(由 Google 翻译)糟糕的体验
一切从最初的安排开始,我们被安排在厨房旁边的一张吧台桌旁,尽管那里还有其他更舒适、更诱人的选择。服务员只给我们提供了酒水和鸡尾酒的菜单,价格不菲,但这些都让我们措手不及。点完酒水后,我们才拿到了主菜单。
由于我们经验不足,没有在牛排馆用餐,而是在“普通”餐厅用餐,所以感觉有点不知所措。不管怎样,我们还是选择了夏多布里昂牛排——一份阿根廷双人牛排,重约550克,售价72欧元。过了一会儿,另一位服务员记录了订单。关于肉的熟度,我们选择了三分熟。
接下来,他问我们想点什么配菜,并询问我们有哪些选择。或许是开玩笑,或许是居高临下,同一个服务员在我面前打开菜单,说道:“小姐,给你。选择太多了,说不完。”粗略地看了一眼菜品,服务员建议我们点红薯和菠菜。然后我们意识到这两项要单独收费(平均每份5欧元)。于是我们干脆点了一份薯条。
等了很久,同一个服务员终于给我们端来一小块肉和一篮土豆。尽管我们对菜品的稀少感到惊讶,但我们还是说服自己,这道菜应该不错。结果,我们完全没有预料到接下来的失望。肉的味道很糟糕,比点的要熟得多,而且很干。就连土豆的质量也不好。虽然我们有些泄气,但考虑到长时间的等待和这道菜的价格,我们饿得不行,我们还是忍不住把它吃完了——没过多久,我们每人吃了三小片肉和四分之一把土豆。这道菜是为两个成年人设计的,而不是为两个孩子设计的,这真是令人难以理解。用餐期间,尽管我们明显感到不满,但路过的众多工作人员似乎对此毫不关心,甚至丝毫没有兴趣。
当他们终于来收餐盘时,送餐的那位工作人员也履行了自己的职责,询问我们是否一切顺利。我们无法掩饰,只能平静地表达了我们的不满。出乎意料的是,我们得到的回复是,这是我们的错,因为我们没有选对肉。于是,他非常匆忙,没有多说几句,就把85欧元的钞票和自动取款机拿给我们,好让我们彻底了结这一切,摆脱他。
我们离开了餐厅,显然感到震惊和不满。我们在街上徘徊了几分钟,难以置信这一切。
我们决定回到餐厅表达我们的愤怒。
我们请一位员工与餐厅负责人谈话,他们把我们介绍给了经理。我们清晰简洁地解释了情况。经理显得缺乏经验,沟通能力也欠缺,只是坚持说,鉴于这家餐厅的声誉,如果我们再来,肯定会有更愉快的体验。
我们对这次谈话感到不满,于是要了投诉簿。填写投诉簿时,我们注意到经理和为我们服务的员工之间有简短的对话,但似乎无关紧要。填完表格后,我们请经理过来填写必填字段。就在这时,员工走过来,笑了笑,轻松地和同事们聊着天。
填完表格后,我们离开了这家餐厅,并确信我们永远不会再来了。
(原文)
EXPERIÊNCIA HORRÍVEL
Começou com a primeira abordagem, em que fomos sentados numa mesa-balcão, ao lado da cozinha, apesar das outras opções mais confortáveis e apelativas. Apenas nos foi entregue o menu de bebidas e cocktails, com os seus preços inflacionados, mas nada que não estivéssemos preparados para. Apenas após pedirmos as bebidas nos foi entregue a carta principal.
Não sendo experientes em steakhouses, mas sim em restaurantes “normais”, sentimo-nos um pouco à deriva. De qualquer forma, decidimos escolher a opção Chateaubriand - uma carne argentina para 2 pessoas, com peso aproximado de 550g, com um custo de 72€. O pedido foi apontado, já algum tempo depois, por um funcionário diferente. Relativamente ao ponto da carne, escolhemos médio-mal passado.
De seguida, questiona-nos relativamente aos acompanhamentos que desejaríamos, sendo que nos surgiu a pergunta de quais seriam as opções disponíveis. Talvez num tom de brincadeira, talvez num tom condescendente, o mesmo funcionário abre a carta à minha frente e diz “Menina, estão aqui. São muitas opções para lhe dizer.” Após um breve glance sobre as opções, são-nos sugeridos a batata doce e os espinafres. Aí, reparamos que seriam cobrados à parte (uma média de 5€ por cada porção individual de acompanhamento). Apenas nos limitamos a pedir uma singular dose de batata frita.
Após mais tempo do que seria necessário, o mesmo funcionário traz-nos um pequeno corte de carne e um cesto de batatas. Apesar do nosso espanto para com a mísera quantidade de comida apresentada, convence-mo-nos de que seria boa. Acontece que nada nos preparou para o desapontamento que seguiria. A carne estava terrível, muito mais passada do que foi pedido e seca. Nem as batatas eram de qualidade.
Mesmo desanimados, tendo em conta a fome que sentimos derivado ao tempo em espero, bem como o preço do prato, sentimo-nos forçados a terminá-lo - o que não demorou muito, visto que cada um comeu três pequenas fatias de carne e um quarto de punho de batatas. Isto é incompreensível quando se trata de um prato concebido para dois adultos, e não duas crianças.
Durante a refeição, embora fosse evidente o nosso descontentamento, nenhum dos muitos funcionários que passaram por nós se demonstrou preocupado ou minimamente interessado pela situação.
Quando, finalmente, vieram recolher a tábua, o mesmo funcionário que a entregou fez o seu papel e perguntou se estava tudo bom. Não havendo possibilidade de embelezar a situação, expressamos calmamente o nosso descontentamento. Contra tudo o que poderíamos imaginar, a resposta que ouvimos foi de que a culpa seria nossa, sendo que não tínhamos escolhido a carne certa. Assim, muito apressadamente e sem mais a dizer, trouxe-nos a conta de 85€ e o multibanco para que tudo se despacha-se e se livrasse de nós.
Saímos do estabelecimento, claramente atordoados e insatisfeitos. Rondamos a rua por alguns minutos, incrédulos com toda esta situação.
Tomamos a decisão de voltar ao restaurante e expressar a nossa revolta.
Pedimos a uma funcionária para falarmos com alguém encarregue do restaurante, e fomos apresentados ao gerente. Expusemos a situação de forma clara e sucinta. O gerente revelou ser alguém inexperiente e sem capacidade comunicativa, limitando-se a insistir que, se voltássemos ao restaurante, certamente teríamos uma experiência mais agradável, dada a sua reputação.
Insatisfeitos com a conversa, solicitamos o Livro de Reclamações. Enquanto o preenchíamos, reparamos que houve uma pequena troca de palavras entre o gerente e o funcionário que nos atendeu esta situação, mas não nos pareceu significativa.
Após a conclusão por nossa parte, solicitamos que o gerente se aproximasse e completasse os campos que lhe competiam. Neste momento, o funcionário aproxima-se e apenas se ri e, de forma descontraída, fala com os colegas.
Terminado o preenchimento, saímos do estabelecimento com a garantia de que nunca mais voltaremos ao local.