(Traduzione di Google) Un servizio deludente ha oscurato un'esperienza promettente all'Union Taproom!
Eravamo entusiasti di visitare l'Union Taproom, attratti dalle ottime recensioni, dall'atmosfera rilassante e da uno scaffale pieno di giochi da tavolo e di carte. Purtroppo, il servizio scadente e la mancanza di indicazioni hanno reso la nostra prima visita un po' spiacevole.
Entrati, ci siamo avvicinati al bancone, ma l'addetta al personale non ci ha riconosciuto, nonostante fossimo a pochi metri di distanza. Era concentrata su un problema al computer, il che è comprensibile, ma un semplice saluto o una domanda come "Prima volta qui?" sarebbero stati d'aiuto. Invece, quando abbiamo chiesto se potevamo accomodarci, la sua risposta è sembrata sprezzante, facendoci sentire un inconveniente.
Il sistema di pagamento self-service, ovvero pagare a once con un braccialetto (ho trovato questa informazione online, non dal personale), è particolare ma può risultare un po' confusionario per i nuovi arrivati. Non c'è il servizio al tavolo, il che va bene, ma non era chiaro se dovessimo ordinare al bancone. Abbiamo aspettato al tavolo per diversi minuti prima di capirlo, dovendo persino chiedere come prendere l'acqua. La mancanza di un orientamento di base per chi ci andava per la prima volta ha rovinato la nostra esperienza. Una segnaletica più chiara o una breve spiegazione al bancone avrebbero fatto un'enorme differenza, invece di commenti bruschi sull'apertura del conto.
La pizza sottile era appena passabile, i tot erano buoni e le bibite in bottiglia "vecchio stile" avevano un prezzo ragionevole. Tuttavia, non ci siamo mai sentiti a nostro agio, perché l'atmosfera poco accogliente del personale ci faceva sentire un peso, il che potrebbe spiegare la scarsa affluenza per essere un sabato sera. Avremmo voluto davvero apprezzare Union Taproom, ma il servizio deve essere migliorato per essere all'altezza del suo potenziale. Spero che il personale possa essere più proattivo nell'accogliere gli ospiti, soprattutto quelli che non hanno familiarità con il processo.
(Originale)
Disappointing Service Overshadowed a Promising Experience at Union Taproom!
We were thrilled to visit Union Taproom, drawn by the great reviews, lounging atmosphere and a shelf full of board/card games. Unfortunately, poor service and a lack of guidance made our first visit uncomfortable.
Upon entering, we approached the counter, but the staff member didn’t acknowledge us, despite us standing just a few feet away. She was focused on a computer issue, which is understandable, but a simple greeting or question like, “First time here?” would have helped. Instead, when we asked if we seat ourselves, her response felt dismissive, making us feel like an inconvenience.
The self-pour system—paying by the ounce with a bracelet (found this information online, not from staff) is unique but confusing for newcomers. There’s no table service, which is fine, but it wasn’t clear we needed to order at the counter. We waited at a table for several minutes before figuring this out, even having to ask how to get water.
The lack of basic orientation for first-timers soured our experience. Clearer signage or a quick explanation at the counter would have make a huge difference, instead of brusque comments about starting a tab.
The thin-crust pizza was just okay, the tots were good, and the bottled “old-fashioned” sodas were reasonably priced. Still, we never felt comfortable, as the staff’s unwelcoming vibe made us feel like a burden, which could be why it wasn’t very busy for a Saturday evening. We really wanted to love Union Taproom, but the service needs improvement to match its potential. I hope the staff can be more proactive in welcoming guests, especially those unfamiliar with the process.