(由 Google 翻译)今天我们庆祝了我九岁女儿的生日,她盼望这个特别的日子已经好几周了。对她来说,和朋友们一起去麦当劳简直是完美的计划。但我万万没想到,要点25份不同的开心乐园餐,而且每份都有自己的要求:不要酸黄瓜、无麸质面包、多加培根、不要芝士、饮料不一样……这简直是个不可能完成的任务。
我们带着我的点餐清单来到了特拉萨的麦当劳,那种只有父母才能体会的紧张感——你知道有25个饿着肚子的孩子等着吃呢。我们开始点餐,一份一份地核对。一切都在进行,虽然费了不少劲,但总算有了进展……直到只剩下两份订单的时候,收银机突然死机了。
那一刻,换作任何人都会崩溃。我不得不从头再来,时间紧迫,孩子们马上就要到了。但我想着重强调一点,这一点并不常见:员工们展现出的专业精神、沉着冷静和真诚奉献。
尤其要提到伊娃。
我不知道她是否负责当班,但她确实表现出对工作的热爱。她一发现情况,就迅速、清晰地做出了决定,最重要的是,她非常体贴周到。在收银机重置期间——这似乎花了很长时间——伊娃要了我的订单,然后开始手动整理一切,协调她的团队,准备菜单,检查食材、饮料、餐盒……事无巨细,面面俱到。
不仅如此:为了避免孩子们到来时出现混乱,她体贴地在每个孩子的餐盒上逐一写下他们的名字。这或许看似微不足道,但对我来说却意义非凡,因为它表明她不仅仅是在履行职责:她理解这一刻的重要性。
还有更多。他们为派对准备了气球,提供了额外的酱料,甚至还为孩子们准备了一些开胃小菜。他们全程面带微笑,没有丝毫不悦,没有丝毫催促,也没有让我们觉得是在添乱……尽管订单确实很复杂。
我原本很紧张,以为会一团糟。但多亏了伊娃和她的团队,整个过程井然有序,甚至令人愉快。他们懂得如何在紧张的气氛中安抚人心,如何在只有长长的名单和一群孩子等待麦当劳的情况下保持秩序。
派对进行得非常顺利,孩子们都很开心,我们也终于可以放松下来,因为一切都很完美。说实话,这很大程度上要归功于他们。
谢谢你,伊娃。谢谢特拉萨的麦当劳团队。
感谢你们的友善和付出,感谢你们将一个令人紧张的时刻变成了我女儿和她朋友们的美好回忆。你们值得所有的赞扬。
(原文)
Hoy celebramos el cumpleaños de mi hija de 9 años, un día especial que llevaba semanas esperando con toda la ilusión del mundo. Para ella, la idea de compartir un McDonald’s con sus amigos era prácticamente el plan perfecto. Lo que yo no imaginaba era el nivel de organización que suponía pedir 25 Happy Meals diferentes, cada uno con sus particularidades: sin pepinillo, con pan sin gluten, extra de bacon, sin queso, con bebida distinta… una auténtica misión imposible.
Llegamos al McDonald’s de Terrassa con mi lista preparada y con ese estrés interno que solo los padres entendemos cuando sabes que tienes detrás a 25 niños hambrientos esperando su comida. Empezamos a hacer el pedido poco a poco, repasando menú por menú. Todo iba avanzando, no sin trabajo, pero avanzando… hasta que, cuando quedaban solo dos pedidos por introducir, la caja registradora se bloqueó.
En ese momento a cualquiera se le habría caído el alma al suelo. Yo me vi ya empezando de cero, con el tiempo corriendo en nuestra contra y los niños a punto de llegar. Pero ahí es donde quiero destacar algo que no se ve todos los días: la profesionalidad, la calma y la implicación real del personal.
Y, en especial, de Eva.
No sé si es la encargada del turno, pero desde luego se comportó como alguien que ama su trabajo. En cuanto vio la situación, tomó decisiones rápidas, claras y, lo más importante: humanas. Mientras la caja se reiniciaba —que pareció durar una eternidad—, Eva pidió mi lista y se puso a organizarlo todo manualmente, coordinando a su equipo, preparando menús, revisando ingredientes, bebidas, cajitas… absolutamente todo.
No solo eso: para evitar confusiones cuando llegaran los niños, tuvo el detalle de poner el nombre de cada uno en su caja, uno por uno. Puede parecer algo simple, pero para mí fue un gesto enorme, porque demostró que no solo estaba haciendo su trabajo: estaba entendiendo la importancia del momento.
Y aún hubo más. Nos prepararon globos para la fiesta, nos ofrecieron salsas extra, incluso algún entrante para los niños. Y lo hicieron con una sonrisa, sin un solo mal gesto, sin prisas desagradables, sin hacernos sentir que estábamos complicando las cosas… aunque claramente era un pedido complicado.
Entré estresado, pensando que sería caótico. Pero gracias a Eva y a todo el equipo, el proceso fue llevadero, incluso agradable. Supieron poner calma donde había nervios y organización donde solo había una lista larga y un montón de niños esperando su McDonald’s.
La fiesta salió de maravilla, los niños estaban felices y nosotros pudimos relajarnos sabiendo que todo había salido bien. Y honestamente, gran parte de eso se lo debemos a ellos.
Gracias, Eva. Gracias al equipo del McDonald’s de Terrassa.
Gracias por vuestra humanidad, por vuestro esfuerzo y por convertir un momento estresante en un recuerdo precioso para mi hija y sus amigos.
Os merecéis todo el reconocimiento.