(Traduit par Google) Mon partenaire et moi y allons régulièrement depuis deux ans, et ce soir, nous avons décidé d'y retourner après avoir découvert le délicieux menu proposé en ligne. À chaque fois que nous y avons mangé, nous avons été agréablement surpris, ce qui explique notre retour constant. Le personnel a toujours été adorable, en particulier Carys, toujours attentionnée, serviable et vraiment agréable à côtoyer. Elle rend chaque expérience si chaleureuse.
Ce soir, cependant, nous avons été surpris de recevoir le pire service client que nous ayons jamais reçu de la part de ce restaurant. Nous avons fêté des anniversaires dans ce restaurant, etc., et nous avons choisi d'y retourner car nous y avons toujours été valorisés. Malheureusement, ce soir nous a laissé un goût très désagréable.
Nous avions tous les deux commandé à la carte, mais les plats n'étaient malheureusement pas à la hauteur de leurs descriptions. Nous avons dû nous plaindre de notre entrée, car la pâte de fruits de mer était insuffisamment cuite et moins bonne que ce que nous avions déjà dégusté. Notre plat principal, annoncé comme un jarret d'agneau bhuna, était décevant et manquait de saveur pour un plat sud-asiatique. Si je devais le décrire, je dirais que ça a le goût d'un jus d'agneau brun sans assaisonnement. Ce plat n'était pas un curry, mais du jarret d'agneau (une viande tendre et délicieuse) dans de l'eau, absolument sans saveur !
Lorsque nous avons fait part de nos inquiétudes à un membre du personnel expérimenté (dont j'ai malheureusement oublié le nom), nous avons été accueillis avec sarcasme. Il a balayé notre plainte en affirmant qu'aucun autre client n'avait soulevé de problème et a même insinué que nous mentions. Ses remarques étaient insultantes et totalement non professionnelles. Il a également souligné que nous n'avions aimé ni notre entrée ni notre plat principal, nous donnant l'impression que nous n'avions pas le droit d'exprimer notre mécontentement. Globalement, son attitude était dédaigneuse et inutile.
Je laisse rarement un mauvais avis, mais je pense qu'il est important que le restaurant soit conscient de la piètre qualité du service ce soir-là. Malheureusement, je ne peux attribuer que trois étoiles à ce restaurant. Normalement, j'en aurais attribué cinq, mais cette expérience a complètement terni mon expérience. À moins que la situation ne s'améliore, je ne me vois pas retourner au restaurant de sitôt, surtout si le service reste aussi médiocre que ce soir.
Cependant, les boissons au bar étaient délicieuses et Carys m'avait recommandé de très bonnes choses !
(Avis d'origine)
My partner and I have been returning customers for the past couple of years, and tonight we decided to visit again after seeing the delightful menu presented online. Every single time we have eaten here, we’ve been pleasantly surprised, hence why we’ve kept coming back. The staff have always been lovely, especially Carys, who has consistently been attentive, helpful, and genuinely a pleasure to deal with, she makes all of our experiences so welcoming.
This evening, however, we were shocked to receive the worst customer service we have ever experienced from the restaurant . We’ve celebrated birthdays at this restaurant etc and chosen to return because our past visits have always felt valued. Unfortunately, tonight left a very unpleasant taste in our mouths.
We had both ordered from the menu, but sadly the dishes did not live up to their descriptions. We had to complain about our starter, as the seafood batter was undercooked and not up to the standard we’ve enjoyed previously. Our main course, advertised as a lamb shank bhuna, was disappointing and lacked flavour for a south Asian dish. If I was to describe it, I would say it tastes like brown lamb water juice with no seasoning, this dish was not a curry it was lamb shank (tender and beautiful meat) in water, absolutely no flavour!
When we raised our concerns with a senior staff member (whose name I unfortunately don’t recall), we were met with sarcasm. He dismissed our complaint by saying no other customers had raised an issue and even implied that we were lying. His remarks were insulting and completely unprofessional. He also pointed out that we didn’t like either our starter or our main course, making us feel as though we weren’t entitled to voice our dissatisfaction. Overall, his attitude was dismissive and unhelpful.
I rarely leave a bad review, but I feel it’s important for the restaurant to be aware of how poor the service was tonight. Sadly, I can only give three stars on this occasion. Normally, I would have given five, but this experience has tarnished my experience completely. Unless things improve, I don’t see myself returning to the restaurant anytime soon, especially if the service remains as inadequate as it was tonight.
However, the drinks at the bar were so delightful and had received some very tasty recommendations from Carys!!!