(Google 번역 제공) 제 아내와 저는 이번 여름에 주택 매매 및 구매를 처리하기 위해 Star Legal에 Dawn을 고용했는데 그 경험은 그야말로 끔찍했습니다.
매우 낮은 이자율로 모기지를 운영할 수 있는 기간이 거의 1년 남았기 때문에 우리는 모기지를 새 부동산으로 이전하고 해당 대출 기관을 고수하고 있었습니다. Star Legal이 우리에게 말하지 않은 것은 그들이 우리 대출 기관의 패널에 포함되지 않았다는 것입니다. 일반인으로서 저는 그것이 어떤 것인지조차 몰랐습니다.
이 사실은 두 번째 모기지 신청이 진행되는 동안 모기지 브로커에 의해 우리에게 알려졌습니다. 그래서 우리가 Dawn에게 이 사실을 언급했을 때 그녀는 Clifton 사무실이 사건을 맡을 수 있는지 알아보겠다고 말했습니다. 그런 다음 간단한 질문처럼 보이는 답변을 기다리는 데 거의 2주가 소요되었습니다. 이 기간 동안 Dawn에게는 긴박감이나 공감이 없었습니다. 사실, 그녀는 리셉션 직원(또는 우리 서류를 처리한 사람*)에게 비난을 돌리려고 했습니다.
모기지 상담사는 계속 우리를 쫓았고, 우리는 Star Legal을 쫓았지만 아무데도 도달하지 못했습니다. 어느 날 오후 우리 고문이 우리에게 전화를 걸어 모기지 제공업체가 하루가 끝날 때 상품을 가져오므로 다음 몇 시간 내에 답변이 필요하다고 말했습니다. Dawn에게 마지막 절박한 호소를 했고 우리는 다시 완전한 무관심을 만났습니다.
운 좋게도 우리는 모기지 제공자 패널에 속해 있는 다른 지역 회사로부터 이미 견적을 받았고 믿을 수 없을 정도로 짧은 시간 내에 Bower Bailey를 임명했습니다. 전문성과 고객 서비스의 차이는 밤낮이었습니다.
결국 우리는 스타법률사무소를 상대로 정식으로 항의하게 되었고, 이 과정에서도 스타법률측은 어떠한 절차나 행동상의 잘못도 인정하지 않았습니다.
우리의 충격적인 경험을 토대로 선의로 Star Legal을 추천할 수는 없습니다.
* 서류/양식은 Star Legal의 전문성 부족을 보여주는 좋은 예입니다. 이러한 품질은 솔직히 법적 형식에 비해 충격적입니다. 그들은 스타일과 명확성 모두에서 업무 경험을 바탕으로 누군가가 제작한 것처럼 보입니다.
(원문)
My wife and I engaged Dawn at Star Legal to handle our house sale and purchase this summer and the experience was nothing short of terrible.
As our mortgage had almost a year left to run on a very low interest rate, we were porting the mortgage to our new property and sticking with that lender. What Star Legal didn't tell us, was that they weren't on our lender's panel which, as a layperson, I didn't even know was a thing.
This was only brought to our attention by our mortgage broker when the application for our second mortgage was going through. So when we mentioned this to Dawn she said they would see if the Clifton office could take on the case. We then entered a period of nearly two weeks waiting for an answer to what seemed like a simple query. During this time, there was no sense of urgency or empathy from Dawn; in fact, she tried to deflect blame on the reception staff (or whomever processed our paperwork*).
Our mortgage advisor kept chassing us, we chased Star Legal, and got nowhere. It came to the point where our advisor called us one afternoon and said the mortgage provider were pulling their products at the end of the day so we needed an answer within the next few hours. One final desperate plea to Dawn and we were again met with complete apathy.
Luckily, we had already got quotes from other local firms who were on the mortgage providers panel and managed to appoint Bower Bailey at incredibly short notice. The difference in professionalism and customer service was night and day.
We ended up making a formal complaint against Star Legal and even during this process, they failed to acknowledge any wrongdoing in process or behaviour.
I can't in good faith recommend Star Legal based on our shocking experience.
* the paperwork/forms are a good example of the lack of professionalism at Star Legal. The quality of these is, quite frankly, shocking for a legal form. They look like they were produced by somebody on work experience in both their style and clarity,