(由 Google 翻译)我已在线注册退货,并在取消期限(退货日期为 2025 年 4 月 25 日)内退回了商品(收货日期为 2025 年 4 月 22 日)。退货由瑞士邮政处理,没有任何投诉。然而,几周后包裹被退回,理由是“未取货”(据称缺少海关文件)。
在客服人员通过友好电话和电子邮件的书面建议下,我再次通过德国邮政自费退货(我为此特意开车过境)。然而,当时我并未被告知只收到代金券而不是退款的后果——如果是这样,我就不会再次自费退货。
尽管我已正确退货(商店已接受商品),但现在我被拒绝退款,理由是已超过 14 天的法定退货期限。他们给了我一张优惠券,但我认为,我应该在第二次自费退货之前就被告知这一点。
在随后的沟通中,气氛迅速升级,因为我宣布将公开分享我的经历,并要求银行退还款项。
我在几封电子邮件中被指控犯有刑事犯罪——显然包括“欺诈”、“诽谤”和“胁迫”。他们威胁我,如果我写评论,就会面临昂贵的禁令和损害赔偿。这里出现的严重法律指控程度简直可笑。简直可笑。
我认为这种恐吓手段不恰当,而且在法律上也存在问题。尤其是因为我是唯一一个遭受经济损失的人,因为我支付了所有运费和退货费用,而且商店现在收到了商品,却没有退款。
来自瑞士的其他顾客评论表明,在退货方面,我显然并非个例。零售商对批评的反应往往显得情绪化。
根据我的经验,我只能建议你不要去这家店——尤其是在你从国外订购的情况下。
修改:
1.) 该零售商在其公开回应中声称我“在差评威胁下坚持要求全额退款”。
然而,查看我的完整电子邮件历史记录后,我发现并没有出现这样的措辞或威胁。
此说法不属实。
2.) “然而,收到货物后,顾客突然不再想要优惠券了。”
我没有收到货物。在我按照他们的建议第二次退货后,商店扣留了货物和款项(!)。因此,我不明白为什么他们说我损失了销售额?商店甚至没有收取运费——我全额支付了。
3.) “同时在多个评论平台上(eKomi、Google……)”
我根本不认识 Ekomi :-)
4.) 我的电子邮件引用是断章取义的,而且部分内容不完整。
关于这些平台的引述如下,作者在下面的回复中省略了这段内容:“我还将向其他瑞士客户介绍我在相关平台上的经历,以提醒他们注意处理问题和缺乏灵活性。”
如果您发布部分私人电子邮件对话,请完整发布,不要以篡改或不完整的方式发布。
(原文)
Ich habe Ware (erhalten am 22.04.25) ordnungsgemäss innerhalb der Widerrufsfrist (Retour 25.04.25) zurückgesendet, nachdem ich die Rückgabe mMn online angemeldet hatte. Die Rücksendung wurde von der Schweizer Post ohne Beanstandungen abgewickelt. Dennoch kam das Paket nach mehreren Wochen wegen "nicht abgeholt" (angeblich fehlende Zolldokumente) zurück.
Auf ausdrücklichen Rat des Kundenservices in einem damals freundlichen Telefongespräch, sowie schriftlich per E-Mail habe ich die Rücksendung auf eigene Kosten erneut über die Deutsche Post durchgeführt (ich war extra über die Grenze gefahren), ohne dass ich damals jedoch über die Konsequenz informiert wurde, statt einer Rückerstattung nur einen Gutschein zu erhalten - in dem Fall hätte ich von einer erneuten kostenpflichtigen Rücksendung abgesehen.
Trotz korrekter Rücksendung (die Ware wurde vom Shop angenommen) wird mir nun die Rückzahlung verweigert, mit der Begründung, die gesetzliche Rückgabefrist von 14 Tagen sei überschritten. Mir wurde zwar ein Gutschein angeboten - das hätte man mir jedoch meiner Meinung nach vor der zweiten Rücksendung auf eigene Kosten mitteilen müssen.
In den anschliessenden Kommunikationsversuchen eskalierte die Stimmung schnell, weil ich angekündigt habe, meine Erfahrungen öffentlich zu teilen, sowie den Betrag von der Bank zurückbuchen zu lassen.
Ich wurde in mehreren E-Mails beschuldigt, mich strafbar zu machen – unter anderem offenbar wegen „Betrug“, „Verleumdung“ und „Nötigung“. Man drohte mir mit teuren Unterlassungsklagen und Schadensersatzforderungen, sollte ich Bewertungen schreiben. Hier wird mit schweren rechtlichen Vorwürfen um sich geworfen, dass es fast schon wieder lustig ist. Fast.
Solche Einschüchterungsversuche empfinde ich als unangemessen und rechtlich fragwürdig. Zumal ich die Einzige bin, die hier den finanziellen Schaden hat, da ich sowohl alle Versand- als auch Retourkosten getragen habe und der Shop nun die Waren hat, ohne das Geld zu erstatten.
Aus anderen Kundenbewertungen aus der Schweiz geht hervor, dass ich offenbar kein Einzelfall bin, was die Retouren betrifft. Die Reaktionen des Händlers auf Kritik wirken häufig emotional geladen.
Ich kann aufgrund meiner Erfahrung nur von diesem Shop abraten – insbesondere, wenn man aus dem Ausland bestellt.
EDIT:
1.) In seiner öffentlichen Reaktion behauptet der Händler, ich hätte „unter Androhung einer negativen Bewertung auf Rückzahlung des Kaufpreises bestanden“.
Ein Blick in meinen vollständigen E-Mail-Verlauf zeigt jedoch, dass eine solche Formulierung oder Drohung darin nicht vorkommt.
Diese Darstellung entspricht nicht den Tatsachen.
2.) "Nach Erhalt der Ware jedoch wollte die Kundin den Gutschein plötzlich nicht mehr."
Ich habe die Waren nicht. Der Shop hat die Ware, sowie das Geld behalten, nachdem ich sie auf deren Rat hin (!) ein zweites Mal Retour gesandt hatte. Daher verstehe ich auch das Argument des Umsatzverlustes nicht?? Der Shop hat ja nicht einmal Versandkosten gehabt - die habe alle ich getragen.
3.) "gleich auf mehreren Bewertungsplattformen (eKomi, Google ...)"
Ekomi kenne ich gar nicht :-)
4.) Meine E-Mail Zitate sind aus dem Zusammenhang gerissen und teils unvollständig.
Das Zitat mit den Plattformen geht z.B. folgendermaßen weiter, was der/die Autor*in in der Antwort unten weggelassen hat:
"Ich werde zudem auf einschlägigen Plattformen andere Schweizer Kundinnen und Kunden über meine Erfahrungen informieren, um auf die problematische Abwicklung und fehlende Flexibilität aufmerksam zu machen."
Wenn man schon aus einer privaten E-Mail Konversation Teile veröffentlicht, dann bitte komplett und nicht manipulativ abgeändert oder unvollständig.