(由 Google 翻译)2025年6月22日,我和女友以及几个朋友在萨夸雷马的Casa da Praia餐厅用餐,不幸的是,我遭遇了人生中最糟糕的客户服务体验之一。
我试图叫服务员,但他却反复看我,从我身边走过,完全无视我的呼唤。当我礼貌地碰了碰他的胳膊试图引起他的注意时,他却突然甩开我的胳膊,辱骂我,态度极其恶劣且咄咄逼人。
几分钟后,这位服务员再次来到我的桌边,我自然表示我拒绝接受他的服务。就在这时,他更加咄咄逼人地说道:
“你再碰我试试看”,还骂我是“白痴”,并对我进行威胁,当着所有人的面羞辱和胁迫我。
我生性不喜冲突,不喜欢争吵,也不想破坏气氛,所以决定去找经理反映情况。
我跟经理说了之后,她告诉我“唯一能做的就是提醒那位员工注意”,坦白说,这完全暴露出餐厅管理层缺乏准备和责任心。
之后,另一位服务员走过来告诉我应该结账,而且要边吃边付,这在我以前去过的任何餐厅都从未发生过。我去结账的时候,出于显而易见的原因,拒绝支付10%的服务费。
结果,他们说从那一刻起,不会再有人为我服务了。
面对这种荒谬的情况,我试图和餐厅老板卢西亚娜谈谈,她听了我的话,然后带我到外面谈话。谈话中,她说她会找人处理这个问题,并且会回来,但她却让我等了30多分钟,之后就再也没出现。
与此同时,我的尴尬处境愈演愈烈。经理开始威胁我,她说:
“你会跟我闹翻的。”
保安主管也明确表示:
“如果老板命令我用武力把你赶出去,我会照办,因为我服从命令。”
在这种充满敌意且荒诞的氛围中,我设法通过一名员工联系到了餐厅老板卢西亚娜,并在WhatsApp上给她发了条消息,解释说鉴于发生的一切,我觉得在一个我受到胁迫、羞辱和威胁的地方付账毫无道理。
卢西亚娜的回复只是简单地说“这是我的说法”,让我“去法庭解决”,然后就把我拉黑了。
我想郑重声明,我始终保持冷静,从未表现出任何激动、不敬或失态的行为。这一点我可以证明,因为所有对话都已通过手机语音留言记录下来。
毫无疑问,我将采取相应的法律行动,因为我从未想过会在一家自诩专业的场所遭遇这种事。
最后,我在此声明并非意在伤害他人,而是希望其他人了解光顾此地可能面临的后果。至于后果如何,就由大家自行判断吧。
(原文)
No dia 22/06/2025, estive no restaurante Casa da Praia em Saquarema, acompanhado da minha namorada e alguns amigos, e infelizmente tive uma das piores experiências de atendimento da minha vida.
Estava tentando chamar um garçom, que por diversas vezes me olhava, passava por mim e ignorava completamente o chamado. No momento em que encostei de forma educada no braço dele para tentar chamar sua atenção, ele puxou o braço de forma brusca, me xingou e reagiu de maneira completamente desrespeitosa e agressiva.
Alguns minutos depois, esse mesmo garçom voltou até a mesa, e eu, naturalmente, disse que não aceitava ser atendido por ele. Foi nesse momento que, de forma ainda mais agressiva, ele respondeu:
“Encosta de novo para ver”, além de me **xingar de “otário” e fazer ameaças, me constrangendo e me coagindo na frente de todos.
Não sou de confusão, não gosto de brigas e não queria estragar o momento, então, preferi procurar a gerente para relatar a situação.
Ao conversar com ela, fui informado que “a única coisa que poderia ser feita era chamar a atenção do funcionário”, o que, sinceramente, demonstra uma total falta de preparo e responsabilidade da gestão do local.
Após isso, outro garçom se aproximou e me informou que eu deveria pagar a conta e começar a pagar enquanto consumia, algo que nunca tinha passado em nenhum outro restaurante. Quando fui realizar o pagamento, recusei, por óbvios motivos, o pagamento dos 10% da taxa de serviço.
A resposta foi que, a partir daquele momento, ninguém mais me atenderia.
Diante desse absurdo, tentei conversar com a Luciana, dona do restaurante, que me ouviu e me levou para fora do estabelecimento para conversar. Durante a conversa, ela disse que buscaria alguém para tratar do problema e que retornaria, porém simplesmente me deixou esperando por mais de 30 minutos e nunca mais voltou.
Enquanto isso, o constrangimento só aumentava. Passei a ser ameaçado pela própria gerente, que afirmou:
“Você vai arrumar um problema comigo”,
e também pelo chefe de segurança, que deixou claro:
“Se a chefe mandar eu usar força para tirar vocês daqui, eu vou fazer, pois eu cumpro ordens.”
Em meio a esse cenário completamente hostil e surreal, consegui o contato da Luciana, dona do restaurante, através de um funcionário, e enviei uma mensagem no WhatsApp explicando que, diante de tudo o que havia acontecido, eu não via lógica em pagar uma conta de um lugar onde fui coagido, humilhado e ameaçado.
A resposta da Luciana foi simplesmente dizer que “essa era a minha versão”, que eu deveria “resolver na justiça” e, em seguida, me bloqueou.
Quero deixar muito claro que, em nenhum momento me exaltei, faltei com respeito ou perdi a razão, algo que posso comprovar, pois tudo foi gravado através de áudios no meu celular.
Sem dúvidas, tomarei as providências cabíveis na justiça, pois nunca imaginei passar por esse tipo de situação em um estabelecimento que se diz profissional.
Por fim, faço esse relato aqui, não com o intuito de prejudicar, mas sim para que outras pessoas saibam exatamente o que pode acontecer ao escolherem frequentar esse local. Que cada um tire suas próprias conclusões.