(Traduzione di Google) Ho soggiornato a Napier Beach molte volte nel corso degli anni, incluso l'intero lockdown dovuto al Covid, e ne ho sempre parlato molto bene.
Per darvi un'idea, questo è stato persino il campeggio che ho scelto quando sono fuggita da una relazione estremamente violenta per guarire e ricostruirmi, e mi ha aiutato a farlo. In passato gli ho anche fatto pubblicità positiva attraverso interviste con NZ Herald, Stuff e MoreFM sul mio stile di vita nomade a tempo pieno.
Purtroppo, la mia esperienza più recente mi ha lasciato così traumatizzato che ho sentito di non avere altra scelta che lasciare immediatamente il campeggio, e una settimana dopo ho avuto un grave attacco d'ansia che ha richiesto cure mediche.
Voglio essere chiaro: non sto scrivendo questo per fare nomi e umiliare, danneggiare la reputazione di qualcuno o danneggiare la sua attività. Lo sto condividendo per difendermi, per elaborare l'accaduto e per ricordarmi che ho una voce.
Il problema è iniziato quando un gruppo scolastico stava ascoltando musica a tutto volume con un grande altoparlante esterno. Era così forte che anche a 400 metri di distanza i finestrini della mia roulotte vibravano. Ho pubblicato un breve video sulla mia pagina Facebook personale (visto da meno di 1.000 amici, non dal mio account aziendale con 15.000 follower) per condividere la mia esperienza. Non era rivolto al parco, non era un reclamo, e l'ho cancellato subito dopo, quando mi sono reso conto che veniva interpretato in un modo che non avevo previsto.
Giorni dopo ho ricevuto una telefonata dal responsabile del parco. Il tono era scortese, interrogativo e poco professionale. Poiché soffro di ADHD e ansia, sono andato alla reception per verificare se avessi frainteso il trattamento durante la chiamata, perché questo può succedere in qualsiasi situazione. Non l'avevo fatto: lo stesso trattamento sprezzante è continuato, anche dopo aver rivelato quanto fossi scosso e aver persino mostrato come mi tremassero le mani. Ho chiarito che la mia preoccupazione non era la musica in sé, ma il modo in cui venivo trattato. Questo non è stato riconosciuto né è cambiato il modo in cui mi sono rivolto, quindi mi sono voltato e sono uscito dalla reception.
In seguito ho ricevuto una chiamata dal proprietario, che ha affermato di essere rimasto al fianco del suo responsabile e di essersi concentrato ripetutamente sul video di Facebook. Nonostante avessi spiegato che il vero problema era il modo in cui mi avevano parlato e trattato, non è stato nemmeno preso in considerazione. Lo stesso è accaduto nelle email successive: la mia preoccupazione è stata ignorata, mentre l'attenzione è rimasta sul video per il quale mi ero già scusato e che avevo rimosso.
Ho lasciato il campeggio la mattina dopo, nonostante avessi pagato per un soggiorno di quattro settimane ed fossi solo alla seconda settimana. Non mi è stato offerto alcun rimborso, non mi sono state fornite scuse e non ho ricevuto nemmeno un riscontro del trattamento ricevuto o dell'email.
Per me, non si è mai trattato di rumore. Si trattava di rispetto. Gli ospiti meritano di essere ascoltati e trattati con professionalità quando sollevano dubbi. Purtroppo, la mia esperienza ha dimostrato il contrario.
Ironia della sorte:
1️⃣ Questo è stato proprio il campeggio che mi ha aiutato a guarire anni fa, al punto che finalmente posso far valere i miei diritti e difendere ciò che è giusto.
2️⃣ La loro preoccupazione era che il mio breve video potesse danneggiare la loro attività e la loro reputazione, ma nel modo in cui mi hanno trattato, hanno causato loro stessi danni molto più gravi.
(Originale)
I’ve stayed at Napier Beach many times over the years, including the entire Covid lockdown, and have always spoken highly of the park.
To give some background, this was even the campsite I chose when I escaped an extremely abusive relationship to heal and rebuild myself — and it helped me do just that. I even gave them positive publicity in the past through interviews with NZ Herald, Stuff, and MoreFM about my full-time nomadic lifestyle.
Sadly, my most recent experience left me so traumatised that I felt I had no choice but to leave the campsite immediately, and a week later I suffered a severe anxiety attack that required medical attention.
I want to be clear: I’m not writing this to name and shame, damage anyone’s reputation, or harm their business. I’m sharing it to stand up for myself, to process what happened, and to remind myself that I do have a voice.
The issue began when a school group was blasting extremely loud music on a large outdoor speaker. It was so loud that even from 400m away my caravan windows were vibrating. I posted a short video to my personal Facebook (seen by fewer than 1,000 friends, not my business account with 15k followers) to share my experience. It wasn’t aimed at the park, wasn’t a complaint, and I deleted it soon after when I realised it was being interpreted in a way I had not intended.
Days later I received a phone call from the park manager. The tone was rude, interrogative, and unprofessional. Because I suffer from ADHD and anxiety, I went to reception to check if I had misread the treatment over call as this can happen in any situation. I had not — the same dismissive treatment continued, even after I disclosed how shaken I was and even showed how my hands were shaking. I made it clear that my concern was not the music itself, but the way I was being treated. This received no recognition or even a change in the way I was spoken to, so I turned around and walked out of reception.
I later received a call from the owner, who said he stood by his manager and repeatedly focused on the Facebook video over and over again. Despite me explaining that the real issue was the way I was spoken to and treated, not once was this acknowledged. The same happened in the emails that followed: my concern was ignored, while the focus remained on the video I had already apologised for and removed.
I left the park first thing the next morning, even though I had paid for a four-week stay and was only in my second week. No refund was offered, no apology given, and no acknowledgement even of my treatment or email.
For me, this was never about the noise. It was about respect. Guests deserve to be listened to and treated professionally when they raise concerns. Unfortunately, my experience showed the opposite.
Ironically:
1️⃣ This was the very campsite that helped heal me years ago to the point where I can finally stand up for myself and for what is right.
2️⃣ Their concern was that my short video might damage their business and reputation, yet in the way they treated me, they’ve done far more damage themselves.