(由 Google 翻译)令人失望——预订流程不清晰、服务质量平庸,且无任何补偿措施
我们在赖纳赫城堡酒店住了几晚,鉴于其网站设计精美,我们原本期待能享受到同样专业的服务。然而,现实却远低于预期。
1. 预订流程不清晰且具有误导性——无任何补偿措施
我们特意选择了一个包含晚餐的套餐。办理入住时,我们被告知需要按另一个按钮——然而,在预订过程中,这个按钮根本没有被清晰地显示出来。
酒店管理层只提供了两个选择:完全取消预订(声称是“例外情况”)或支付高额附加费。
没有任何补偿措施——对于一家标榜自己是高档酒店的人来说,这绝对令人失望。
2. 早餐远低于预期
早餐充其量只能算一般:预包装的冷切肉、看起来很不新鲜的炒蛋,而且没有任何提示表明可以点新鲜烹制的鸡蛋菜肴。三天后我们才偶然发现酒店竟然提供煎蛋之类的食物。
此外,工作人员最初声称没有水果茶包——在我们询问后,他们才终于从橱柜里拿出一个。这种做法既不专业又令人恼火。
3. 两间客房——均存在严重缺陷
我们入住了两间客房,但两间都不能令人满意:
一间客房持续过热,无法调节;我们后来才发现桑拿房就在楼下。
另一间客房始终无法达到理想的温度。对于这个价位的酒店来说,这完全无法接受。
4. 不合理的房间布局和技术问题
淋浴和洗手池直接位于房间内,没有任何隔断。从淋浴间出来,几乎就站在床边——完全没有隐私可言。
马桶盖无法完全盖上,排气扇也几乎不起作用。对于一家标榜舒适的酒店来说,这简直令人无法接受。
5. 令人失望的水疗区——躺椅数量严重不足
水疗区乍看之下颇为现代,但实际上却小得可怜。躺椅寥寥无几,纺织品区也只有四张——对于一家客满的酒店来说,这样的配置完全不够。
事实上,您几乎无法享受到酒店大肆宣传的康体设施,因为几乎总是找不到空位。
结论:
总而言之,这家酒店华而不实。酒店外观看起来高档,但其品质、服务和待客之道与价格完全不符。
我们期望更高的标准,因此不会推荐这家酒店。
(原文)
Enttäuschend – unklarer Buchungsprozess, mittelmäßige Qualität und keinerlei Kulanz
Wir waren mehrere Nächte im Schloss Reinach und hatten uns aufgrund des hochwertigen Internetauftritts ein entsprechend professionelles Erlebnis erhofft. Leider hat die Realität diesem Anspruch in vielen Bereichen nicht standgehalten.
1. Unklarer und irreführender Buchungsprozess – keine Kulanz
Wir haben ausdrücklich ein Arrangement mit Abendessen ausgewählt. Beim Check-in wurde uns dann erklärt, dass wir angeblich noch einen weiteren Button hätten drücken müssen – dieser war im Buchungsverlauf jedoch keineswegs klar erkennbar.
Seitens der Hotelleitung bekamen wir lediglich zwei Möglichkeiten: komplette Stornierung (als angebliche „Ausnahme“) oder teure Aufzahlung.
Kein kulantes Angebot – für ein Hotel, das sich als gehoben präsentiert, absolut enttäuschend.
2. Frühstück weit unter dem erwarteten Niveau
Das Frühstück war maximal mittelmäßig: abgepackte Wurst, künstlich wirkendes Rührei, und keinerlei Hinweise darauf, dass man frisch zubereitete Eiergerichte bestellen kann. Erst nach drei Tagen sahen wir zufällig, dass es Spiegeleier usw. gibt.
Zusätzlich hieß es vom Service zunächst, es gäbe generell keine Früchteteebeutel – nach Nachfrage wurde dann doch ein einziger aus dem Schrank geholt. Wenig professionell und irritierend.
3. Zwei Zimmer – beide mit deutlichen Mängeln
Wir hatten zwei Zimmer und keines davon war wirklich zufriedenstellend:
Ein Zimmer war dauerhaft überhitzt und ließ sich nicht regulieren; erst später stellten wir fest, dass darunter die Sauna liegt.
Das zweite Zimmer wurde nicht richtig warm.
Für ein Hotel dieser Preisklasse völlig unzureichend.
4.Unpraktische Raumaufteilung & technische Probleme
Dusche und Waschbecken befinden sich direkt im Zimmer, ohne echte Abtrennung. Wenn man aus der Dusche kommt, steht man quasi direkt neben dem Bett – Privatsphäre existiert hier nicht.
Die Toilette ließ sich nicht vollständig schließen und der Abzug funktionierte kaum.
Für ein Hotel, das mit Komfort wirbt, ist das schlicht nicht angemessen.
5. Wellnessbereich enttäuschend – viel zu wenig Liegen
Der Wellnessbereich wirkt auf den ersten Blick modern, ist aber praktisch völlig unterdimensioniert.
Es gibt kaum Liegen, und im Textilbereich gerade einmal vier – für ein voll belegtes Hotel absolut unzureichend.
Vom viel beworbenen Wellnesskomfort kann man hier realistisch kaum profitieren, da fast nie freie Plätze vorhanden sind.
Fazit:
Insgesamt mehr Schein als Sein. Das Hotel wirkt nach außen hochwertig, aber Qualität, Service und Umgang mit Gästen passen nicht ansatzweise zum Preisniveau.
Wir hatten einen deutlich besseren Standard erwartet und würden das Hotel nicht weiterempfehlen.