(Traduzione di Google) Questa è stata, senza dubbio, una delle peggiori esperienze di servizio clienti che abbia mai avuto. Sono venuta in questo negozio per restituire un vestito che avevo comprato il fine settimana precedente, con lo scontrino e la prova di pagamento completa. Quello che avrebbe dovuto essere un semplice reso si è trasformato in una situazione inaccettabile e profondamente irrispettosa, causata interamente dal comportamento del personale.
Fin dall'inizio, l'atteggiamento della prima commessa è stato poco professionale e sgradevole. Prima ancora che avessi la possibilità di spiegare qualcosa, parlava molto velocemente e con visibile impazienza, rendendomi molto difficile capirla. Quando le ho detto che non riuscivo a seguire quello che diceva, il suo comportamento è diventato immediatamente ancora più maleducato e ostile.
Si è rifiutata di ascoltarmi, mi ha interrotta di continuo e ha insistito sul fatto che c'era un problema con il mio pagamento semplicemente perché il numero della carta non corrispondeva (cosa del tutto normale quando si paga con uno smartwatch).
Quando ha iniziato a controllare il mio Google Wallet sul telefono, le ho detto chiaramente che non dovevo spiegare i dettagli delle mie carte personali. Ha insistito sul fatto che dovessi spiegarmi semplicemente perché i numeri non corrispondevano. Questo era invadente, inappropriato e assolutamente inaccettabile. Non aveva alcun diritto di esigere informazioni personali dal mio dispositivo quando avevo già fornito una prova d'acquisto valida.
Un secondo membro dello staff si è unito in seguito, senza salutarmi, senza chiedermi cosa fosse successo. Anzi, ha affrontato la situazione con lo stesso atteggiamento ostile e conflittuale. Ha anche fatto supposizioni completamente infondate, tra cui un'accusa relativa al suo accento (qualcosa di assurdo e profondamente offensivo, soprattutto considerando che il mio accento è molto evidente e che chiaramente non sono del Regno Unito). Accusarmi di reagire all'accento di qualcuno, quando il mio è estremamente evidente, è stato scioccante e del tutto ingiustificato.
Durante tutto questo, sono rimasto calmo e collaborativo. Ho persino mostrato il mio estratto conto bancario per confermare il pagamento, eppure l'ostilità è continuata. Solo un membro dello staff si è comportato in modo professionale e ha cercato sinceramente di aiutarmi.
La parte peggiore è accaduta quando me ne sono andato. La prima commessa mi aspettava all'ingresso e, mentre uscivo, mi ha riso in faccia dicendomi con tono ironico: "Buona giornata FANTASTICA" o qualcosa di simile, a voce molto alta. Sono uscito sghignazzando. Le ho detto "buona fortuna" mentre ridevo, perché con le prossime settimane di Natale, se si comporta così ora, non riesco a immaginare come si comporterà allora. L'intera situazione era così triste, e lo è stata ancora di più quando l'ho sentita ripetere a gran voce la mia risata all'interno del negozio. Questo comportamento è vergognoso, infantile e assolutamente intollerabile. Nessun cliente dovrebbe mai essere deriso, umiliato o trattato con tale mancanza di rispetto.
Ho presentato un reclamo formale al Servizio Clienti subito dopo l'incidente e mi aspetto che la direzione del negozio e i proprietari affrontino la questione seriamente. Quello che è successo non è stato un "servizio scadente", è stato un comportamento del tutto inaccettabile che dimostra una totale mancanza di rispetto per i clienti.
Spero che questa recensione aiuti gli altri a comprendere la mia esperienza e incoraggi l'azienda a migliorare urgentemente i propri standard di servizio clienti.
(Originale)
This was, without any doubt, one of the worst customer service experiences I have ever had. I came to this store to return a dress I bought the previous weekend, with my receipt and full proof of payment. What should have been a simple return became an unacceptable and deeply disrespectful situation entirely caused by the behaviour of the staff.
From the very beginning, the first staff member’s attitude was already unprofessional and unpleasant. Before I even had the chance to explain anything, she spoke extremely quickly and with visible impatience, making it very hard for me to understand her. When I told her that I couldn’t follow what she was saying, her behaviour immediately became even more rude and hostile.
She refused to listen, constantly interrupted me, and insisted there was a problem with my payment simply because the card number did not match (something completely normal when paying with a smartwatch).
When she started going through my Google Wallet on my phone, I clearly told her that I did not have to explain the details of my personal cards. She insisted that I did have to explain myself simply because the numbers didn’t match. This was intrusive, inappropriate, and absolutely unacceptable. She had no right to demand personal information from my device when I had already provided valid proof of purchase.
A second staff member later joined, without greeting me, without asking what had happened. Instead, she approached the situation with the same hostile and confrontational attitude. She also made completely unfounded assumptions, including an accusation related to her accent (something both absurd and deeply offensive, especially considering that my own accent is very obvious, and I am clearly not from the UK). Accusing me of reacting to someone’s accent, when mine is extremely noticeable, was shocking and completely unjustified.
Throughout all of this, I remained calm and cooperative. I even offered my bank statement to confirm the payment, yet the hostility continued. Only one staff member behaved professionally and genuinely tried to assist.
The worst part happened when I was leaving. The first staff member was waiting by the entrance, and as I walked out, she laughed directly in my face saying with ironic tone: "Have a FANTASTIC day" or something silly like that, very loud. I just walked out loughing. I told her ‘good luck’ as I laughed, because the Christmas season coming up in the next few weeks, if she is already behaving like this now, I can’t imagine how she will be then, whole situation was so miserable, and it is even more worst when I heard her loudly repeating my laugh inside the store. This behaviour is disgraceful, childish, and absolutely intolerable. No customer should ever be mocked, humiliated, or treated with such disrespect.
I filed a formal complaint with Customer Services immediately after this incident, and I fully expect store management and the business owners to address this seriously. What happened was not “poor service”, it was completely unacceptable conduct that shows a total lack of respect for customers.
I hope this review helps others understand what I experienced and encourages the business to urgently improve its customer service standards.