(Traduzione di Google) Zero stelle – Esperienza assolutamente vergognosa – Mai più
Sono appena tornato da quella che è stata senza dubbio la peggiore esperienza in un ristorante che abbia mai avuto. Io e la mia famiglia siamo andati da Fong's in Centre Road per quella che speravamo fosse una cena rilassante, e invece ce ne siamo andati arrabbiati, affamati e completamente sconvolti dal servizio pessimo e dalla mancanza di rispetto per il cliente.
Siamo arrivati alle 18:00. Alle 18:30 nessuno era ancora venuto a prendere l'ordine, così mi sono avvicinato a un membro del personale e gli ho chiesto gentilmente se potevamo ordinare. La sua risposta? Un "andate a sedervi" scortese e sprezzante. Nessuna spiegazione. Nessuna scusa. Solo atteggiamento.
Alla fine, qualcuno ha preso l'ordine, ma poi abbiamo aspettato. E aspettato. E aspettato. Abbiamo chiesto almeno cinque volte di essere aggiornati e ogni volta siamo stati liquidati con un secco "sta arrivando". Il nostro primo piatto non è arrivato prima delle 20:30, più di due ore dopo, e il resto è arrivato a piccoli passi alle 20:50. Un membro della mia famiglia, di ritorno dal lavoro e completamente affamato, è passato dalla porta accanto e ha preso una pizza al volo. Mentre iniziava a mangiarla tranquillamente al nostro tavolo (dopo aver aspettato 2 ORE per il cibo), un membro del personale si è avvicinato e ha detto, con un atteggiamento incredibile: "Beh, aspetto che finisca la pizza prima di iniziare a servirla". Sono rimasto a bocca aperta. Osi prenderci in giro dopo averci fatto aspettare più di due ore senza darci alcuna responsabilità?
A quel punto, avevamo ricevuto solo pochi piatti, quindi abbiamo detto alla cameriera di annullare le portate rimanenti. Ovviamente, 10 minuti dopo, è arrivato uno dei piatti che avevamo chiaramente annullato. Quando glielo abbiamo ricordato, la cameriera ha risposto con sufficienza: "Beh, è arrivato ora, quindi puoi portartelo a casa". Incredibile.
Per giunta, quando finalmente hanno iniziato a servire, non hanno nemmeno posato i piatti con delicatezza. Li hanno praticamente sbattendoli sul tavolo, nessuna cortesia, nessun contatto visivo, nessuna professionalità. L'atmosfera era fredda, inospitale e francamente ostile.
E dov'era il direttore o il proprietario durante tutto questo? Seduti al bancone, pienamente consapevoli di ciò che stava accadendo, e non si sono mai avvicinati per scusarsi, per chiedere informazioni o anche solo per riconoscere quanto fosse andata male la serata.
Il servizio clienti da Fong's non è solo scadente, è inesistente! Il personale non ha capacità relazionali, buone maniere e chiaramente nessuna formazione su come trattare i clienti paganti con un minimo di rispetto. Questa era una serata speciale per la nostra famiglia che si è trasformata in un completo disastro a causa della loro incompetenza e arroganza.
Raramente lascio recensioni negative, ma questa esperienza è stata così incredibilmente deludente che mi sento in dovere di avvertire gli altri: NON sprecate tempo, soldi o energie in questo posto. Meritate di meglio!!!!!!
(Originale)
Zero Stars – Absolutely Disgraceful Experience – Never Ever Again
I have just returned from what was without a doubt the worst restaurant experience I have ever had. My family and I went to Fong's on Centre Road for what we hoped would be a relaxing dinner, and instead, we left angry, hungry, and completely shocked by the appalling service and lack of basic customer respect.
We arrived at 6:00 PM. By 6:30 PM, no one had come to take our order, so I approached a staff member and politely asked if we could order. Her response? A rude, dismissive “go and sit down.” No explanation. No apology. Just attitude.
Eventually, someone took our order, but then we waited. And waited. And waited. We asked at least five times for an update and were brushed off every single time with a curt “it’s coming.” Our first dish didn’t arrive until 8:30 PM, over two hours later, and the rest trickled in at 8:50.
One of my family members, coming straight from work and absolutely starving, walked next door and grabbed a quick pizza. As he quietly began eating it at our table (after waiting 2 HOURS for food), a staff member walked up and said, with incredible attitude, “Well, I’ll wait for you to finish your pizza before I start serving.” I was gobsmacked. You dare give us attitude after making us wait over two hours with zero accountability?
At that point, we had received only a few dishes, so we told the waitress to cancel the remaining items. Of course, 10 minutes later, out came one of the dishes we had clearly cancelled. When we reminded them, the waitress dismissively replied, “Well it’s here now, so you can take it home.” Unbelievable.
To top it all off, when they finally began serving, they didn’t even place the plates down gently. They practically slammed them on the table, no courtesy, no eye contact, no professionalism. The energy was cold, unwelcoming, and frankly hostile.
And where was the manager or owner during all of this? Sitting at the counter, fully aware of what was happening, and not once did they come over to apologise, check in, or even acknowledge how terribly the evening had gone.
The customer service at Fong’s is not just poor, it’s nonexistent! The staff have no people skills, no manners, and clearly no training in how to treat paying customers with even the basic level of respect. This was a special night for our family that turned into a complete disaster because of their incompetence and arrogance.
I rarely leave bad reviews, but this experience was so unbelievably disappointing, I feel compelled to warn others: DO NOT waste your time, money, or energy at this place. You deserve better!!!!!!