(Traduzione di Google) Sono andato a un cocktail di compleanno con gli amici un sabato sera, verso le 20:30. Non c'ero mai stato prima, ma avevo prenotato con due settimane di anticipo su Instagram perché il locale aveva buone recensioni online e mi fidavo.
Quando siamo arrivati non abbiamo nemmeno ricevuto un caloroso benvenuto. La cameriera spagnola (?) era una ragazza piuttosto aggressiva, non ci ha lasciato aprire il conto e ha insistito perché pagassimo subito (nonostante avessimo prenotato il tavolo per la sera con largo anticipo), come se stessimo progettando di scappare o qualcosa del genere? Ci ha anche fatto pagare a testa prima ancora che i drink fossero preparati, il che era piuttosto strano.
Ciò che ci ha scioccato di più è stato che continuava a sottolineare che "non lavorava qui e che stava solo aiutando un'amica". L'abbiamo trovato incredibilmente strano, un po' confusionario e inquietante. È stata molto poco professionale e non avevamo mai sperimentato un servizio del genere prima.
La musica era incredibilmente alta e non riuscivamo nemmeno a sentirci parlare, nonostante fosse un BAR, non una discoteca. Quando ho chiesto gentilmente di abbassare leggermente la musica, non è stato fatto nulla.
Poi, dato che era il mio compleanno, ho chiesto se potevo avere un drink di compleanno gratuito. Il cameriere ha detto "purtroppo no" senza fornire spiegazioni o la minima preoccupazione per il fatto che fosse il mio compleanno.
Ci sono volute altre due richieste (e il mio andare al bar) perché ciò accadesse davvero (incluso l'abbassamento della musica).
Anche l'altra ragazza spagnola del bar (capelli blu) è stata aggressiva e mi ha detto che "non possono abbassare la musica perché l'altro gruppo stava "facendo festa" ed era lì dalle 16:00 di quel giorno" - come se il nostro gruppo e la nostra prenotazione non fossero importanti, nonostante non avessero prenotato il locale per il loro evento, ecc. Mi sono sentita incredibilmente sottovalutata come cliente e che i nostri desideri venissero ignorati, nonostante fossimo lì anche per festeggiare.
Inoltre, avevo esplicitamente specificato nella prenotazione due settimane prima che cercavamo un tavolo più tranquillo, dato che avevo problemi sensoriali e rumore. Ci avevano rassicurato che questo sarebbe stato fatto, ma quando è arrivato il giorno, anche questa richiesta basilare è stata ignorata.
Ha anche sottolineato con indifferenza che, "dato che eravamo arrivati con 45 minuti di ritardo rispetto alla prenotazione originale" (eravamo a una cena di compleanno precedente che si è protratta - tuttavia mi sono assicurato di telefonare per informarli che saremmo arrivati leggermente in ritardo), in qualche modo non contavamo nulla rispetto all'altro gruppo, il che è stato umiliante e scioccante da sentire.
Alla fine, dopo un confronto incredibilmente inutile con diversi membri del personale del bar (incluso stress e ansia eccessivi causati dall'atteggiamento del personale) per il servizio di base, ha accettato di offrirmi un drink di compleanno gratuito.
Dopo di che abbiamo deciso di andarcene, non solo per il disagio dell'ambiente e del personale, ma perché non ci stavamo godendo l'esperienza e ci sentivamo indesiderati. Il personale sembrava indifferente e non si è nemmeno degnato di augurarmi buon compleanno o una buona serata all'uscita.
Sono profondamente scioccato e deluso di essere stato trattato in questo modo il giorno del mio compleanno. Eravamo clienti paganti, ma siamo stati trattati come spazzatura. Mi sono davvero impegnato a pianificare la serata in anticipo per assicurarmi che tutto filasse liscio. Ho prenotato il tavolo con due settimane di anticipo tramite Instagram e mi sono assicurato che il locale fosse informato quando avremmo dovuto apportare piccole modifiche.
Mi sono sentito davvero in imbarazzo ad aver scelto questo locale per i miei amici e sento davvero che l'atteggiamento polemico e l'approccio sfacciato e apatico del personale mi abbiano rovinato la serata.
Mi aspettavo di meglio da un bar, soprattutto perché sono di Berkhamstead e NON ci tornerò. NON consiglio questo locale.
(Originale)
Went for a birthday cocktail evening with friends on a Saturday night, around 8.30pm. Hadn't been before but booked 2 week in advance via Instagram as the place had good reviews online and I trusted this.
When we arrived we didn't even get a friendly hello or welcome. The Spanish(?) server was a young girl who was quite confrontational, she wouldn't let us open a tab of drinks and insisted we paid there and then (despite us booking the table for the evening well in advance), as if we were planning to run off or something? She also made us pay each even before the drinks were made which was rather odd.
What shocked us the most was that she kept emphasising that she 'didnt work here and she was just helping out a friend'. We found this incredibly odd and somewhat confusing and unsettling. She was very unprofessional and we had never experienced something like this service before.
The music was incredibly loud and we couldn't even hear each other speak, despite being a BAR, not a club. When I asked to kindly turn the music down slightly, nothing was actioned.
I then asked, as it was my birthday if I could possibly have a complimentary birthday drink. The server said 'unfortunately no' without any explanation or slightest care that it was my birthday.
It took another two more asks (and me going up to the bar) for this to actually happen (including for the music to be turned down).
The other Spanish bar girl (blue hair) was also confrontational and told me that 'they can't turn the music down as the other group were 'partying' and had been there since 4pm that day - as if our group and booking did not matter, despite them not booking out the venue for their own event etc. I felt incredibly undervalued as a customer and that our desires were being ignored, despite us being there to celebrate also.
Moreover, I explicitly made it clear on the booking 2 weeks prior that we were looking for a quieter table as I struggled with sensory issues and noise. We were reassured that this would be implemented but when it came to the day, even this basic request was neglected.
She also rudely emphasised that 'as we had come 45 mins later than the original booking' (we were at a birthday meal prior that ran over - however I ensured to phone to inform them we would be slightly later) that we somehow did not matter compared to the other group which was demeaning and shocking to hear.
Eventually after an incredibly unnecessary confrontation with multiple bar staff (including experiencing undue stress and anxiety caused by the staff's attitudes) for basic service, she agreed to provide me with one complimentary birthday drink.
After this we decided to leave, not only due to the discomfort of the environment and staff but that we genuinely were not enjoying the experience and felt unwelcome. The staff seemed indifferent to this and didn't even bother to wish me a happy birthday or a lovely evening upon exiting.
I am utterly shocked and disappointed to have been treated this way on my birthday. We were paying customers but we were treated like utter dirt. I really made an effort to plan this evening in advance to make sure all would run smoothly. Booking the table 2 weeks in advance via Instagram and making sure the venue was aware when we had to make slight changes.
I felt truly embarrassed that I had chosen this venue for my friends and truly feel that the staff's confrontational attitudes and blaze, apathetic approaches ruined my evening.
I expected better from a bar, especially I'm Berkhamstead and will NOT be returning. I DO NOT recommend this venue.