(由 Google 翻译)1,因为我们不能打零分。
我们带着两个孩子(一个2岁,一个6个月)预订了房间,入住时间为7月31日至8月2日。
我们7月31日到达,迎接我们的却是一句“你是谁?”(连一句你好都没打过……好吧……)
实际上,Dits Coraline 女士在预订时犯了一个错误。
我们受到了恶意、侮辱、冷漠、冷漠以及缺乏专业精神的对待!
她的话总结如下:
“好的,我明天和后天都会接待你。”
“你今晚就找个地方住,明天再来。”
“但你真蠢,如果我是你,我早就冲出去找了。”
还有,最精彩的部分:“你没告诉我你要来。”
预订错误,没有任何借口!
没有人能帮我们找到其他住宿!起初,她拒绝退还预订押金,理由是“这不是钱的问题”(后来在我们坚持要求下,她才退还)。
毫无热情好客:她甚至连一杯水都没给我们,甚至连给孩子换尿布的地方都没给我们,甚至连给我喂奶的地方都没给我。
结果,晚上8点过后,我们带着两个孩子(一个6个月,一个2岁)流落到陌生城市的街头,就因为这个人的预订错误。
幸运的是,我们得到了其他沙特尔居民的帮助,当我们告诉他们我们的故事时,他们也惊呆了。
从一些评论中,我发现我们并不是唯一遇到过这种问题的人。
编辑:
感谢DITS女士的回复。不过,我想澄清一下:
1/ 既然你没料到我们会来(因为你把日期搞错了),你怎么能用“你是朱莉”来打招呼呢?
(“bonjour”(你好)和“bonsoir”(你好)都不行;不过,“salut”(问候)、“salve”(问候)或“hello”(你好)都可以。)
2/ 如果真像你说的,你推荐了其他民宿,那我们怎么没住在那里呢?为什么我们没有他们的联系方式?
3/ 顺便问一下,你是怎么在“双手交叉”的情况下帮我们联系到他们的?
4/ 你这个“不说脏话”的人,你觉得“noodle”(面条)和“hysterical”(歇斯底里)这两个词委婉又尊重吗?有没有专门给DITS Coraline女士的词典?
5/ 至于“毁坏的植物”,如果你有视频,我想知道具体是“毁坏”了什么,以及什么时候?我是不是从婴儿车底下掏出了电锯?我是不是一边给宝宝喂奶一边踩着你的植物跳舞?
6/ 你能解释一下我的专业技能跟这有什么关系吗?毕竟你才是真正的专业错误!(从你的回复中我们可以看出你的自控力还是挺强的……)
7/ 你不觉得,如果我们没有等你超过30分钟才同意退款(而你断然拒绝了退款),事情会简单得多,快捷得多吗?
8/ 还有一个价值百万美元的问题,但你可能需要一位朋友来回答:你不觉得,作为一名接待员,以下做法会更容易些吗?1/ 礼貌地接待我们?2/ 诚恳地道歉?3/ 友好地引导我们?4/ 尊重地与我们交谈? 5/ 及时退款?6/ 简而言之,好好做你的工作?
简单,基本,对吧?
我让你静静地考虑一下……
(原文)
1 car on ne peut pas mettre zéro.
Réservation avec nos 2 enfants de 2 ans et 6 mois du 31/07 au 2/08.
Nous arrivons donc le 31/07 et sommes accueillis par un "Vous êtes qui?". (Même pas un bonjour...OK...)
En fait Mme Dits Coraline s'est trompée dans la réservation.
Nous avons eu le droit à un mélange de mauvaise fois, insulte, inhospitalité, nonchalance et manque de professionnalisme !
Voici, en résumé, ses mots :
"Oui je vous ai demain et après demain"
"Vous n'avez qu'à trouver quelque chose ce soir et vous revenez demain"
"Mais vous êtes nouille, à votre place je me serai dépêché de partir pour trouver quelque chose"
Et, la plus belle : "Vous ne m'avez pas prévenu que vous arriviez".
Aucune excuse de s'être trompée dans la réservation!
Aucune aide pour trouver un autre logement !
Et refus initialement de nous rembourser le versement effectué pour la réservation, car selon elle "ce n'est pas une question d'argent" (fait par la suite car nous avons lourdement insisté).
Aucune hospitalité : ne nous a même pas proposé un verre d'eau, ne nous a même pas proposé un endroit pour changer nos enfants, n'a même pas proposé un endroit pour que je puisse allaiter mon bébé.
Nous nous sommes donc retrouvés à la rue dans une ville que nous ne connaissons pas, à 20 heures passées avec nos 2 enfants de 6 mois et 2 ans, car cette personne s'est trompée dans la réservation.
Heureusement, nous avons eu de l'aide d'autres chartrais qui étaient eux aussi stupéfaits quand nous leur avons raconté notre histoire.
Au vu de certains commentaires, je constate que nous ne sommes pas les seuls à avoir eu des déboires avec cette personne.
Edit :
Merci Mme DITS pour votre réponse, je souhaiterais cependant quelques éclaircissements :
1/ Comment avez-vous pu nous accueillir en disant "Vous êtes Julie" puisque vous ne nous attendiez pas (dans la mesure où vous vous êtes trompée dans la date)?
(Pas de "bonjour" ni "bonsoir", un "salut", "salve", "hello", aurait cependant été accepté).
2/ Si, comme vous dites, vous nous avez adressé vers un autre B&B, comment se fait-il que nous n'y avons pas séjourné? Que nous n'avons pas leurs coordonnées ?
3/ Et d'ailleurs, comment avez vous fait pour nous aider à les contacter en restant "bras croisés"?
4/ Vous qui ne dites "aucun gros mot", pensez-vous que "nouille" et "hystérique" sont des mots délicats et respectueux ? Y aurait-il un dictionnaire spécial Mme DITS Coraline ?
5/ Quant aux "plantes saccagées", si vous avez une vidéo, j'aimerais savoir ce qui a été "saccagé" au juste et quand? Aurais-je sorti une tronçonneuse de dessous ma poussette ? Aurais-je dansé sur vos plantes tout en allaitant mon bébé ?
6/ Pouvez-vous également m'expliquer ce que mes qualités professionnelles viennent faire ici? Alors que c'est bel et bien vous qui avez fait une erreur professionnelle! (On constate d'ailleurs dans votre réponse que votre self control est bien conservé...)
7/ Ne pensez-vous pas que si nous n'avions pas attendu plus de 30 minutes que vous acceptiez de nous rembourser, ce que vous refusiez catégoriquement, cela aurait été beaucoup plus simple et rapide?
8/ Et la question à 1 million, mais peut-être aurez vous besoin d'un ami pour y répondre : Ne pensez-vous pas qu'en tant qu'hôtesse d'accueil il aurait été plus aisé de : 1/ Nous accueillir poliment ? 2/ Vous excuser platement? 3/ Nous réorienter gentiment ? 4/ Nous parler respectueusement ? 5/ Nous rembourser rapidement ? 6/ D'effectuer, en somme, votre travail correctement ?
SIMPLE, BASIQUE NON?
Je vous laisse y réfléchir tranquillement...