(Google 번역 제공) 그것은 멋진 발렌타인 데이로 시작되었습니다! 그런 다음 만세 스시가 일어났습니다.
직장에서 힘든 하루를 마치고 집에 돌아왔을 때, 5살짜리 딸이 손으로 그린 하트와 온 가족의 막대기 모양 그래픽이 담긴 카드를 만들어 주었고, 3살짜리 아들이 읽을 수 없을 정도로 낙서가 적힌 Paw Patrol 카드를 주었습니다. .하지만 나는 그 말이 무슨 뜻인지 알았습니다. 제 아내는 포옹, 키스, 개인 카드(자세한 내용은 생략하겠습니다)로 문 앞에서 저를 반겼고, 제가 다 마친 후 눈물을 글썽였을 때 "사랑합니다"라고 말했습니다.
얼마 지나지 않아 제가 몇 주 전에 주문한 초콜릿 코팅 딸기가 도착했고 제 아내는 매우 기뻐했습니다. 정말 멋진 발렌타인데이였어요!
이제 오후 6시 45분이었고 아이들이 잠자리에 들 준비를 시작할 시간이었습니다. 우리는 발렌타인 데이였기 때문에 미리 계획을 세우고 45분에서 1시간 일찍 주문할 것이라고 생각했습니다. 그래서 그렇게 했습니다(오후 6시 45분에 주문을 확인하는 아래 첨부 파일 참조). 심지어 현재 배달 시간은 30-45분이 될 것이라고도 했습니다. 우리는 신났고, 동네에 새로 왔었고, 마을로 이사했을 때 처음으로 주문한 곳이 반자이였기 때문에 우리 마음 속에 감상적인 자리를 차지했습니다. 주문한 직후 다음과 같은 문자를 받았습니다. "반자이 스시가 귀하의 주문을 준비 중이며 오후 7시 15분부터 오후 7시 25분 사이에 배달될 것입니다."
7시 20분쯤 우리는 초밥이 어디에 있는지 궁금해하기 시작했습니다... 그런데 오후 7시 22분에 주문이 7시 35분과 7시 45분까지 지연되었다는 문자를 받았습니다." 그리고 7시에: 오후 58시(주문 후 1시 13분)에 주문이 오후 8시 5분에서 오후 8시 15분 사이에 도착할 것이라는 문자를 받았습니다. 이 시점에서 저희는 상태를 확인하기 위해 레스토랑에 전화를 걸었습니다. 그런데 8시 9분에 Grubhub 운전사로부터 문자를 받았습니다: "내가 픽업하러 갔을 때 그들은 온라인 주문을 하지 않는다고 하더군요." 그래서 우리는 레스토랑에 다시 전화를 걸었지만, 다시 대답이 없었습니다. 이번에는 누군가 대답을 했고, 아무 말도 없이 전화를 받자마자 바로 끊어버렸다.
오후 8시 25분(최초 주문 후 1시 40분)에 Grubhub로부터 Banzai가 주문을 취소하기로 결정했다는 이메일을 받았습니다. 이제 아이들이 잠들었으니 운전해서 무슨 일이 일어났는지 알아보기로 했습니다....무슨 일이 일어났는지 알려드리겠습니다...
나는 반쯤 붐비는(가득 차지도 않고 기다리지도 않는) 레스토랑에 들어갔습니다. 문 앞에는 여주인이 없었습니다. 나는 계산대에서 웨이트리스를 만났고 그녀에게 다가가 무슨 일이 있었는지 물었습니다. 나는 그녀에게 우리가 겪은 일을 말하기 시작했고 그녀는 내가 말하는 것을 무시하는 것 같았고 마치 그것이 그녀에게 재미있는 것처럼 거의 킥킥 웃었습니다. 매니저를 구했는데, 매니저가 없다고 하더군요...발렌타인 데이에 일하는 매니저가 없다고요? 그런 다음 그녀는 전원이 꺼진 태블릿 3개를 가리키며 "우리는 온라인 주문을 중단했습니다."라고 말했습니다. 그래서 그게 최근이냐고 물었습니다. 그 시점에서 우리가 주문한 지 2시간도 넘었으니까요. 그녀는 똑같은 거짓 미소를 지으며 멍하니 서서 "원하시면 지금 주문하고 가져가셔도 됩니다."라고 말했습니다. 진지하게? 그게 당신의 대답인가요? 말할 필요도 없이, 배려심이 부족하고 잘난 척하는 미소와 오후 8시 45분이라는 시간 사이에 나는 그들이 2시간 전에 주문한 것을 엉성하게 처리할 때까지 계속 기다리느라 서두르지 않았습니다. 나는 떠났다.
