für weitere 60 € angeboten – für lediglich zwei bis drei Folien! Bei einem ursprünglichen Preis von 180 € für Strähnen am halben Kopf + Schnitt empfand sie das als absolut unverschämt. Sie entschied sich daher, ihr Geld lieber in einen Friseur zu investieren, der sich hoffentlich mehr Mühe gibt und seine Arbeit von Anfang an ordentlich macht.
Auf dem Foto, welches 3 Wochen nach dem Färben entstanden ist, sieht man schön, wie ungleichmäßig und weit vom Haaransatz entfernt die Strähnen gesetzt wurden.
Zusätzlich empfand sie den Friseurbesuch selbst als wenig angenehm. Sie musste während ihrer Behandlung zweimal den Platz wechseln, da die Fensterscheibe umdekoriert wurde – das wirkte wenig professionell und störte den gesamten Ablauf.
Insgesamt war sie mit der Leistung dieses Salons sehr unzufrieden. Fehler können passieren, aber der Umgang mit Reklamationen zeigt, wie kundenfreundlich ein Salon tatsächlich ist. Leider hatte sie hier den Eindruck, dass Kundenzufriedenheit offenbar nicht an erster Stelle stand. Sie kann diesen Friseursalon daher nicht weiterempfehlen.