(由 Google 翻译)我们一到旅馆,就被老板一脚踢了。下午3点半左右,我们被安排了房间,为了不浪费时间,我们赶紧离开了。路过早餐区时,桌上摆着一壶咖啡和一块蛋糕,我问这位女士有没有免费咖啡。她上下打量着我们,回答说:“有,但只给客人喝!” 好吧,我自我介绍说我住在这里,然后去喝咖啡,但很快就后悔了,因为咖啡像烧焦的草一样,还有一股脏水味!
那天下雨,他们把我们安排在旅馆另一边的一间高级房,要经过好几层楼梯和坡道,地板都湿漉漉的。我立刻问一楼有没有房间,因为我妻子因为一场事故行动不便,但前台的第一反应是:“有,但明天会有人到!”
我是说,我先到,明天到的人就优先入住了?然后他们又找了个借口,说房间订满了,他们进进出出,等等等等……我是个旅行社,跟十多家旅行社合作。我当着他们的面打开了两个系统,模拟了预订,然后告诉他们确实有一间适合我月经的房间。直到他们意识到没办法了,才同意给我换房间。但这还没完……他们给我们安排的房间在一栋附楼里,不用爬上几个被雨水淋湿的坡道和楼梯,而是可以从附楼的车库门进出,但需要前台人员亲自去开门。当我妻子遇到问题后,他们说我们只要告诉接待员就可以从那里进出,然后接待员会帮我们开门……结果第二天晚上,我们出去吃完饭回到旅馆,在接待处停了下来,我示意新来的接待员帮我们开门,这样我们就可以从附属建筑进去,不用走满是坡道和湿楼梯的内部通道。接待员直接说不能开门,因为不允许,只有汽车才能进去!!他甚至问我:“谁告诉你可以的?”……总之,这就是服务不好的地方!但问题还不止于此!房间虽然很大,但却无人维护,窗帘脏兮兮的,灯具沾满灰尘,淋浴间里满是黏液和霉菌,镜子难看极了,门没有框架,墙壁脏兮兮的……更不用说在雨中爬上爬下楼梯和坡道是多么危险!更糟糕的是,最后一天,我吃的几顿早餐都剩了,因为馅饼太咸了,羊角面包里还有生面团,贝伦蛋挞味道很差,炒蛋也一股怪味,而且我吃的那块蛋上还落了一只绿头苍蝇。可那位讨厌的女士非要走到我桌前,大声地告诉我,不能浪费食物,因为外面还有那么多人饿肚子!
我想让她明白,我太了解挨饿的滋味了,而且如果条件允许,我就算吃一块石头也愿意吃。但在某些情况下,我宁愿保持健康,也不愿吃那些质量有问题、做得不好的食物!就因为这样,你让我在所有目睹你糟糕表现的人面前丢尽了脸!
无论如何,我几乎全年都在旅行,从北到南,走遍了巴西的各个角落,我可以保证,我从来没有在酒店受到过像在这个垃圾酒店住的两个晚上那样糟糕的待遇!
(原文)
Foi só chegar na pousada que ja recebemos a primeira patada da dona. Fomos acomodados num quarto e torno de 15:30hs e saimos logo pra não perder tempo. Ao passar pela area de café, havia uma garrafa de cafe com bolo exposta na mesa e eu perguntei se tinha café cortesia exatamente para essa senhora que respondeu nos olhando de cima a baixo "tem mas é só pra cliente!". Pois bem, me apresentei e falei que estava hospedado e fui me servir do café, mas logo bateu o arrependimento pois o café é um mato queimado com gosto de agua suja!
O dia estava chuvoso e nos instalaram num quarto superior do outro lado da pousada onde vc passa por varias escadas e rampas com o piso molhado. Logo pergunei se não havia um quarto na parte de baixo pois minha esposa está com a mobilidade comprometida por um acidente mas a primeira resposta que a recepção deu foi "tem sim mas vai chegar gente amanhã!".
Quer dizer, eu cheguei primeiro e a prioridade é de quem vai chegar amanhã? Depois veio com outra desculpa dizendo que tava lotada que ia entrar, e sair e desocupar e isso e aquilo... Sou agente de viagens e trabalho com mais de 10 operadoras, abri dois sistemas na frente deles simulei a reserva e mostrei que para o meu período tinha sim quarto disponível. Até que ao perceber que não tinha saida, aceitaram me trocar de quarto. Mas não acaba ai.. esses quartos que nos ofereceram ficam num anexo onde ao invés de subir varias rampas e escadas molhadas na chuva, existia a possibilidade de entrar e sair por um portão de garagem do anexo, mas pra isso o rapaz da recepção tem que ir lá abrir. Como foi relatado o problema da minha esposa, eles disserem que poderíamos entrar e sair por lá bastando avisar na recepção e o rapaz abriria.... Aconte que na noite seguinte chegando na pousada após ir na rua jantar passamos na recepção e sinalizei para o novo recepcionista pedindo a gentileza de abrir o portão para que entrassemos pelo anexo ao invés de fazer todo percurso interno com rampas e escadas molhadas, e simplesmente o senhor disse que não podia abrir, pois não era permitido, somente de carro!! Ainda me perguntou "Quem falou pra vcs que podia?" ... Enfim, essa é só a parte ruim do atendimento! Mas os problemas não se resumem a isso! Os quartos apesar de terem um tamanho bom, não existe manutenção, cortinas sujas, luminarias banhadas na sujeira, box cheio de limo e mofo, espelhos horrorosos, portas sem batente, paredes sujas... Alem do sobe e desce de escadas e rampas que na chuva oferecem muito risco!
Pra completar, no ultimo dia, peguei umas coisas no cafe da manhã cujo acabaram sobrando no prato por que a empadinha tava super salgada, o croissant com massa crua por dentro, o pastel de belem era bem ruim, o ovo mexido com cheiro desagradável e alem disso havia pousado uma mosca varejeira no pedaço que eu estava comendo. Mas a senhora, muito desagradável fez questão de ir a minha mesa falar em tom alto que eu não deveria estar desperdiçando comida pois tem muita gente por ai passando fome!
Gostaria de deixar claro pra ela que eu sei muito bem o que é passar fome e eu sou do tipo que come até pedra se deixar, porém em certas situações eu prefiro preservar minha saúde a me expor a alimentos mal preparados e de qualidade duvidosa! E por conta disso, a senhora me expôs ao constrangimento diante de todos que assistiram sua lamentável performance!
Enfim, viajo praticamente o ano inteiro, conheço o Brasil todo de norte a Sul e posso garantir que nunca fui tão mal tratado numa hospedagem como fui em apenas duas noites nessa espelunca!