(Traduzione di Google) Questa è stata onestamente una delle peggiori esperienze in pasticceria che abbia mai avuto in Europa.
La donna che mi ha servito (una signora bianca anziana) ha preso i pasticcini a mani nude: niente guanti, niente pinze, niente. Sono rimasto completamente scioccato. Aveva anche maneggiato la cassa e camminato per il bar, quindi le sue mani toccavano ogni sorta di superficie. Estremamente antigienico e inaccettabile, soprattutto per il servizio al tavolo.
Ho comprato un profiterole al cioccolato e una torta a forma di fragola, poi ho notato che c'erano dei posti liberi con altre persone sedute a mangiare. Dato che il profiterole era piuttosto grande, mi sono seduto per mangiare, solo per essere avvicinato immediatamente e dirmi che dovevo pagare 1,95 sterline in più per sedermi e mangiare, anche se avevo già comprato i loro dessert. Ho spiegato che non mi ero reso conto che c'era un supplemento per il servizio al tavolo, dato che non c'erano indicazioni chiare e i menu al tavolo includevano gli stessi dessert che avevo appena comprato. Mi sono persino offerto di ordinare un drink dal menu, ma lei ha insistito perché pagassi comunque il supplemento per il servizio sul posto, visto che avevo già iniziato a mangiare.
E la situazione è ancora peggiore. Mi ha fatto alzare e tornare alla cassa solo per pagare la quota di 1,95 sterline, poi ha passato quasi 10 minuti a armeggiare con la cassa automatica, ripetendo "solo un attimo" e "scusa" più e più volte, mentre io me ne stavo lì impalato con in mano il mio profiterole mezzo mangiato. È stato incredibilmente frustrante.
Per quanto riguarda i pasticcini: il profiterole era discreto, ma quello alla fragola era così così.
Nel complesso, gli standard igienici, la qualità del servizio e il trattamento dei clienti erano pessimi. Quest'esperienza mi ha lasciato un'impressione molto negativa di Dundee. È la prima volta in assoluto che ho sentito il bisogno di lasciare una recensione a 1 stella su Google.
(Originale)
This was honestly one of the worst pastry shop experiences I’ve ever had in Europe.
The woman who served me (an older white lady) picked up the pastries with her bare hands – no gloves, no tongs, nothing. I was completely shocked. She had also been handling the cash register and walking around the café, so her hands were touching all sorts of surfaces. Extremely unhygienic and unacceptable, especially for food service.
I bought a chocolate profiterole and a strawberry-shaped cake, then noticed there were seats available with other people sitting down and eating. Since the profiterole was quite big, I sat down to eat – only to be approached immediately and told that I had to pay an additional £1.95 to sit and eat, even though I’d already bought their desserts. I explained that I didn’t realize there was a dine-in fee, as there were no clear signs, and the table menus featured the same desserts I just bought. I even offered to order a drink from the menu, but she insisted I must pay the dine-in fee anyway since I had already started eating.
It gets worse. She made me get up and walk back to the counter just to pay the £1.95 fee, then spent almost 10 minutes fumbling with the payment machine, repeating “just a moment” and “sorry” over and over again while I stood there awkwardly holding my half-eaten profiterole. It was incredibly frustrating.
As for the pastries: the profiterole was okay, but the strawberry one was just so-so.
Overall, the hygiene standards, service quality, and customer treatment were bad. This experience left me with a very negative impression of Dundee. First time ever I felt the need to leave a 1-star review on Google.