(Traduit par Google) Ne séjournez surtout pas dans cet établissement. C'est du gâchis ! Personnel (à la réception) totalement incompétent, chambres catastrophiques, et ce n'est pas un « complexe hôtelier ».
Ne vous laissez pas tromper par le nom. Cet établissement n'en est pas un.
Commençons par la réception : ils m'ont d'abord annoncé qu'ils débiteraient ma carte de crédit pour la caution de deux chambres, soit 100 $ par chambre. Je n'ai eu aucun problème à payer 200 $ de caution. Imaginez ma surprise quand j'ai été débité de la totalité du séjour. Près de 700 $ ont été prélevés sur mon compte. Inutile de préciser que j'étais contrarié et je suis retourné à la réception. On m'a expliqué la procédure et on m'a dit qu'on prélevait la totalité du montant. Prétextant une retenue temporaire sur la carte afin de garantir au client l'argent nécessaire à son séjour. D'accord. J'ai répondu que j'avais compris qu'ils m'indiquaient le prix du séjour et qu'ils avaient retenu ma carte de crédit pour la caution. Ils n'ont pas précisé que le montant total serait débité. Lorsque j'ai demandé quand la retenue serait levée, ils m'ont répondu après mon départ. Je n'ai jamais séjourné dans un hôtel/motel ni dans aucun autre établissement où la totalité du montant était prélevée avant mon séjour et retenue. Dans les jours suivants (potentiellement 3 jours ou plus après mon départ, selon la banque qui débloquait le montant), 700 $ auraient été prélevés sur mon compte. Nous étions tous là pour un événement familial et le coût de la chambre d'hôtel devait être pris en charge par un tiers. La réception m'a dit que je pouvais changer de carte, mais que je ne recevrais l'argent sur mon compte qu'après mon départ. Cette politique du complexe est complètement absurde. J'ai protesté, demandant mon remboursement, mais ils ont prétendu qu'ils ne pouvaient rien faire… Au bout de deux jours, j'ai constaté que la retenue avait été levée, ce qui était surprenant, car on m'avait dit que c'était impossible. J'étais content que cela se soit produit et je me suis dit que quelqu'un avait compris comment faire.
Bon, passons à autre chose…
Deux jours plus tard, je me rends à la réception avec la personne qui règle les chambres et je change les cartes. On m'assure que ma carte ne sera plus débitée et que les cartes ont été échangées dans le système. J'aurais dû m'en douter, vu que je suis chez moi. Un jour plus tard, après l'événement, et quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que ma carte a été débitée… À NOUVEAU ! J'appelle la réception et, devinez ce qu'on me dit : « Monsieur, le directeur est parti pour la journée et je ne peux pas vous rembourser. Vous devez rappeler demain matin pour récupérer votre argent. » Attendez… Je vais devoir rappeler pour récupérer l'argent sur mon compte, alors qu'il n'aurait JAMAIS dû l'être. Sérieux ?! Me voilà donc, sans argent sur mon compte, obligé de rappeler pour le récupérer. Au fait, même s'ils annulent les frais, je devrai peut-être attendre trois jours ou plus avant qu'il me soit rendu…
Nous y avons passé quelques jours et pas une seule fois un membre du personnel n'est venu remettre les chambres en état ou proposer de les nettoyer. Rien. En fait, j'ai rarement vu un membre du personnel présent. Ce qui me montre simplement que le complexe manque cruellement de personnel, au point que certaines choses sont négligées. Ce qui expliquerait pourquoi j'avais des cheveux dans notre baignoire et sur le lavabo.
La piscine était à peu près la seule chose agréable.
En résumé, je ne séjournerai jamais ici et si quelqu'un me demande une recommandation pour un hôtel dans le coin, je ferai tout mon possible pour l'empêcher de séjourner ici.
(Avis d'origine)
Do not stay at this place. It is a waste! Completely incompetent staff (front desk), terrible rooms and a "resort" it is not.
Don't let the name fool you. This place is not a resort.
Let's start with the front desk: First, they told me that they would be charging my card for the deposit for 2 rooms which is $100/room. I had no problem being charged $200 for the deposit. Imagine my surprise when I was charged the for the ENTIRE stay. Nearly $700 was pulled from my account. Needless to say, I was upset and I went back to the front desk and they said that they explained the process to me and that I was told they were taking the full amount. Claiming it's a hold they put on the card temporarily in order to ensure that the guest has the money to cover their stay. Ok, fair enough. I said that I was of the understanding that they were telling me the price of the stay and that they put a hold on my card for the deposit. They DID NOT make it clear that it would be the whole amount. When I asked when the hold would be released they said after checkout. I have never been to a hotel/motel or any other place where the entire amount was taken out before the stay and held. For the next few days (potentially 3 or more days - AFTER check out - depending on the bank releasing it) I would have $700 removed from my account. We were all there for a family event and the cost of the hotel room was to be covered by a 3rd party. The front desk told me that I can switch out the card, but I would NOT receive the money back into my account until after checkout. This policy of the "resort" is completely asinine. I protested, asking for my money back, they claimed they could do nothing...After a period of 2 days, I noticed that the hold was released which was surprising because I was told that was impossible. I was happy that this happened and figured that someone realized how to do their job.
Fine, moving on...
2 days later, I go to the front desk with the person who is paying the costs of the rooms and change out the cards. They assured me that my card would NOT be charged again and that the cards have been switched in the system. I should have known that would not be the case, as I am here at home. a day later after the event, and imagine my surprise that my card was charged...AGAIN. I call the front desk and guess what I am told: "Sir, the manager has left for the day and I cannot refund the money. You need to call back in the morning to get your money back." Wait...I am going to have to call back to get the money back into my account that should NEVER have been taken from my account in the first place. Are you freaking serious?! So, now I am here, money missing from my account, having to call back again and get the money returned. Which BTW, even if they reverse the charges, I may have to wait 3 or more days for it to be returned...
We were there a few days and not one time did a staff member come by to turn over the rooms or offer to clean them. Nothing. In fact, I rarely saw a member of the staff present. Which only tells me that the 'resort' is low staffed to the point where things are being overlooked. Which would explain why I had someone else's hair in our tub and on the sink.
The pool was about the only thing that was nice.
All in all, I will never stay here and if anybody was to ask me for a recommendation for a hotel in the area I will do everything in my power to prevent them from staying at this place.