(Tradução do Google) 1. O funcionário da recepção ficou ausente da recepção por mais de 15 minutos.
2. O telefone da recepção não parava de tocar e não havia nenhum funcionário da recepção. O sistema de atendimento ao cliente do Baymont Hotel é automatizado, portanto, não é possível se conectar com um agente humano.
3. Nossa família de cinco pessoas, incluindo nós, ficou esperando para fazer o check-in.
4. Cerca de 15 minutos depois, um funcionário apareceu.
4. Quando contei que estava esperando há 15 minutos durante o check-in, eles não se desculparam, mas disseram: "Fui ao banheiro". Fiquei perplexo, então respondi: "Ah, tudo bem", e eles responderam: "Ok, o que houve?" e foram embora.
5. Quando eu disse: "Ah, foi inconveniente", eles disseram que eu era o único trabalhando, então o que eu deveria fazer?
6. Esta é uma conversa normal entre um funcionário da recepção e um hóspede de hotel? Este não é um hotel barato.
7. No check-in, não explicaram nada sobre o café da manhã, a piscina ou a academia; apenas nos deram a chave e pronto.
8. Depois, enquanto outras famílias faziam o check-in, a recepção continuou ligando, mas nunca atendemos.
9. Se você quer ser tratado assim durante uma viagem, fique neste hotel. Caso contrário, vá para um hotel semelhante nas proximidades.
10. Normalmente não escrevo avaliações no Google, mas como não há uma central de atendimento ao cliente para reclamar, estou escrevendo aqui.
Experiência absolutamente inaceitável na recepção.
1. Quando chegamos, a equipe da recepção já havia sumido há mais de 15 minutos.
2. O telefone não parava de tocar, mas não havia ninguém para atender. Até mesmo a linha de atendimento ao cliente do Baymont era apenas uma máquina automática, sem um agente humano.
3. Durante esse tempo, cinco famílias, incluindo a nossa, estavam esperando para fazer o check-in.
4. Após cerca de 15 minutos, a equipe voltou para a recepção, indiferente. 5. Quando mencionei que estávamos esperando, não houve nenhum pedido de desculpas, apenas "Fui ao banheiro". Quando respondi "Claro" por causa da atitude despreocupada dele, a equipe respondeu com um "Claro que sim", num tom rude e defensivo.
6. Quando eu disse que isso era inconveniente, a equipe me disse que ele estava trabalhando sozinho e não tinha escolha.
7. É assim que uma recepção profissional de hotel trata os hóspedes? Este não é um motel barato. Como um funcionário da recepção que estava desaparecido, ele poderia ter cumprimentado os hóspedes dizendo "Desculpe e obrigado pela espera. Eu estava no banheiro" e não haveria problema.
8. No check-in, não houve nenhuma explicação sobre café da manhã, piscina ou academia. Ele apenas entregou a chave e pronto.
9. Mais tarde, enquanto outras famílias faziam o check-in, o telefone continuou tocando, mas ele ignorou todas as chamadas.
10. Se você quer ser tratado assim na sua viagem, hospede-se aqui. Caso contrário, recomendo fortemente que você vá a qualquer hotel próximo.
(Original)
1. 프론트데스크 직원이 약 15분 넘게 데스크 자리 비움
2. 프론트 전화 계속 울리고, 프론트 직원은 없는데 베이몬트 호텔 커스토머 케어는 automated machine이라서 human agent랑 연결 안 됨
3. 우리 포함 다섯가족 계속 체크인하려고 기다림
4.약 15분 후 직원 어슬렁 어슬렁 등장함
4. 체크인 할 때 15분동안 기다렸다고 하니 미안하단 소리 안 하고 "나 화장실 갔는데" 함. 어이 없어서 "아 어 그래" 하니까 "그래 뭐" 하고 적반하장으로 나옴
5. "어 불편했다고" 하니까 나 혼자 일하는데 그럼 어떡하라고 함.
6. 이게 정상적인 프론트데스크 직원과 호텔 고객의 대화임? 한두푼 호텔도 아닌데
7. 체크인 할때 조식이라던지 수영장 피트니스센터 설명 아무것도 안 하고 그냥 키만 주고 끝남
8. 이후에 다른 가족들 체크인하는 와중에 프론트에 전화 계속 오는데 한번도 안 받음
9. 여행와서 이런식으로 대접받고 싶으면 이 호텔 오고 아니면 걍 주변에 엇비슷한 호텔 가세요
10. 보통 구글 리뷰 잘 안 쓰는데 이거 항의할 수 있는 고객센터도 없어서 여기에 씀
Absolutely unacceptable front desk experience.
1. When we arrived, the front desk staff was gone for over 15 minutes.
2. The phone kept ringing nonstop, but no one was there to answer. Even Baymont’s customer care line was only an automated machine, no human agent.
3. During this time, five families including ours were waiting to check in.
4. After about 15 minutes, the staff nonchalantly wandered back.
5. When I mentioned that we had been waiting, there was no apology, just “I went to the restroom.” When I responded "Sure" because of his unapologetic attitude, the staff snapped back with “Sure what” in a rude and defensive tone.
6. When I said this was inconvenience, the staff told me that he was working alone and he had no choice.
7. Is this how a professional hotel front desk treats guests? This isn’t some budget motel. As a front desk staff who was MIA, he could have greeted guests saying "sorry and thank you for the wait. I was at the restroom" and there would be no problem.
8. At check-in, there was no explanation of breakfast, pool, or fitness center. He just handed the key and that was it.
9. Later, as other families checked in, the phone kept ringing but he ignored all the calls.
10. If you want to be treated like this on your trip, stay here. Otherwise, i highly recommend go to literally any nearby hotel.