(Google 번역 제공) 호텔 파크 시티에 스키 시즌에 묵은 적이 있는데, 그 전 방문은 정말 즐거웠어요. 그래서 이번 숙박은 더욱 실망스러웠습니다. 티타늄 엘리트 회원으로 객실 두 개를 예약했기에, 메리어트가 오토그래프 컬렉션을 포함한 자사 브랜드 전반에 걸쳐 광고하는 일관된 서비스와 인지도를 기대했습니다. 하지만 안타깝게도 몇 가지 면에서 크게 부족했습니다.
- 체크인 시 엘리트 조식 혜택이 거부되었는데, 직원들은 (오해하거나 부정확하게) 프랜차이즈 호텔이기 때문에 "비수기"에는 적용되지 않는다고 말했습니다. 본보이(Bonvoy)는 이런 식으로 운영되지 않습니다. 오토그래프 컬렉션 호텔은 연중 혜택을 제공해야 합니다. 너무 지쳐서 더 이상 반박할 수가 없었습니다.
- 늦은 체크아웃은 처음에는 거부당했고, 몇 차례의 문의 끝에 오후 1시까지 연장되었습니다. 광고된 오후 4시 혜택에는 미치지 못했습니다.
- 체크인 시 온라인으로 객실 가능 여부가 표시되었음에도 불구하고 업그레이드는 제공되지 않았고, 논의조차 되지 않았습니다. 보통은 신경 쓰지 않겠지만, 다른 서비스 문제들을 고려하면 이 점이 더 분명한 불만으로 다가왔습니다.
룸서비스 조식은 매우 실망스러웠습니다. 계란 요리는 질기고, 프렌치 토스트는 그저 그랬으며, 사이드로 주문한 사워도우 토스트조차 실망스러운 시판 메뉴였습니다. 팬케이크는 괜찮았지만 기억에 남지 않았습니다. 고급 음식을 제공한다고 광고하는 호텔에서 기대할 만한 품질은 아니었습니다.
하지만 긍정적인 면도 있습니다. 객실은 깨끗했고, 호텔 자체는 매력적이었으며, 스파와 편의시설은 매우 좋았습니다(파크 시티 지역 최고 수준은 아니지만요).
이번 숙박은 이전에 좋았던 방문과는 극명한 대조를 이루었으며, 서비스의 일관성과 직원 교육이 아쉽게도 저하된 것을 반영하는 것일 수도 있습니다. 오토그래프 컬렉션은 독립적인 매력과 메리어트의 기준을 조화롭게 조화시켜야 하는데, 제 생각에는 메리어트와의 제휴는 원하면서도 의무는 제대로 이행하지 않는 것처럼 보였습니다.
파크 시티 여행을 고려하는 여행객에게:
메리어트 엘리트 혜택을 충실히 제공하는 호텔을 찾고 있다면, 저는 세인트 레지스 디어 밸리에서 꾸준히 훌륭한 경험을 했습니다.
메리어트가 아닌 다른 호텔을 시도해 볼 의향이 있다면 펜드리 파크 시티와 월도프 아스토리아 파크 시티는 두 곳 모두 훌륭한 대안이며, 전반적으로 더 나은 럭셔리 경험을 제공할 수 있습니다.
(원문)
I’ve stayed at Hotel Park City before — during ski season — and genuinely enjoyed my prior visit, which makes this most recent stay all the more disappointing. As a Titanium Elite member who booked two rooms, I expected the consistent service and recognition that Marriott advertises across its brands, including Autograph Collection. Unfortunately, several aspects fell far short:
- Elite breakfast benefit was denied at check-in, with staff (misleadingly or incorrectly) stating it didn’t apply “off season” because they're a franchise property. That’s simply not how Bonvoy works — Autograph Collection properties are obligated to honor benefits year-round. We were too tired to argue.
- Late checkout was initially refused, and only after some back and forth was it extended to 1 PM — still short of the 4 PM benefit that is advertised.
- No upgrade was offered or even discussed, despite availability showing online at check-in. Normally wouldn't care but after other service shortcomings, this becomes a more obvious complaint.
Room service breakfast was very underwhelming: the egg dishes were rubbery, French toast was mediocre, and even the sourdough toast ordered as a side was a disappointing store bought variety. The pancake was ok but forgettable. Not the quality you would expect from a property that advertises a premium food experience.
That said, there are positives: the rooms were clean, the property itself is attractive, and the spa and amenities are very good (though not necessarily best-in-class for the Park City area).
This stay was a sharp contrast to my previous positive visit and maybe reflects an unfortunate decline in service consistency and staff training. The Autograph Collection is supposed to blend independent charm with Marriott standards — to me, it felt like the property seems to want the Marriott affiliation without consistently honoring its obligations.
For travelers considering Park City:
If you want a property that honors Marriott elite benefits reliably, I’ve had consistently excellent experiences at St. Regis Deer Valley.
If you’re open to trying non-Marriott options, both Pendry Park City and Waldorf Astoria Park City are excellent alternatives and may offer a better luxury experience overall.