(由 Google 翻译)鉴于他们评价不错,我们决定在11月20日星期四晚上打电话订餐:两份杜伦小麦套餐(一份只有肉没有生菜,另一份是普通套餐)和一份半份鸡肉套餐。他们告诉我们,因为鸡肉卖完了,所以会用鸡翅代替半份鸡肉套餐,我们接受了。
晚上10点53分,我们打电话询问是否可以送餐,告诉他们我们的地址后,他们说20分钟就能送到。我们告诉他们想用信用卡支付,所以他们会带读卡器过来,他们说必须用Bizum卡,我们也同意了。
他们送餐的时间太长了。我们等了40多分钟后,打电话询问是否还要更久,他们说10分钟就能送到。但是10分钟过去了,还是没有人来。
我们一共等了1小时20分钟才收到外卖(10分钟后我们打电话过去,送餐员说找不到那条街,尽管我们已经给了他确切的地址,并且通过WhatsApp发送了位置信息)。我们告诉他至少要打折,并让他跟经理商量一下。
他送餐到后,让我们跟他的经理通话,就是之前跟我们下单的那位经理。经理说最多只能给我们5欧元的折扣。他要价35欧元,包括两份套餐和一份半份餐。
我们通过Bizum付款,转账到送餐员给我们的号码。
回到家后(因为我们必须下楼去取餐),我们上网查了一下价格。即使通过Just Eat订餐,也不会这么贵,所以我们打电话告诉他。他竟然在电话里冲我们大吼大叫。我们告诉他我们只是想要收据,让他寄给我们,因为送餐时没人给我们收据。他却粗鲁地指责我们也没索要收据。
收据就是照片里的那张,他把所有菜品都列了出来,而不是按套餐收费,所以价格更高。
他额外收了我们四份肉和软饮料的费用。
今天,22日星期六,我们下午4点50分去了这家餐厅,离关门还有10分钟(周五和今天我们都没能在这个时间之前进去)。我们进去后告诉他我们需要投诉表格,并解释了我们的理由。他拒绝给我们,争吵之后,他粗鲁地把我们赶出了餐厅。我们告诉他,既然他拒绝给我们投诉表格,我们就报警,但他根本不在乎。他反而说是我们要求通过Bizum系统付款的。经过一番交涉,他最终承认下雨天他们不使用读卡器,但起初他试图当面撒谎。
警方建议我们向消费者保护办公室投诉,我们会照办。
我的最终评价是,由于这家店缺乏专业精神,服务态度恶劣,我绝对不推荐它。
(原文)
En vista de sus buenas reseñas, el jueves 20 de noviembre nos animamos a llamar por la noche para encargar: 2 menús durum (uno solo carne sin lechuga, y el otro normal) y 1 medio menú de pollo. Nos dijeron que cambiarían el menú de medio pollo por alitas porque no tenían pollo, aceptamos.
Llamamos a las 22:53h preguntando si podían traerlo a domicilio y después de darle la dirección nos dijeron que en 20 minutos lo tendríamos en casa. Le dijimos que queríamos pagar con tarjeta para que tuviera en cuenta traer el TPV y nos dijo que tendría que ser bizum, aceptamos.
Tardaron muchísimo, llevábamos esperando más de 40 minutos por el pedido cuando llamamos para preguntar si tardarían mucho y dijeron que en 10 minutos estaban. Pero pasaron los 10 minutos y nadie vino.
Estuvimos esperando en total 1 hora y 20 por el pedido (entremedias llamamos pasados esos 10 minutos y el repartidor nos dijo que no encontraba la calle, cuando le habíamos dado la dirección exacta y mandado la ubicación por WhatsApp también). Le dijimos que por lo menos queríamos un descuento, que hablase con su jefe para llegar a un acuerdo.
Cuando llegó nos puso a hablar por teléfono con su jefe, con el que habíamos hablando antes por teléfono para hacer el pedido y dijo que como mucho nos descontaba 5€, nos estaba cobrando 35€ por los dos menús y el medio menú.
Le pagamos por Bizum al número que nos dijo el repartidor.
Al llegar a casa (porque tuvimos que bajar a la calle a por el pedido) miramos los precios en internet, incluso si pidiéramos por Just Eat no nos habría salido tan caro, así que llamamos para decírselo y nos empezó a gritar por teléfono, le dijimos que solo queríamos el ticket y que nos lo envíase, porque en la entrega nadie nos dió ticket, él nos echó en cara de malas formas que tampoco lo habíamos pedido.
El ticket es el que se ve en la foto, y nos cobra todo desglosado, no como menú, para que nos salga más caro.
Nos cobra 4 extras de carne y extra por los refrescos.
Hoy, sábado 22 nos hemos acercado al local a las 16:50, 10 minutos antes de su cierre (ni viernes ni hoy antes de esa hora habíamos podido).
Entramos y le decimos que queremos una hoja de reclamaciones y le explicamos nuestros motivos, se negó a dárnosla y tras debatir nos echó de malas maneras del local. Le dijimos que ante su negativa a darnos la hoja de reclamaciones llamábamos a la policía pero le dió igual. Y nos dijo que nosotros eramos los que habíamos pedido que nos cobrasen con bizum. Tras debatirlo, acabó reconociendo que ellos los días de lluvia no salen con TPV pero de primeras quería mentirnos en nuestra cara.
La policía nos dijo que llevemos el caso aa Oficina de Consumo y eso haremos.
Mi valoración final es que no recomiendo para nada este sitio por su poca profesionalidad y su mal trato a los clientes.