(由 Google 翻译)我们在纳塔尔威什酒店住了五晚。酒店非常漂亮,房间也很舒适,泳池和马耳他餐厅的工作人员都非常友好。
早餐不错,有各种面包、蛋糕、西米露、果汁、水果等等。晚餐的选择还有提升空间。自助餐的菜品种类还算丰富,但有些菜没熟透,影响了用餐体验。甜点种类繁多,有时能弥补晚餐的不足。面包和冷切肉的选择可以再丰富一些,而且应该提供意面和肉类的现点现做服务,因为自助餐的烹饪方式不太好。
最后,礼宾服务是个缺点,在某些情况下甚至会影响入住体验。你一到酒店,几乎就被要求和礼宾人员交谈,他们基本上就是想推销各种东西(照片、旅游、威什会员计划),根本不给你任何思考的时间。我之所以没在礼宾部浪费太多时间,是因为我丈夫需要处理一个工作上的问题,而且他不愿意留在酒店。更糟糕的是,这些礼宾人员会在你待在泳池边的时候就开始搭讪,热情地提供迎宾饮料,并和你攀谈,但同时会问一些非常私人(甚至过分)的问题,试图安排一次“免费”午餐,并声称要介绍你入住该连锁酒店的其他分店,以及征求你对此次入住的反馈。午餐过后,他们还会承诺赠送你价值200雷亚尔的消费额度或一次水疗按摩。
我们甚至还安排了午餐,但在查看了这里和谷歌上的评论后,我们意识到这是一个骗局,因为整个推介过程非常漫长,你几乎是被迫购买该连锁酒店的专属项目,而且根本无法取消。即使取消预订后,我仍然不断收到礼宾部的WhatsApp消息,他们甚至未经我确认就安排了午餐,并将消费金额提高到了300雷亚尔(!!!)。
我实在不明白,一家服务周到、完全可以投入更多精力提升宾客体验的酒店,为何要采取如此咄咄逼人、甚至令人尴尬的销售策略,而不是兜售这种“专属”项目。很多客人在购买后都抱怨连连。客人为什么要浪费时间去看一场枯燥的讲座,而不是在泳池边放松或参加旅游呢?这种做法又如何能提升他们的酒店体验,让他们向他人推荐Wish呢?难道仅仅发放宣传册,并在客人感兴趣时主动联系他们还不够吗?
更糟糕的是,我看到很多人都在抱怨这件事,但酒店方面却丝毫没有改变态度。
(原文)
Ficamos 5 noites no Wish Natal. O hotel é bem bonito, o quarto confortável e os funcionários que atuam na piscina e no restaurante Malta são muito simpáticos.
O café da manhã é bom, com variedade de pães, bolos, tapioca, sucos, frutas etc. As opções do jantar poderiam ser melhores. O buffet tem uma quantidade razoável de pratos. Porém, alguns pratos ficam no ponto de carne e de massa errados, o que prejudica a experiência. A parte das sobremesas apresenta uma variedade boa de opçoes e algumas vezes salva o jantar. Poderia haver mais opçoes de pães e frios, assim como a possibilidade das massas e carnes serem feitas na hora para o hóspede, porque o ponto que esses pratos ficam no buffet é desagradável para comer.
Por fim, a questão do concierge é um ponto negativo, que, em alguns casos, pode até prejudicar a experiência. Assim que vc chega, vc é praticamente obrigado a falar com um concierge, que basicamente quer te vender uma série de coisas (fotos, passeios, programa de fidelização da wish), sem te dar nenhum tempo pra pensar a respeito. Só n perdi tanto tempo com a concierge pq meu marido precisava resolver um problema de trabalho e n se dispôs a permanecer no local. Como se n bastasse, esses concierges passam a te abordar quando vc está na piscina, oferecendo um drink de boas vindas e puxando conversa, de forma mto simpática, mas fazendo perguntas mt pessoais (até demais), para tentar marcar um almoço “grátis” e supostamente apresentar os demais hoteis da rede e ver a sua avaliação sobre sua estadia. Após esse “almoço grátis”, eles prometem te dar mais um “presente” de 200 reais de consumaçao ou massagem no spa.
Chegamos a marcar o almoço, porém, buscando por avaliaçoes aqui e no google, percebemos que era uma furada, pois a palestra dura MUITO TEMPO e vc é praticamente obrigado a comprar o programa exclusive da rede e n consegue se desvencilhar disso.
Mesmo após desmarcar, continuei recebendo mensagens de whatsapp da concierge, que chegou, inclusive, a marcar o tal almoço sem que eu confirmasse e aumentou o valor de consumacao para 300 reais (!!!)
Confesso que n entendo a necessidade de uma estratégia de vendas tão agressiva, até mesmo constrangedora, para um hotel que pode oferecer um bom serviço e poderia investir mais na experiência do hóspede em si, do que nessa forma de vender um programa “exclusivo”, que muita gente reclama após comprar. Qual seria o interesse do hóspede em perder tempo assistindo uma palestra enfadonha qdo poderia estar relaxando na piscina ou fazendo um passeio?? E como isso melhora sua experiência no hotel e faz o hospede recomendar o wish? Nao bastaria apenas entregar um folheto e se colocar à disposição, caso houvesse interesse??
O pior de tudo é ver que há mtas reclamaçoes sobre isso, sem qualquer mudança de atitude da rede.