(Traducido por Google) En general, mi experiencia ha sido positiva (aunque mi venta aún no se ha cerrado).
Como dicen otras reseñas, el personal no es insistente, sino que está disponible para ayudar cuando sea necesario. Todos fueron muy amables y la tienda está muy bien diseñada y cuenta con una buena selección de sofás.
En mi primera visita vi un sofá que me encantó y que se ajustaba a mi presupuesto (bastante limitado). Phil, el gerente, me atendió. Tenían exactamente el mismo sofá en el almacén, en el mismo local. En ese momento, pensé que se trataba de una devolución (por ejemplo, quizás alguien no había tomado las medidas correctamente), pero luego supe que había entendido mal o simplemente no había oído bien (muy probable, ya que soy parcialmente sordo). Era un sofá de exposición. De ser así, está en fantásticas condiciones y parece recién salido de fábrica (salvo por el problema que encontré una vez en el local).
Phil me ofreció un buen precio y me animó a ir a casa y tomar las medidas; un consejo muy bueno. Creo que esto demuestra que no hay presión para una venta rápida. Me dieron la dirección de correo electrónico de la tienda (los clientes no pueden llamar por teléfono).
Tras comprobar que me quedaba bien, envié un correo electrónico a la tienda. La respuesta se retrasó porque mis correos estaban en la carpeta de correo no deseado, en cuyo caso, por suerte lo encontraron (a menos que esto ocurra con frecuencia).
Para entonces, ya había visto sofás similares, mucho más baratos, en varias tiendas online, pero la conversación por correo electrónico que tuve con Marcus me convenció de que comprar en una tienda física tenía sus ventajas. Una de ellas era la ventaja de contar con personal de atención al cliente para cualquier consulta posventa. Unos días después, fui a comprar el sofá. (El precio del envío es ridículo, pero tengo un amigo que me lo consiguió).
Una vez instalado, me di cuenta de que el acolchado del chaise longue era completamente insuficiente, comparado con el de los demás asientos. Envié un correo electrónico desde la conversación anterior con Marcus. ¡La respuesta fue totalmente diferente a la de los correos electrónicos anteriores! Esta es la única razón por la que no le he dado cinco estrellas.
Como muestra la foto, fue una respuesta muy breve y poco útil, sin ningún tipo de atención ni garantías. Estaba firmada como "DFS Llandudno", lo que la hacía muy impersonal, y parecía que la excelente atención al cliente había cesado tras la compra. Puede que sea una cantidad insignificante para una tienda como esta, pero me costó todos mis ahorros (y algo más). En un correo electrónico posterior me dijeron que, según la política de la empresa, cualquier consulta posventa solo puede ser atendida por la persona que realizó la venta.
Por eso, volví a la tienda ese día y hablé con Phil. Le expliqué que me considero cliente de la empresa, pero más importante aún, de esta tienda. No estoy de acuerdo con su política porque la venta se basó en las dos personas con las que había tratado antes del pago (esto no se debe a Bryan, quien aceptó mi pago).
Ya he pagado para que me cambien los cojines del sofá por espuma en lugar de microfibra. Claramente pasé por alto cualquier insistencia en el punto de venta para optar por los asientos de espuma. Al comprar, me dijeron que si no me gustaba la microfibra, podía, en cualquier momento, pedir repuestos de espuma por un precio acordado (con esto y el seguro, me había pasado del presupuesto).
Phil me dijo que la opción de espuma suele promocionarse mucho porque los clientes a menudo se encuentran en mi situación. Supongo que la microfibra es la opción más barata y ofrece un mejor precio en tienda. Parece que el consejo de cambiar a espuma no es solo para conseguir una venta más grande.
Recomiendo a cualquier cliente potencial que se siente en todas las partes de un sofá modular y que no tenga miedo de poner los pies en alto. Por eso desconocía por completo el problema con mi sofá; ¡solo me sentaba en las partes más accesibles!
Ahora estoy esperando los cojines de espuma y espero que lleguen dentro del plazo indicado.
(Original)
Overall, my own experience has been positive (although my sale has yet to be concluded).
As other reviews state, the staff aren’t pushy, but are readily available to assist when, and if needed. Everyone was very friendly and the store is beautifully set out with a good choice of sofa's.
On my first visit I saw a sofa that I loved and it was within my (quite limited) budget. I was helped by Phil, the store manager. They had the exact same sofa in the warehouse, on site. At the time, I thought this was a return (e.g. perhaps someone hadn’t measured up correctly) but I learnt later that I had completely misunderstood, or just hadn’t heard correctly (highly likely - am partially deaf) - it was an ex-display sofa. If this the case, its in fantastic condition and looks as if its come straight from the factory (apart from the issue I found once in situ).
I was offered a good deal by Phil and he encouraged me to go home and measure up- very good advice. I think this demonstrates there is no pressure for a quick sale. I was given the stores email address (customers cannot telephone store).
Having checked it would fit I emailed the store. There was a delay with their reply due to my emails being in their spam folder, in which case, I’m lucky it was found at all (unless this occurs with some frequency).
By this time, I had seen similar, vastly cheaper sofa’s on a number of online stores, but the email conversation I had with Marcus convinced me that buying from a physical store had it’s advantages. One point in particular was the benefit of having actual people to help with any after sales queries’. A few days later I went and bought the sofa. (The delivery price is ridiculous, but I have a friend who was able to get it for me).
Once I had it in place I found the padding on the chaise part of the sofa was completely insufficient, compared to the other seating. I emailed from the earlier thread of conversation with Marcus. The response was in stark contrast to the previous emails! This is the only reason I haven’t given five stars.
As the photo shows, it was a very brief, rather unhelpful response, lacking any care or reassurances. It was signed off as ‘DFS Llandudno’ making it very impersonal and appeared the all round excellent customer care had ceased upon purchase. It may be an insignificant amount for a store like this, but it took all my savings (and some). In a following email I was told that it is company policy that any ‘after sales queries’ can only be dealt with by the person who made the actual sale.
Due to this, I went back to the store that day and spoke to Phil. I explained that I see myself as a customer of the company, but more importantly, of this store. I don’t agree with their policy because the sale was based upon the two people I had dealt with prior to payment (this is not a reflection on Bryan who took my payment).
I have now paid to have the sofa cushions replaced with foam instead of the microfibre. I clearly missed any emphasis at the point of sale to opt for the foam seating. At the time of purchase, I was told that if I ‘didn’t get along’ with the microfibre, I could, at anytime, have foam replacements for an agreed price (with this and the insurance I was over budget).
Phil told me that the foam option is usually strongly promoted because customers often find themselves in my position! I guess the microfibre is the cheapest option and gives a better price on the shop floor. It would appear that the advice to upgrade to foam is not just for a bigger sale!
I would recommend any potential customers to sit on every part of a modular sofa, and don’t be afraid to put your feet up! This is why I was completely unaware of the problem with my sofa, I only sat on the most accessible parts!
I am now waiting for the foam cushions and hope this will happen within the time frame given.