(由 Google 翻译)早上好!
我以Panificadora Irmãos Pierry面包店常客和顾客的身份写下这条信息,希望能确保所有顾客都能享受到积极、公平的体验,并与面包店长期以来建立的良好声誉保持一致。
怀着尊重和体谅的心情,我想分享两点遗憾的感受:遗憾的是,这两点引起了一些不满,我相信可以通过一些小的改进来解决。
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1. 奶油奶酪烤饼:收钱却送不到正确的产品
我曾多次选择支付更高的价格购买奶油奶酪烤饼,但几乎每次(除了一次),我都惊讶地发现送来的产品里根本不含奶油奶酪。
这种情况不仅令人沮丧,还让人感觉花了更多的钱却买到了劣质产品,这无疑损害了面包店的形象。更糟糕的是,含奶油奶酪和不含奶油奶酪的两种产品外观非常相似,而且摆放在同一个地方,而且没有清晰的标识。
建议:
改善展示柜中产品的视觉标识,以免服务员感到困惑。如果无法做到这一点,最好将奶油奶酪版本从产品中移除,以避免摩擦和误解。
需要注意的是:像收银台建议的那样,返回面包店报告错误并不总是可行的选择,尤其是在回家后才发现错误的情况下。
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2. 卡罗莱纳饼干的价格差异
最近,我买了两个卡罗莱纳饼干,花了 8.00 巴西雷亚尔多一点——我觉得这个价格有点高,但收银员解释说它们更大,我就接受了。然而,几天后,我妻子买了四个卡罗莱纳饼干,看起来大小一样,只花了 9.80 巴西雷亚尔。
当我质疑这种差异时,收银员重复了同样的理由,尽管产品几乎完全相同。这引发了人们对商品标准化、注册系统可能存在的错误、代码使用不当,甚至秤校准问题等问题的质疑。
此外,由于缺乏《消费者保护法》规定的清晰价格,顾客在购买时难以监控并建立信心。
建议:
• 标准化产品尺寸,如果按重量出售,则确保这些信息清晰明了;
• 定期检查秤校准情况(理想情况下每月一次,最多每六个月一次),并联系获得认证且符合INMETRO可追溯标准的公司;
• 确保所有价格在展示柜、货架和自助服务柜台上清晰可见且显示正确。
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最后,我想强调的是,柜台工作人员的服务一直非常出色——友好、乐于助人、面带微笑——而且产品质量总体上也很好。
我联系这家餐厅的动机只有一个:能够继续满意、安心地消费,并确信自己为自己的选择付出了合理的价格。作为一名消费者,即使没有恶意,怀疑或欺骗的感觉也会损害我们之间的合作关系。
我希望这些意见能够得到像我写这些意见时一样的善意理解——希望 Padaria Irmãos Pierry 继续成为顾客心中品质、尊重和透明的标杆。
此致,
惠灵顿
(原文)
Bom dia!
Escrevo esta mensagem como cliente assíduo e apreciador da Panificadora Irmãos Pierry, com o objetivo de colaborar para que a experiência de todos os consumidores continue sendo positiva, justa e coerente com a excelente reputação que a casa construiu ao longo do tempo.
Com respeito e consideração, gostaria de relatar dois pontos que, infelizmente, têm gerado certa frustração, e acredito que possam ser ajustados com pequenas melhorias.
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1. Coxinha com requeijão: cobrança sem entrega do produto correto
Em diversas ocasiões, optei por pagar um valor mais alto para consumir a coxinha com requeijão, mas em praticamente todas as vezes (exceto uma), fui surpreendido ao perceber que o produto entregue não continha requeijão.
Essa situação, além de frustrante, gera a sensação de estar pagando mais por um produto inferior ao desejado, o que inevitavelmente compromete a imagem da padaria. Pior ainda, é que os dois produtos — com e sem requeijão — têm aparências muito semelhantes e estão no mesmo espaço, sem identificação clara.
Sugestão:
Melhorar a sinalização visual dos produtos nas vitrines, de forma que as atendentes também não se confundam. Caso isso não seja possível, talvez seja melhor retirar da oferta a versão com requeijão, evitando desgastes e mal-entendidos.
Importante destacar: retornar à padaria para relatar o erro, como sugerido no caixa, nem sempre é uma opção viável, especialmente quando o erro só é percebido após a chegada em casa.
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2. Divergência de preços nas carolinas
Recentemente, comprei duas carolinas e paguei pouco mais de R$ 8,00 — valor que considerei elevado, mas aceitei diante da justificativa dada no caixa de que eram maiores. No entanto, poucos dias depois, minha esposa adquiriu quatro carolinas, visualmente do mesmo tamanho, e pagou R$ 9,80.
Ao questionar essa diferença, a mesma justificativa foi repetida, mesmo com os produtos sendo praticamente idênticos. Isso levanta dúvidas sobre a padronização dos itens, possíveis erros no sistema de registro, uso incorreto de códigos ou até problemas na calibração da balança.
Além disso, a ausência de preços visíveis nos expositores — conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor — dificulta o controle e a confiança do cliente na hora da compra.
Sugestões:
• Padronizar o tamanho dos produtos ou, caso sejam vendidos por peso, garantir que essa informação esteja clara;
• Verificar periodicamente a calibração da balança (idealmente a cada mês ou, no máximo, a cada seis meses), com empresa credenciada e padrão rastreável pelo INMETRO;
• Garantir que todos os preços estejam visíveis, legíveis e corretamente afixados em vitrines, prateleiras e balcões de autoatendimento.
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Por fim, quero reforçar que o atendimento das atendentes de balcão sempre foi muito bom — cordial, prestativo e com sorriso no rosto — e que os produtos, de forma geral, são de ótima qualidade.
Minha motivação com este contato é apenas uma: poder continuar consumindo com satisfação, confiança e a certeza de que estou pagando um preço justo pelo que escolhi. Como consumidor, o sentimento de dúvida ou engano, mesmo sem má-fé, é algo que desgasta a relação.
Espero que essas observações sejam acolhidas com a mesma boa intenção com que foram escritas — na expectativa de que a Padaria Irmãos Pierry continue sendo uma referência de qualidade, respeito e transparência com seus clientes.
Atenciosamente,
Wellington