(由 Google 翻译)最近我和丈夫、女儿去那里吃饭,结果真是令人失望!除了女儿点的披萨外,其他两道菜都寡淡无味,相当普通。我本来以为意大利餐厅的菜品会更好,味道也差强人意。
服务怎么样?我本来不想给这家餐厅打分,因为我们对菜品不太满意,但我觉得仅仅因为味道不好就给差评还不够好,也不足以让我给差评!促使我给差评的,是整个晚上我们受到的服务和热情款待。天气很好,我们本应在一家“好”餐厅度过一个愉快的家庭夜晚。
需要指出的是,餐厅里并没有坐满,这或许可以解释服务质量的低劣。我数了一下,一共四张两人桌(包括我们),还有一大群人,大约十个人,这在我的经验中是合理的。餐厅里有一位服务员和一位女服务员,还有经理和厨房里的一个人(可能是厨师)。
整个晚上,经理都对我们粗鲁无礼,不屑一顾。然而,我们的态度丝毫不能成为他们冷漠对待的理由。
例如,我们点的菜上桌时,桌上没有面包收据,而其他桌的面包都有。我点的菜上桌后,问服务员要了帕玛森奶酪。经理却一把抢走了,放在另一张桌子上,甚至都没问我们是否还需要。总之,整个晚上,我们都被一些不愉快的举动所困扰,他们用眼神看着我们,而我却觉得那是斜眼,而且根本没注意到我们这桌。菜上桌后,也没人过来查看我们是否用餐顺利,或者我们还需要什么。有一次,我甚至不得不远远地对服务员喊“不好意思,女士”,好让我女儿再多拿一杯饮料。我们甚至想在饭后吃甜点,但最终还是决定尽快离开,因为无论如何,都不会有人来我们桌旁点餐。我们的桌子没有靠后,而是在其他桌子中间。
我们离开结账的时候,经理连一句“还好吗?”都没说,只是冷着脸勉强说了句“谢谢”。
真可惜;他们失去了一些好顾客,因为我们喜欢什么,就会回来推荐给亲朋好友。也许我们不太融入滑铁卢的“装饰”,我的丈夫和女儿是混血儿,而且皮肤“黝黑”!
不好意思提到我们的肤色(这只是我的拙见),但我们在脑海里反复回放了好几遍那天晚上的场景,除了这个原因,我们不明白为什么我们会受到如此轻蔑的对待。
总而言之,无论如何,即使服务更好,我也不会再来了。我已经习惯了更好的意大利菜!
(原文)
Nous y avons été dîner avec mon mari et ma fille dernièrement et quelle déception ! A part la pizza prise par ma fille, les deux autres plats étaient fades, et assez moyens. Je m’attendais à mieux et à un minimum de saveur, venant d’un restaurant italien.
Et le service, on en parle ? À la base, je ne voulais pas évaluer le restaurant car nous n’étions pas satisfaits des plats mais je ne trouve pas top et suffisant de mettre une évaluation négative à un commerce juste pour un manque de goût ! Ce qui m’a poussée à le faire est le service et le traitement auquel on a eu droit durant toute la soirée. Il faisait beau et c’était censé être une chouette soirée en famille dans un « bon » restaurant.
Je tiens à préciser que le restaurant n’était pas plein, ce qui aurait pu expliquer un manque de qualité au niveau du service. Je comptais 4 tables de deux (y compris la nôtre) et un grand groupe d’environ 10 personnes, ce qui est raisonnable selon mon expérience, un serveur et une serveuse étaient en salle ainsi que la gérante et une personne de la cuisine (peut-être le chef cuisinier).
Durant toute la soirée, la gérante a été désagréable avec nous et méprisante. Pourtant, rien dans notre attitude ne justifiait une telle froideur.
Par exemple, nous n’avons pas de reçu de pain à table au moment de l’arrivée de nos plats, alors que les autres tables en ont reçu. J’ai demandé du parmesan à une serveuse quand mon plat est arrivé. La gérante nous l’a ensuite saisi/arraché pour le déposer à une autre table, sans nous demander à aucun moment si nous en avions encore besoin. Bref, toute la soirée a été rythmée par de petits comportements désagréables à notre égard, des regards que j’ai interprétés comme étant de travers et aucune attention au niveau de notre table. Une fois nos plats apportés, personne n’est passé à notre table à aucun moment pour voir si tout allait bien ou si nous avions besoin d’autre chose. J’ai même dû, à un moment, interpeler la serveuse de loin avec un « excusez-moi, Madame » pour qu’on daigne à nous donner un verre supplémentaire pour ma fille. Nous voulions même prendre un dessert après nos plats et au final, nous avons préféré passer notre tour et partir au plus vit car de toute façon, personne ne passait au niveau de notre table pour prendre la suite des commandes. Notre table n’était pas en retrait, elle était au milieu des autres.
Quand on est parti, au moment de payer, même un petit « est-ce que ça a été ? » n’est pas sorti de la bouche de la gérante, elle a à peine glissé un « merci » bien sec avec le visage fermé.
Dommage pour eux, ils ont perdu de bons clients car nous, quand on aime, on revient et on recommande à notre entourage. Peut-être qu’on fondait pas trop dans le « décor » de Waterloo, mon mari et ma fille étant métisses, « bronzés » !
Désolée de préciser nos couleur de peau (et ça reste mon humble avis) mais on a revu et revu la scène de la soirée dans notre tête à plusieurs reprises et on ne comprend pas pourquoi on a été traité avec autant de mépris si ce n’est pour cette raison.
En conclusion et dans tous les cas, même si le service avait été meilleur, je ne serais pas revenue. Je suis habituée à mieux en termes de nourriture italienne!