요약하자면, 완벽에 가까운 하루가 부실하게 운영되고 잘못 관리되는 레스토랑과 고객 서비스(및 공감) 부족으로 인해 망가졌습니다. 그리고 무엇 때문에? 이사 왔을 때 처음으로 주문한 배달 음식이라는 향수 어린 가치 때문에 우리가 좋아하는 평범한 초밥? 말하자면, 아마도 우리가 여기서 주문하는 것이 마지막일 것 같습니다. 이 글을 읽고 있는 여러분 모두가 멋진 발렌타인 데이를 보냈기를 바랍니다. 하지만 여러분도 이 레스토랑(그리고 그 잘난 척하는 서버)을 우리가 대했던 것과 같은 방식으로 대하시기를 바랍니다...존중과 공감이 부족합니다. 거기서 식사를 하게 된다면 우리보다 더 나은 행운이 있기를 바랍니다. Banzai라는 단어는 만년의 장수를 의미합니다. 이 레스토랑이 마땅한 운명을 만나기 몇 분 전에 살아남지 않기를 바랍니다. 선택할 수 있는 스시 레스토랑이 백만 개나 된다는 것을 기억하세요. 이 레스토랑도 그중 하나로 포함되어서는 안 됩니다. 시간, 번거로움, 돈을 절약하세요. 어쨌든 음식은 그다지 좋지 않습니다.
(원문)
It started out as a fabulous Valentine's Day! Then Banzai Sushi happened.
I got home from a long day at work, my 5 year old daughter made me a card with hand drawn hearts and a stick figure graphic of the entire family, my 3 yo son gave me a Paw Patrol card with illegible scribble on it...but I knew what he meant. My wife greeted me at the door with a hug, a kiss, a personalized card (I'll spare you the details) and an "I love you" once I was teary eyed upon finishing it.
Shortly thereafter, the chocolate covered strawberries I ordered weeks ago arrived and my wife was ecstatic. What a great Valentine's Day it was!
It was now 6:45 PM and time to start getting the kids ready for bed. We figured since it was Valentine's Day that we would plan ahead and order 45 minutes to an hour early so we did (see attachment below confirming our order at 6:45pm), it even said the current delivery window would be 30-45 minutes. We were excited, we were new(ish) to the neighborhood and Banzai had been the first place we ordered from when we moved to town...so it held a sentimental place in our hearts. Shortly after ordering we received a text stating: "Banzai Sushi is preparing your order, to be delivered between 7:15 PM and 7:25 PM."
At around 7:20, we began to wonder where our sushi was...just then we got a text at 7:22 PM informing us that our order was delayed until 7:35 and 7:45." Then, at 7:58pm (1:13 after ordering), we receive a text that our order would arrive between 8:05 PM and 8:15PM. We did try to call the number of the restaurant at this point to check the status simply because we were concerned, no answer. Then at 8:09 we get a text from the Grubhub driver: "When I went to pick they said they not making any online orders." So we call the restaurant again...no answer. Then again, this time someone answered and without saying a word hung up the phone as quickly as they picked it up.
At 8:25 PM (1:40 after the initial order) we get an email from Grubhub that Banzai decided to cancel our order. I decided now that the kids were asleep I'd drive there and see what happened....here's what happened...
I walked into a semi crowded (not full, no wait) restaurant. There was no hostess at the door. I saw a waitress at the register, so I approached her to ask what had happened. I began telling her what we had been through and she seemed to be ignoring what I was saying, almost giggling as if it was funny to her. I asked for a manager, she said that there wasn't one...no manager working on Valentine's Day? She then points to 3 tablets that had been turned off and said, "We stopped taking online orders." So I asked if that was recent, because we ordered over 2 hours ago at that point. With that same fake smile she just stood there aimlessly and said, "You can order now if you want and take it to go." Seriously? That's your answer? Needless to say, between the lack of caring, some smug smile and it being 8:45 PM, I wasn't in a hurry to continue to wait around for them to sloppily throw together an order that had been placed 2 hours prior, so I left.
In summary, an otherwise near perfect day was ruined by a poorly run, mis(un)managed restaurant, with a lack of customer service (and empathy)...and for what? Mediocre sushi that we like simply for the nostalgic value of being the first delivery order we placed when me moved to town? Suffice it to say, it's likely the last time we order from here. I hope any of you who are reading this, had a fabulous Valentine's Day, but also that you treat this restaurant (and that smug server) the same way we were treated...with a lack of respect and empathy. If you do eat there, I hope you have better luck than we did. The word Banzai means ten thousand years of long life, I hope this restaurant doesn't survive that many minutes before it meets the fate it deserves. Remember, there's a million sushi restaurants out there to choose from...this shouldn't be included as one of them. Save yourself the time, the hassle and the money...the foods not that good anyways.