(Traduzione di Google) Ho visitato questo salone per la prima volta per farmi fare una pressa per la seta da Whitney e il risultato è stato buono.
Mi faccio i capelli ogni due settimane, quindi ho abbastanza familiarità con la routine del salone. Due giorni prima del mio appuntamento, ho inviato un'e-mail per riprogrammare ma non ho ricevuto risposta. Per fortuna, ho potuto riprenotare tramite Treatwell, quindi non è stato un grosso problema.
Il giorno del mio appuntamento ho subito un ritardo a causa di gravi interruzioni della linea Elizabeth. Odio assolutamente arrivare in ritardo, ma me ne assumo la piena responsabilità. Ho mandato un messaggio al salone 5 minuti prima dell'orario previsto per far loro sapere che ero indietro di 10 minuti, nessuna risposta. Sfortunatamente, alla fine sono arrivato con 20 minuti di ritardo. Ho chiamato alle 11:10 per dire che ero a 10 minuti di distanza, ed è stato allora che sono stato informato che avrei dovuto pagare una penale di 20 sterline per il ritardo, presumibilmente indicata sul loro sito web (che non sembra esistere).
Non ho mai sentito parlare di una tariffa del genere prima, £ 5 o £ 10 avrebbero senso, ma £ 20 per un servizio di £ 55 sono eccessivi. Ciò che mi ha frustrato di più è stato che la stilista ha poi detto che avrebbe dovuto verificare se il mio appuntamento poteva ancora andare avanti, il che ha finito per causare ancora più ritardi.
Anche se capisco e rispetto le politiche delle aziende, questa tariffa non è stata menzionata da nessuna parte che ho trovato e non è stata nemmeno comunicata in quel momento. Ciò nonostante, ho pagato la quota.
Più tardi, ho controllato su Treatwell e non ho trovato alcuna menzione di questa politica di penalità per i ritardi. Ho risposto tramite SMS ma, non sorprende, non ho ricevuto risposta.
Potrebbero aver guadagnato £ 20 extra da me, ma hanno perso un potenziale cliente abituale. Non tornerò né consiglierò questo salone a nessuno.
Modifica: poiché ho chiaramente bisogno di fornire una prova. Si prega di consultare l'e-mail allegata. Inoltre, ho accettato il fatto che tu abbia affermato che esisteva una politica di penalità per i ritardi, come indicato sul tuo sito web. Non ero nella posizione di controllare lì per lì. Perché SE fosse stato indicato sul tuo sito web e su Treatwell come hai detto e io avessi prenotato tramite tali servizi, legalmente, avrei automaticamente accettato i tuoi termini e condizioni. Poi, quando ho avuto la possibilità di occuparmi della prenotazione per vedere dove veniva menzionata questa politica, non era dove trovarla. Quindi se è stato inventato lì per lì, in realtà è anche peggio.
Inoltre, ho inviato un messaggio 5 minuti prima come menzionato sopra. È un po' preoccupante che tu provi a dipingermi come un bugiardo mentre posso postare tutto qui.
Successivamente ti ho contattato anche per spiegare le mie preoccupazioni e ho chiesto dove posso trovare la politica che hai detto fosse sul tuo sito web, e nessuna risposta neanche lì. Quindi la situazione resta invariata.
(Originale)
I visited this salon for the first time to get a silk press done by Whitney, and the result was good.
I get my hair done every other week, so I’m quite familiar with salon routines. Two days before my appointment, I emailed to reschedule but received no response. Thankfully, I was able to rebook through Treatwell, so it wasn’t a big issue.
On the day of my appointment, I was delayed due to major Elizabeth Line disruptions. I absolutely hate being late, but I take full responsibility for it. I texted the salon 5 minutes before my scheduled time to let them know I was running 10 minutes behind, no response. Unfortunately, I ended up being 20 minutes late. I called at 11:10 to say I was 10 minutes away, and that’s when I was informed I’d need to pay a £20 late fee, supposedly stated on their website (which doesn’t seem to exist).
I’ve never heard of a fee like this before, £5 or £10 would make sense, but £20 for a £55 service is excessive. What frustrated me more was that the stylist then said she’d need to check if my appointment could still go ahead, which ended up causing even more delay.
While I understand and respect businesses have policies, this fee wasn’t mentioned anywhere I could find, and it wasn’t communicated at the time either. Nevertheless, I paid the fee.
Later, I checked Treatwell and found no mention of this late fee policy. I followed up via text but, unsurprisingly, received no response.
They may have gained an extra £20 from me, but they’ve lost a potential repeat customer. I won’t be returning or recommending this salon to anyone.
Edit: as I clearly need to provide proof. Please see enclosed the email. Also, I agreed to the fact that you said there was a late fee policy as stated on your website. I was not in a position to check there and then. Because IF it was stated on your website and Treatwell as you said and I booked through those services, legally, I automatically agreed to your terms and conditions. Then when I had a chance to look after the booking to see where this policy was mentioned, it was no where to be found. So if it was made up there and then, it is actually even worse.
Also, I texted 5 minutes before hand as mentioned above. It is a bit concerning that you try to paint me as a liar while I can post everything on here.
I contacted you after as well to explain my concerns plus asked where I can find the policy you said was on your website, and no response there either. So the situation remains unchanged.