(Traducido por Google) Evítalo a toda costa: una experiencia terrible con Kalbarri Scenic Flights, impulsado por Nationwest Aviation.
Si buscas arruinar tu día y arruinar por completo tu itinerario de viaje, te recomiendo encarecidamente elegir Kalbarri Scenic Flights, impulsado por Nationwest Aviation.
Éramos un grupo de 6 personas que hicimos dos reservas (2 + 4 personas) para un vuelo a la 1:30 p. m. del 19 de junio para visitar el Lago Rosa desde Kalbarri, con dos semanas de anticipación.
Sin embargo, la mañana del vuelo, recibimos repentinamente una llamada y un mensaje de texto diciendo que había un "problema de peso". Su sitio web indica claramente un límite de peso de 119 kg por persona; ninguno de nosotros lo excedió (lo cual es todo lo programado).
En realidad, lo que querían decir era que no podían acomodarnos a los 6 en un solo vuelo (solo 4 personas como máximo por vuelo), lo que significaba que necesitaríamos dos vuelos separados, algo que nunca se había mencionado antes.
Esa mañana, condujimos de Monkey Mia a Kalbarri sin señal en el camino. Solo recibimos su llamada y mensaje de texto después de llegar a Kalbarri y revisar nuestros teléfonos. Llegamos al aeropuerto de Kalbarri a las 12:50 p. m., solo para encontrarlo completamente cerrado y vacío.
Teníamos vuelos de Geraldton a Perth a las 6:40 p. m. (a dos horas en coche desde Kalbarri), así que dividir el vuelo en dos nunca fue una opción. Cuando llamamos, la chica de guardia repetía "Entiendo", pero no nos ofreció ninguna ayuda real, solo que el segundo vuelo saldría a las 2:45 p. m., claramente demasiado tarde.
En el aeropuerto, le explicamos la situación al piloto y le pedimos que llamara a la central (seguíamos sin cobertura). Solicitamos que 4 personas tomaran el vuelo y que a las otras 2 se les reembolsara el dinero.
La persona que nos atendió (parecía un hombre malasio) se negó a reembolsarnos, dijo que tenía que "preguntarle al jefe" y siguió dando largas mientras insistía en que le enviáramos la información del vuelo. Repetía una y otra vez que no podían reembolsarnos y nos presionó para que tomáramos el segundo vuelo, aunque era claramente imposible dada la hora.
Seamos claros: no fue culpa nuestra. Reservamos juntos, nunca nos informaron sobre los límites de tamaño de los vuelos y nos notificaron el mismo día, demasiado tarde. La infraestructura en la región de Australia Occidental no es muy buena, y deberían haber planificado mejor.
Al final, solo volamos 4 personas. Dos no. Hasta el día de hoy no nos han reembolsado nada. Después de terminar el primer viaje y llegar a Geraldton, ya eran las 17:40. No tuvimos tiempo de coger el segundo vuelo a las 18:40.
Esta empresa claramente solo quiere sacarte el dinero, aunque no pueda ofrecer el servicio prometido.
🚨 Advertencia final: Evítala. Evítala. Evítala.
Si quieres proteger tu itinerario, tu tiempo y tu estado de ánimo, aléjate de esta empresa.
(Original)
Avoid at all costs – extremely terrible experience with Kalbarri Scenic Flights powered by Nationwest Aviation
If you’re looking to ruin your day and completely mess up your travel schedule, then I highly recommend choosing Kalbarri Scenic Flights powered by Nationwest Aviation.
We were a group of 6 people who made two bookings (2 pax + 4 pax) for a 1:30pm flight on June 19th to visit the Pink Lake from Kalbarri — booked two weeks in advance.
However, on the morning of the flight, we suddenly received a call and a text, claiming there was a “weight issue” Their website clearly states a weight limit of 119kg per person — none of us exceeded this. (which is everything on scheduled)
Here, What they really meant was that they couldn't accommodate all 6 of us in one flight — only 4 people max per flight — meaning we would need two separate flights, which was never mentioned before.
That morning, we drove from Monkey Mia to Kalbarri with no signal on the way. We only received their call and text after arriving in town Kalbarri and checking our phones. We arrived at Kalbarri airport at 12:50pm, only to find it completely locked and empty.
We had flights from Geraldton to Perth at 6:40pm (a 2-hour drive from Kalbarri), so splitting into two flights was never an option. When we called, the lady on call kept saying “I understand” but offered no real help, only that the second flight would be at 2:45pm — clearly too late.
At the airport, we explained the situation to the pilot and asked him to call HQ (we still had no signal). We requested that 4 people take the flight and the other 2 be refunded.
The person on the phone (sounded like a Malaysian male) refused to refund, said he needed to “ask the boss,” and kept stalling while insisting we send him flight info. He kept repeating they couldn’t refund and pushed us to do the second flight — even though it was clearly impossible given the time.
Let me be very clear: this was not our fault. We booked together, were never told about flight size limits, and only got notified on the same day — far too late. The infrastructure in regional WA isn’t great, and they should’ve planned better.
In the end, only 4 of us flew. 2 people didn’t. No refund has been issued to this day. After we finished the first trip and arrived Geraldton is already 17:40 We were completely have no time to catch the flights for the second flight at 18:40.
This company clearly just wants to take your money, even if they can’t deliver the promised service.
🚨 Final warming: Avoid. Avoid. Avoid.
If you want to protect your itinerary, time, and mood — stay far away from this company.