(Traduzione di Google) Di recente abbiamo avuto il piacere di cenare al COYA Marbella.
Dopo un inizio molto travagliato, avevamo prenotato con quasi tre mesi di anticipo, direttamente via email. Successivamente abbiamo ricevuto la conferma della prenotazione e tutto era pronto, in perfetto orario.
Qualche settimana prima della prenotazione, ho contattato via email solo per confermare che il nostro tavolo fosse ancora riservato (essendo stato prenotato 9-10 settimane prima). Ho ricevuto una risposta rapida dal personale di sala che confermava il nostro tavolo per due e che non vedevano l'ora di darmi il benvenuto.
Pochi giorni dopo, ho ricevuto un'email di cancellazione automatica.
Rivolgendomi allo stesso personale di sala, mi hanno comunicato che non avevo pagato un acconto e che quindi la mia prenotazione era stata annullata. Nonostante la conferma ricevuta pochi giorni prima dal personale che suggeriva che tutto era prenotato, non ci è stato richiesto altro, se non quello di non vedere l'ora di ospitarci. Strano!
Nessuno del personale ci aveva avvisato in anticipo della richiesta di un acconto. In seguito ci è stato comunicato che era nei termini e condizioni e che avremmo dovuto pagare tramite un link, ma non abbiamo mai ricevuto un link, né nessuno ci ha telefonato in anticipo per avvisarci che la nostra prenotazione sarebbe stata cancellata se non avessimo risolto il problema - altrimenti lo avremmo fatto? Nonostante avessimo contattato per confermare, DUE VOLTE!
Dopo alcune forti lamentele, il direttore ci ha contattato scusandosi molto dicendo che, nonostante il loro errore e la mancata comunicazione, non potevano offrirci un tavolo perché era al completo. Semplicemente impossibile, non c'era un solo tavolo in casa!
Così ci è stato offerto un tavolo al COYA CLUB. Che è un locale notturno/intrattenimento per gruppi più grandi. Eravamo una coppia, in un tavolo da due.
L'intrattenimento era fantastico e ineguagliabile. Il cibo non era eccezionale, ma abbiamo preso la specialità: branzino con riso. Pollo, che era sabbioso e grasso, e alcuni contorni. Il vino bianco era di scarsa qualità, anche le bottiglie più costose.
Il direttore ci ha consigliato di tenere il tavolo fino alle 00:00. Alle 23:30 il cameriere ci ha detto che aveva bisogno del tavolo, dieci minuti dopo abbiamo iniziato a sentirci pressati ad andarcene. Un tavolo più grande si è avvicinato e si è seduto sulle ginocchia di qualcuno, aspettando il nostro tavolo: avevamo ancora mezza bottiglia di vino!
Il conto includeva coperto, intrattenimento e servizio; dopo aver detratto il servizio, il cameriere ha schioccato le dita e ci ha intimato di andarcene. È stato subito molto scortese, nonostante lo avessimo inseguito tutta la sera per avere altri drink. Avevamo chiesto il conto due volte.
In poche parole, la procedura di prenotazione è stata estremamente disorganizzata, il che ci ha portato ad accettare un tavolo nell'altro ristorante, che in realtà dovrebbe essere riservato solo per i drink dopo cena. A meno che non siate un gruppo numeroso. Nonostante non ci fosse colpa nostra, il nostro tavolo originale al COYA, proprio accanto, è stato cancellato, dato che è un ristorante all'aperto. Un tavolo per due alle 21:00 per cenare in una discoteca sotterranea non è l'ideale. Soprattutto quando si è a Marbella per il sole e l'aria calda.
Il cibo era scadente, il servizio ancora peggio, e il tutto a un prezzo altissimo! Il personale di sala dovrebbe imparare a gestire il cliente in modo più efficace e a essere più attento quando si fanno pagare tre mance separate!
Non ci tornerò mai più. L'hotel Puerto Romano offre strutture decisamente migliori.
(Originale)
We recently had the pleasure of dining at COYA Marbella..
After a very rocky start, we had booked almost three months in advance, directly via email, later we received the confirmation for our booking and all was secured - in plenty good time.
A few weeks before our booking I reached out via email just to confirm our table was still reserved (being that it was booked 9-10 weeks earlier), I had a speedy response from the front of house confirming our table for two, and that they looked forward to welcoming me.
Just days later, I received an automatic cancellation email ?
On reaching out to the same Front of House, they had advised that i hadn’t paid a deposit and so that my booking had been cancelled. Despite confirmation just days earlier from staff suggesting all was booked, nothing else was required from us just that look forward to having us. Bizarre!
We were not advised by any staff in advance that a deposit was required. We were later advised that it was in the T&C’s and that we should’ve paid via a link, we never received a link, nor did anyone offer a curtesy call in advance to suggest our booking would be cancelled should we not resolve - otherwise we would have ? Even despite us reaching out to confirm, TWICE !
After some serious moaning, the manager reached out very apologetically that despite their mistake and miscommunication - they could not offer us a table as it was fully booked. It was just not possible, not a single table in the house !
So - we were then offered a table at COYA CLUB instead. Which is a nightclub/entertainment scene for larger parties. We were a couple, on a table of two.
While the entertainment was fantastic and second to none. The food was not great, we had the special - Seabass on some rice. Chicken, which was gritty and fatty, and some sides. The white wine was of poor quality, even the more expensive bottles.
The manager advised we had the table until 00:00. At 23:30 the waiter advised he needed the table, ten minutes later we began to feel pressured to leave. A larger table began approaching and half sat on each others laps next to us, waiting for our table - we still had half a bottle of wine!
The bill included a cover charge, entertainment charge and service charge, after taking off the service charge, the waiter clicked his fingers and demanded we leave. He was immediately very rude despite us chasing him all night for more drinks, we had asked for the bill twice.
In a nutshell - the booking process was extremely unorganised, resulting in us accepting a table in the other restaurant, which really should be for drinks after dinner only. Unless you are a large party. Despite no fault of our own was our original COYA table just next door cancelled, which is an open air restaurant. A 9pm table for two, for dinner in the underground nightclub is not ideal. Especially when you are in Marbella for the sunshine and warm air.
The food was poor, service even worse and all at a very high price ! Wait staff need a strong lesson in customer service and to be more attentive to guests when charging three separate tips !
Never will i re-attend. The Puerto Romano hotel offers much better establishments.