(Traduzione di Google) La mia amica, mia sorella, mia figlia di 1 anno e io abbiamo visitato oggi (3 maggio 2025 dalle 16:00 alle 18:00) per il 26 ° compleanno del mio amico. Sfortunatamente, siamo rimasti piuttosto delusi dal servizio e molto delusi dal modo in cui i clienti vengono sovraccaricati. Qualcosa che doveva essere un'occasione gioiosa è stata rovinata dalla direzione. Io e i miei amici abbiamo ordinato del cibo ma abbiamo anche comprato una torta di compleanno personalizzata per il nostro amico esterno. Successivamente siamo stati informati che ci sarebbe stato un addebito di 10 se avessimo voluto tagliare la torta nel loro ristorante. Sono rimasto assolutamente scioccato perché io e i miei amici abbiamo cenato in posti molto più prestigiosi e non siamo mai stati accusati di aver portato una torta di compleanno dall'esterno. A questo punto volevo letteralmente uscire dal ristorante. Siamo stati anche informati che l'acqua del rubinetto verrebbe addebitata se avessimo un secondo bicchiere. Successivamente hanno concordato che la torta poteva essere tagliata al ristorante, tuttavia, ci sarebbe stato addebitato un costo se avessimo acquistato una torta esterna per un'altra visita. Tuttavia, non visiteremo più il ristorante. La mia famiglia e i miei amici hanno cenato in questo ristorante diverse volte in passato. Ma i proprietari preferiscono fare soldi piuttosto che essere gentili con i loro clienti. Non c'era ospitalità nemmeno nei confronti della mia bambina e nemmeno del mio amico che compiva gli anni. Il personale ha portato la torta con le candeline, il che è stato carino ma sfortunatamente a causa della nostra esperienza primaria eravamo ancora purtroppo insoddisfatti. Il cibo era buono, tuttavia il pollo era leggermente crudo, quindi abbiamo dovuto ricucinarlo di nuovo. Questa recensione è per Irmak Lounge e non è per nessun altro ristorante come hanno affermato i proprietari nelle loro altre recensioni. Sui social media si afferma anche che il proprietario Zak è molto gentile e molto disponibile. Tuttavia, questa non è l'esperienza che abbiamo avuto personalmente. Forse i clienti vengono trattati bene solo se hanno un certo aspetto o se appaiono loro elitari. Questo ristorante mira a fare soldi e non a mantenere felici i propri clienti e non è nemmeno un ristorante adatto alle famiglie. Altamente deluso e non ci tornerò mai più. Poiché abbiamo anche avuto una precedente esperienza negativa in cui il personale e la direzione non erano amichevoli durante la nostra visita precedente. Tuttavia, grazie alla prima cameriera che ci ha servito oggi, è stata gentile e disponibile. Non abbiamo capito il suo nome ma ha detto che veniva dalla rumena. Abbiamo anche chiesto che l'addebito del servizio venga rimosso dal conto finale poiché non eravamo soddisfatti del servizio e inoltre non è obbligatorio pagare. Il costo del servizio in realtà non viene pagato allo staff come mancia ma viene pagato all'azienda (se fai ricerche su questo, saprai che si applica a tutti i ristoranti), è solo un modo per l'azienda di guadagnare denaro aggiuntivo. Di solito adoro scattare foto, ma oggi non l'ho fatto a causa del servizio che abbiamo ricevuto. Ho caricato 2 foto scattate dal mio amico solo per mostrare la prova che eravamo lì oggi.
(Originale)
My friend, sister, 1 year old daughter and I visited today (3 May 2025 at 4:00 to 6:00 pm) for my friend’s 26th birthday. Unfortunately, we were quite disappointed in the service and very disappointed in how customers are overcharged. Something that was meant to be a joyous occasion was ruined by the management. My friends and I ordered food but also bought a birthday cake for our friend from outside that was personalised. We were later informed that there would be a £10 charge if we wanted to cut the cake at their restaurant. I was absolutely shocked as my friends and I have dined at far more prestigious places and have never been charged for bringing in a birthday cake from outside. At this point I literally wanted to walk out of the restaurant. We were also informed that tap water would be charged if we have a second glass. They later agreed that the cake could be cut at the restaurant, however, we would be charged if we bought an outside cake another visit. However, we will not be visiting the restaurant again. My family and friends have dined at this restaurant several times before in the past. But the owners would rather make money than be kind to their customers. There was no hospitality towards my baby daughter also and nor to my friend who’s birthday it was. The staff did bring the cake with candles which was nice but unfortunately due to our primary experience we were still unfortunately dissatisfied. The food was nice, however chicken was slightly undercooked so we had to have the chicken recooked again. This review is for Irmak Lounge and it is not for any other restaurant as owners have stated on their other reviews. On social media it also states that the owner Zak is very friendly and he is very approachable. However, this is not the experience we personally had. Perhaps customers are only treated nicely if they are in a certain appearance or appear elitist to them. This restaurant is about making money and not about keeping their customers happy and nor is it a family orientated restaurant. Highly disappointed and will never be visiting again. As we’ve also had a previous negative experience where staff and management were not friendly on our prior visit. However, thank you to the first waitress who served us today, she was polite and helpful. We didn’t catch her name but she said that she was from Romanian. We also asked to have the service charged removed from the final bill as we were not happy with the service and it’s also not compulsory to pay. Service charge does not actually get paid to the staff as a tip but it gets paid towards the company (if you research this, you will know this applies to all restaurants), it’s just a way for the company to make additional money. I usually love taking pictures but I didn’t today because of the service we received. I’ve uploaded 2 pictures that my friend took just to show evidence that we were there today.