(Translated by Google) We ordered food from the Schaaf restaurant for Christmas Eve, with the urgent note that it was important to get the food promptly at the time we ordered (7:30 p.m.) because there were diabetics there.
When the food wasn't there at 7:50 p.m., we called them.
We were quickly dismissed on the phone with the words: "The driver has been on the road for a long time."
When the driver in question still wasn't there at 8:15 p.m., we took the liberty of calling them again.
Again we were told: "The driver has been on the road for a long time".
After we pointed out to Mr. XXXX that we had been told this lie some time ago, they allegedly wanted to try to reach the driver.
There was a call back at 8:50 p.m. while we were already leaving our guests sitting alone at home and were on the way to this restaurant.
We ended the conversation with the words: "We are standing at your door and are coming in now".
Because the restaurant door was open, you could hear Mr. XXXX saying to the owner: "Yes, what should I say to them?"
An honest statement would certainly have been an advantage here.
When we arrived on site, we were told that one of the three drivers had our food with him, but had apparently given it to the wrong people.
For us it gave the impression that they had simply forgotten about us and didn't think it was necessary to contact us by phone.
There were still two baking trays full of geese on the counter of the restaurant (now 9 p.m.).
The owner himself (who was just loading his car with another load of food - apparently we weren't the only ones who had to wait so long) grabbed the geese with his bare hands and asked Mr. XXXX to warm them up and left gruffly with the words , it's Christmas in the store.
While Mr. XXXX was cooking dumplings, packing red cabbage and warming up the geese, you could hear "Yes, what should I do, should I give them the food now, or something."
We made it clear that we would not pay the full price for the 2 hour delay, the self-collection and the incompetent support.
When we got home (the drive isn't far), the food was already cool.
The goose was tough and there were still remaining feathers on it.
We were given a discount.
However, Christmas Eve was really ruined for us and our guests.
Thank you for that !
Once and never again.
Ordering on Christmas Eve is definitely not recommended there.
Even one star is too much of a rating here!
(Original)
Wir haben für Heiligabend Essen in der Gaststätte Schaaf bestellt, mit dem dringlichen Hinweis, dass es wichtig sei, zeitnah zur bestellten Uhrzeit (19.30 Uhr) das Essen zu bekommen, da Diabetiker dabei seien.
Als um 19.50 Uhr das Essen nicht da war, haben wir dort angerufen.
Schnell wurden wir am Telefon mit den Worten:" Der Fahrer ist schon lange unterwegs" abgetan.
Als der besagte Fahrer um 20.15 Uhr immer noch nicht da war, haben wir uns erlaubt erneut dort anzurufen.
Wieder sagte man uns:" Der Fahrer sei schon lange unterwegs".
Nach dem wir Herr XXXX darauf hinwiesen, dass man uns diese Lüge vor geraumer Zeit schonmal auftischte, wollte man angeblich versuchen den Fahrer zu erreichen.
Es erfolgte ein Rückruf um 20.50 Uhr, während wir bereits unsere Gäste alleine Zuhause sitzen ließen und auf dem Weg in diese Gaststätte waren.
Wir beendeten das Gespräch mit den Worten:" Wir stehen vor Ihrer Tür und kommen jetzt rein".
Man hörte, aufgrund der offenen Lokaltür, Herr XXXX zum Inhaber sagen:" Ja, was soll ich denen denn sagen".
Hier wäre eine ehrliche Aussage sicherlich vom Vorteil gewesen.
Nun vor Ort angekommen, teilte man uns mit, dass einer der drei Fahrer unser Essen mit hatte, aber scheinbar bei falschen Leuten abgegeben habe.
Für uns erweckte es den Eindruck, dass man uns schlicht weg vergessen hatte und es auch nicht für nötig hielt telefonisch zu kontaktieren.
Auf dem Thresen der Gaststätte standen noch zwei Backbleche voll mit Gänsen (mittlerweile 21.00 Uhr ).
Der Inhaber selbst ( der gerade dabei war sein Auto mit einer weiteren Fuhre Essen zu beladen - scheinbar haben nicht nur wir so lange warten müssen ) packte die Gänse mit seinen bloßen Händen an und bat Herr XXXX diese warm zu machen und verließ motzig mit den Worten, es ist Weihnachten den Laden.
Während Herr XXXX nun Klöße kochte, Rotkohl abpackte und die Gänse warm machte hörte man noch ": Ja, was soll ich machen, soll ich denen das Essen jetzt schenken, oder was".
Wir gaben klar zu verstehen, dass wir für die Verspätung von 2 Std, die Selbstabholung und die inkompetente Betreuung nicht den vollen Preis zahlen würden .
Zuhause angekommen (Fahrweg ist nicht weit) war das Essen bereits kühl.
Die Gans war zäh und Reste von Federn befanden sich noch daran.
Man gab uns Nachlass.
Allerdings hat man uns und unseren Gästen den Heiligabend so richtig versaut.
Vielen Dank dafür !
Einmal und nie wieder.
Bestellungen an Heiligabend sind dort defintiv nicht zu empfehlen.
Selbst ein Stern ist hier als Bewertung zu viel!