(Traduit par Google) C'était mon premier séjour dans un hôtel Best Western, et je ne suis pas sûr d'y retourner avec impatience.
L'enregistrement s'est déroulé sans problème, même si la plupart des formalités ont été effectuées en ligne au préalable. À notre arrivée, la chambre était décevante. Le plateau de thé et de café était correct, mais il n'y avait qu'une seule bouteille d'eau pour deux personnes. Une simple bouteille par personne aurait suffi. La décoration aurait été un peu retouchée par endroits, et les câbles avaient été grossièrement accrochés au mur. Le lit semblait confortable au départ, mais j'y reviendrai plus tard.
Nous avons dîné au restaurant et nous n'avons rien trouvé à redire sur la nourriture ni sur le service. Le petit-déjeuner était également savoureux et bien présenté, avec un personnel sympathique. Malheureusement, l'expérience a été perturbée par le déclenchement de l'alarme incendie. Les clients ont été dirigés vers l'extérieur, mais aucun comptage n'a été effectué au point de rassemblement. À mon retour, j'ai constaté qu'aucun membre du personnel n'avait indiqué la sortie de secours la plus proche. C'était inquiétant pour la sécurité.
Le manque d'insonorisation était un réel problème. Nous entendions absolument tout depuis la chambre voisine : interrupteurs, lunette des toilettes, conversations et même le ventilateur de la salle de bain qui fonctionnait en permanence. Une fois au lit, les oreillers se sont révélés très médiocres, manquant de soutien et nous ont laissés une nuit agitée. La brochure d'information indiquait que des oreillers supplémentaires étaient disponibles dans l'armoire, mais ce n'était pas le cas ; nous avons donc dû appeler la réception pour en obtenir d'autres. Malheureusement, ils étaient tout aussi inconfortables.
La salle de bain était également décevante. La douche était mal placée sous un plafond mansardé, ce qui m'a souvent cogné la tête. Les produits de toilette offerts étaient basiques et semblaient bon marché.
L'hôtel ne possède pas d'ascenseur, alors préparez-vous à emprunter des escaliers. Dans l'établissement, au bar, à la réception et même derrière la porte de la chambre, des codes QR et des terminaux de paiement sans contact étaient présents pour les pourboires du personnel. J'apprécie la reconnaissance du personnel, mais la présentation était un peu austère et quelque peu rebutante.
Dans l'ensemble, la nourriture et le service au restaurant étaient excellents, mais la chambre, les problèmes de bruit, la mauvaise qualité du sommeil et les préoccupations en matière de sécurité ont considérablement gâché l'expérience. Malheureusement, une nuit de sommeil confortable est la principale raison pour laquelle nous avons séjourné, et sur ce point, l’hôtel n’a pas été à la hauteur.
(Avis d'origine)
This was my first stay at a Best Western hotel, and I’m not sure I’d be in a hurry to return.
Check-in was smooth, though most of it was completed online beforehand. On arrival, the room felt underwhelming. The tea and coffee tray was fine, but there was only one bottle of water provided for two guests. Something as simple as one per person would have met expectations. The décor in places could do with touching up, and cables had been crudely tacked along the wall. The bed initially seemed comfortable, but more on that later.
We had dinner in the restaurant and couldn’t fault the food or service. Breakfast was also tasty and well presented, with friendly staff. Unfortunately, the experience was disrupted when the fire alarm went off. Guests were directed outside, but no headcount was done at the assembly point, and upon returning I noticed that no staff had directed anyone to the nearest emergency exit. This felt concerning from a safety perspective.
The lack of soundproofing was a real issue. We could hear absolutely everything from the neighbouring room, from light switches and the toilet seat to conversations and even the bathroom fan that ran constantly. Once in bed, the pillows proved very poor, offering no support and resulting in a restless night. The information pack stated extra pillows were available in the wardrobe, but this wasn’t the case, so we had to call reception for more. Unfortunately they were just as uncomfortable.
The bathroom was also disappointing. The shower was awkwardly positioned under a sloping ceiling, meaning I kept hitting my head. The complimentary toiletries were basic and felt cheap.
There are no lifts in the hotel, so be prepared for stairs. Around the property, at the bar, reception, and even on the back of the room door, there were QR codes and tap-to-pay devices for staff tips. While I appreciate staff recognition, the presentation felt overbearing and somewhat off-putting.
Overall, the food and service in the restaurant were excellent, but the room, noise issues, poor sleep quality, and safety concerns significantly let the experience down. Unfortunately, a comfortable night’s rest is the main reason we stayed, and on that front the hotel failed to deliver.