(Traduzione di Google) Questo è stato di gran lunga il posto peggiore in cui sia mai stato. Invece di comunicare adeguatamente che avevano esaurito gli ingredienti necessari per preparare correttamente la mia bevanda, lo staff è andato avanti e l'ha preparato comunque, sapendo che non era giusto. Quando ho fatto notare che la bevanda era stata preparata in modo errato, Garrett si è comportato con indifferenza e ha chiesto come fosse sbagliato, come se non lo sapesse già. Ho spiegato cosa mancava e lui ha risposto casualmente: "Oh sì, ne siamo fuori".
Quando gli ho chiesto perché non mi avesse informato che la bevanda non poteva essere preparata correttamente o non mi avesse offerto la possibilità di ordinare qualcos'altro, sembrava infastidito e ha detto con disprezzo: "Preparo solo le bevande", schivando completamente la mia domanda. Ho quindi chiesto di parlare con il suo manager e Shelby, il responsabile, ha preso il sopravvento. Quando le ho detto che volevo presentare un reclamo, lei mi ha chiesto in modo aggressivo: “E perché vuoi presentare un reclamo? Il mio dipendente non ha fatto nulla di male”. Questo approccio da parte di qualcuno in una posizione di comando non ha fatto nulla per allentare la situazione, ma ha aggiunto fuoco ad essa poiché, alla fine, il suo dipendente aveva torto per non aver comunicato correttamente con il cliente.
Ho spiegato ancora una volta che il servizio clienti di Garrett era inaccettabile e che comunicare con i clienti sugli ingredienti mancanti fa parte del suo ruolo. Invece di affrontare la questione, Shelby ha continuato a difenderlo, insistendo sul fatto che non aveva fatto nulla di male, mentre respingeva le mie preoccupazioni come se fossi irragionevole nell’aspettarmi di ottenere ciò per cui ho pagato o almeno di sentirmi dire che non era disponibile.
La mancanza di professionalità e la mancanza di un servizio clienti di base in questa località sono state scioccanti. Essendo una persona che visita Starbucks quasi quattro volte a settimana, non ho mai incontrato dipendenti così scortesi con un atteggiamento così negligente nei confronti del loro lavoro. È deludente vedere questo livello di servizio da parte di un marchio su cui di solito faccio affidamento.
Leggendo le recensioni sembra che questa posizione sia problematica da un po' di tempo ormai e Starbucks non ha apportato le modifiche necessarie in questa posizione per garantire ai clienti un ottimo servizio clienti e rispetto quando arrivano in questa posizione. Questo è estremamente deludente.
(Originale)
This was by far the worst location I’ve ever been to. Instead of properly communicating that they were out of the necessary ingredients to make my drink correctly, the staff went ahead and made it anyway, knowing it wasn’t right. When I pointed out that the drink was made incorrectly, Garrett acted indifferent and asked how it was wrong, as if he didn’t already know. I explained what was missing, and he casually responded, “Oh yeah, we’re out of that.”
When I asked why he didn’t notify me that the drink couldn’t be made properly or offer me the option to order something else, he looked annoyed and dismissively said, “I just make the drinks,” completely dodging my question. I then asked to speak with his manager, and Shelby, the lead, took over. When I told her I wanted to make a complaint, she aggressively asked, “And why do you want to make a complaint? My employee did nothing wrong.” This approach from someone in a lead position did nothing to de-escalate the situation but added fire to it as ultimately, her employee was in the wrong for not communicating properly with the customer.
I explained again that Garrett’s customer service was unacceptable and that communicating with customers about missing ingredients is part of his role. Instead of addressing the issue, Shelby continued to defend him, insisting he did nothing wrong, while dismissing my concerns as if I was being unreasonable for expecting to get what I paid for or at least be told it wasn’t available.
The unprofessionalism and lack of basic customer service at this location were shocking. As someone who visits Starbucks almost four times a week, I’ve never encountered such rude employees with such a careless attitude toward their job. It’s disappointing to see this level of service from a brand I usually rely on.
Reading the reviews it looks like this location has been problematic for a while now and Starbucks haven’t made the necessary adjustments at this location to ensure costumers are provided great customer service and given respect when coming to this location. This is extremely disappointing.