(Google 번역 제공) 솔직한 후기. 객실은 괜찮았지만, 환영 인사는 아쉬웠습니다.
코프스 하버를 지나는 길에 이곳에서 하룻밤 묵었습니다. 객실 자체는 꽤 괜찮았습니다. 푹신하고 편안한 침대가 있는 방에 도착해서 기뻤습니다. TV와 Wi-Fi도 잘 터졌고, 짧은 숙박으로는 전반적으로 만족스러운 수준이었습니다. 식사를 준비할 수 있는 작은 주방과 휴식을 취할 수 있는 수영장이 있었고, 주차도 편리했습니다. 고속도로에 가까워서 트럭 소음이 조금 들릴 수 있지만, 도로변 숙소라면 흔한 소음이라 크게 신경 쓰일 정도는 아니었습니다.
숙박에서 아쉬웠던 점은 고객 서비스였습니다. 체크인을 하자마자 프런트 데스크 직원이 반려견에 대해 적대적인 태도를 보였습니다. Booking.com을 통해 반려동물 동반 가능 객실을 예약했는데도 말입니다. 전국의 다른 반려동물 동반 가능 호텔에서처럼 정중한 인사를 받는 대신, 침대에 반려견이 있는 것이 발견되면 블랙리스트에 올라 다시는 돌아올 수 없다는 말을 바로 들었습니다. 특히 저희는 항상 반려동물을 키우는 책임감 있는 사람들이라 항상 개인 담요를 챙겨 다니고, 배설물을 치우고, 반려동물의 재산을 존중하는 것을 생각하면, 그렇게 말하기에는 너무 가혹한 어조로 시작하는 것 같습니다.
저희가 방문하는 다른 숙박 시설들은 항상 반려견의 나이, 나이 등을 묻고 직접 만나보고 싶어 합니다. 하지만 여기는 그렇지 않습니다. 혹시 이전에 이런 경험을 하셨다면 이해하지만, 요즘 여행객들은 털복숭이 친구들과 저희가 묵을 때 공간을 예의 바르게 대하는 방식에 더 관심을 갖습니다.
숙소 뒤편에 마련된 반려견 놀이터에는 개 배설물이 가득했습니다. 저희가 버린 것은 하나도 없었습니다. 한동안 청소를 하지 않은 것 같았는데, 호텔이 객실 내 반려동물 행동에 얼마나 엄격한지 생각하면 실망스럽습니다. 욕실 수건걸이는 헐거워져 벽에서 떨어져 나갔습니다. 객실 안에는 바퀴벌레가 여러 마리 있었는데, 사진을 찍기도 했습니다. 반려동물 동반 시 청결에 대해 훈계하는 숙박 시설에서 이런 위생 문제를 처리해야 한다는 것은 위선적으로 느껴졌습니다. 그 '훈계'는 객실에 비치된 안내문에 잘 나와 있습니다. 짐을 가져오기도 전에 꽤 부정적인 에너지가 느껴졌습니다.
날씨가 추워서 제공된 담요를 사용해서 몸을 따뜻하게 유지했습니다. 담요 품질이 좋지 않았고, 보풀이 심하게 일어나서 하얀 시트에 검은 보풀이 잔뜩 묻어 있었습니다. 정말 실망스러웠고, 사진으로도 이를 뒷받침할 수 있습니다.
객실 자체는 하룻밤 묵기에는 전혀 불편함이 없었지만, 체크인 시 기본적인 예의가 큰 도움이 되었습니다. 처음의 불편한 응대가 아니었다면 훨씬 더 긍정적인 후기를 남겼을 겁니다. 유료 투숙객을 위협하는 듯한 태도로 시작해서 바퀴벌레, 관리 문제, 공용 공간의 부실한 청소까지 방에 들이는 것은 좋지 않은 분위기를 조성하는 것입니다.
아침 청소 담당자들은 미소를 지으며 수다를 떨고 친절했습니다.
반려동물 친화적인 숙박을 위한 방법은 여러 가지가 있습니다. 책임감 있는 주인에게 친절하게 대하는 것이 첫 번째 단계입니다.
요약
객실은 새것처럼 깨끗했고 편안했습니다.
단기 투숙에는 괜찮은 시설이었습니다.
주방, 수영장, 주차장 이용 가능
고속도로 소음은 예상대로였습니다.
거칠고 불쾌한 체크인 경험
객실 내 바퀴벌레
수건 걸이와 치우지 않은 개 운동장 등 관리가 부실했습니다.
제공된 담요가 심하게 뭉쳐져 있어 지저분했습니다.
이 글이 경영진이 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
(원문)
Honest Review of Our Stay. Room Was Fine, But Disappointed With the Welcome
We stayed here overnight while passing through Coffs Harbour. The room itself was quite decent. We were pleasantly surprised to receive a room that had a bed which was soft and comfortable, the TV and Wi-Fi worked well, and for a short stay it generally ticked the boxes. There is a small kitchen extension for preparing meals, a pool area to relax in, and parking was easy enough. The location is close to the highway so expect some truck noise but that is fairly standard for roadside accommodation and did not bother us.
Where the stay fell down was the customer service. When checking in, we were immediately met with hostility from the woman at the front desk regarding our dogs. This was despite the fact that we booked the correct pet-friendly room through Booking.com. Instead of being greeted politely, as we have experienced at every other pet-friendly venue across the country, we were told right away that if there was any evidence of the dogs being on the beds, we would be blacklisted and never allowed to return. That is a harsh tone to open with, especially considering we are extremely responsible pet owners who always travel with our own dog blankets, clean up after our dogs, and are very mindful of respecting property.
Other accommodation venues whom we visit always ask about the dogs, ages etc and generally want to meet them. Just not here. I understand if you have had past experiences but in today’s age, travellers are all across the furry friends and the polite ways to treat a space when we stay.
The dog run provided behind the property was full of dog waste. None of it was from us. It had clearly not been cleaned for some time, which is disappointing considering how strict the hotel is about pet behaviour inside the room. The towel rack in the bathroom was loose and falling off the wall. There were multiple cockroaches inside the room which we have photographed. For a venue that lectures guests about cleanliness with pets, it felt hypocritical to then have to deal with hygiene issues like that. That ‘lecture’ is readily available as a note within your room. It’s quite a bit of negative energy before you even bring your bags in.
We used the provided blanket to stay warm as the weather was cold. The quality of the blanket was poor and it pilled badly, leaving black fluff all over the white sheets. This was frustrating and again, we have photos to support this.
The room itself is perfectly functional for a one-night stay but basic courtesy at check-in goes a long way. Had the initial interaction not been so unpleasant, we would have left a much more positive review overall. When you start by threatening paying guests, and then provide a room with cockroaches, maintenance issues and poor cleaning of shared areas, you are setting the wrong tone.
Have to say that the mornings cleaners were smiling, chatty and friendly.
There are many ways to be pet-friendly. Being kind to responsible owners is step one.
Summary
Room was updated and comfortable
Facilities fine for a short stay
Kitchen, pool and parking available
Highway noise as expected
Abrasive and unwelcoming check-in experience
Cockroaches inside the room
Poor maintenance including towel rack and uncleared dog run
Blanket provided pilled badly, leaving mess
We hope this helps the management reflect and improve the guest experience.