(Traduzione di Google) Ho scattato qui le foto del mio matrimonio in fuga. Il panorama era assolutamente mozzafiato. Faceva molto freddo sul ghiacciaio, ma le foto sono venute così belle che il viaggio vale sicuramente la pena.
5 stelle al pilota Sam, che è super gentile e ha scelto 3 punti perfetti per il mio atterraggio. È stato super paziente e mi ha aiutato quando sono scivolato sul ghiaccio. Grazie per aver reso il mio viaggio indimenticabile! Siete i migliori!!
1 stella per il pessimo servizio alla reception.
Ho prenotato il tour di atterraggio Knik Grand per 3 persone e il nostro peso netto totale era di circa 230 kg. Tuttavia, la reception ha insistito sul fatto che noi 3 sommati superavamo i 270 kg (con oltre 36 kg di indumenti invernali e macchina fotografica???)
La soluzione è se aggiungere 400 dollari per passare a un elicottero che può trasportare 360 kg, oppure se il mio fotografo deve separarsi da noi su un elicottero diverso (???)
Ho già speso 2100 dollari per questo viaggio, quindi non ho altra scelta che pagare altri 400 dollari. È ridicolo.
Penso che ciò che mi frustra davvero non sia solo il problema del peso, ma anche quello che è successo prima. Prima di prenotare, ho letto molte recensioni che dicevano che i voli di solito prevedono 3 passeggeri più il pilota. Dato che stavamo scattando le foto del matrimonio, ho chiesto se potevamo essere sistemati su un aereo da 4 persone, se possibile. Non è alta stagione, quindi ho pensato che ci fossero buone probabilità. La loro risposta è stata che non potevano garantirlo a meno che non pagassimo 200 dollari in più a persona per un tour privato.
Perché avrei dovuto pagare 600 dollari per qualcosa che sarebbe potuto essere già disponibile senza costi aggiuntivi? Mi è sembrato che stessero solo cercando di venderci qualcosa in più. Alla fine non ho fatto l'upgrade, ma quando siamo arrivati, all'improvviso ci hanno detto che eravamo "sovrappeso" e ci hanno comunque chiesto di pagare di più. Mi ha dato l'impressione che fossero determinati a ottenere soldi extra da noi, a qualunque costo.
Onestamente, se avessero semplicemente detto "Congratulazioni per il vostro matrimonio: faremo del nostro meglio per accontentarvi, ma la disponibilità non può essere garantita", avrei capito. Ma l'intera esperienza mi ha lasciato solo turbato e deluso.
Quello che è ancora più sconvolgente è che, sapendo che oggi è un viaggio speciale per una nuova coppia, la ragazza alla reception, che si spaccia per la direttrice, continuava a dire "purtroppo" che dovevo scendere a compromessi🫠ogni 5 minuti. Ehi! È il giorno del mio matrimonio, non voglio sentire nessun "purtroppo", e hai 100.000 altre alternative da dire.
Ho cercato di sorridere e di essere felice perché è il mio giorno speciale. Tuttavia, l'esperienza mi ha davvero frustrato a tal punto che vorrei scrivere questa lunghissima lamentela su Google.
Migliorate il servizio alla reception, per favore. La vista è fantastica, ma non posso consigliare questo posto a nessuno dei miei amici con un servizio simile.
(Originale)
Took my elopement wedding photos here. The view was absolutely stunning. It was super cold on the glacier, but the photos turned out so beautiful that the trip is definitely worth it.
5 star for the pilot Sam, who is super friendly and picked 3 perfect spots for my landing. He was super patience and helped me out when I slipped on the ice. Thank you for making my trip unforgettable! You're the best!!
1 star for the terrible front desk service.
I booked the knik grand landing tour for 3 people, and our net body weight added up are around 520 lbs. However, the front dest insisted that we 3 added up exceeded 600lbs (with 80+lbs winter cloth and camera???)
The solution is whether to add $400 to upgrade to a heli that can hold 800 lbs, or my photographer have to separate from us in a different helicopter(???)
I already spent $2100 on this trip so I have no choice but to pay another $400. That's ridiculous.
I think what really frustrates me is not just the weight issue, but also what happened earlier. Before booking, I saw many reviews saying flights usually have 3 guests plus the pilot. Since we were taking wedding photos, I asked if we could be placed on a 4-person plane if possible. It’s not peak season, so I thought there was a good chance. Their reply was that they couldn’t guarantee it unless we paid an extra $200 per person for a private tour.
Why would I pay $600 for something that might already be possible without extra cost? It felt like they were just trying to upsell us. I didn’t upgrade in the end, but when we arrived, they suddenly said we were “overweight” and still asked us to pay more. It gave me the impression that they were determined to get extra money out of us no matter what.
Honestly, if they had simply said “Congratulations on your wedding — we’ll do our best to accommodate, but availability cannot be guaranteed,” I would have understood. But the whole experience just left me feeling upset and disappointed.
What's even more upsetting is that, knowing that today is a special trip for a new couple, the front desk lady who claims that she's the manager, kept saying "unfortunately" that I must compromise something🫠every 5 minutes. Hey! It's my wedding day I don't want to hear any "unfortunately", and you have 100000 other alternatives to say.
I tried to keep myself smiling and happy because it's my special day. However, the experience really frustrated me to a level that I want to write this looong complaint on Google review.
Improve your front desk service please. The view is so great but I can't recommend this place to any of my friends with such service.